{"id":107630,"date":"2024-03-13T10:25:41","date_gmt":"2024-03-13T10:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/que-es-el-onboarding-digital\/"},"modified":"2026-02-20T13:19:25","modified_gmt":"2026-02-20T13:19:25","slug":"que-e-o-onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.com\/br\/que-e-o-onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes: o que \u00e9"},"content":{"rendered":"<p><strong>O onboarding de clientes combina a biometria, a autentica\u00e7\u00e3o baseada no conhecimento e a automatiza\u00e7\u00e3o da IA para uma verifica\u00e7\u00e3o segura e em conformidade do utilizador.<\/strong> Por exemplo, no setor financeiro, os bancos utilizam o reconhecimento facial e palavras-passe de uso \u00fanico para a seguran\u00e7a online.<\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o, impulsionada pela IA, deteta atividades suspeitas durante o registo, evitando contas fraudulentas. A acessibilidade atrav\u00e9s de dispositivos garante uma verifica\u00e7\u00e3o de identidade c\u00f3moda e segura, melhorando a experi\u00eancia do utilizador e a confian\u00e7a nas intera\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-b7ba7148-3f9f-4e4c-9edf-1c1a699f576d\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-b7ba7148-3f9f-4e4c-9edf-1c1a699f576d\" class=\"hs-cta-node hs-cta-b7ba7148-3f9f-4e4c-9edf-1c1a699f576d\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/19918211\/b7ba7148-3f9f-4e4c-9edf-1c1a699f576d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-b7ba7148-3f9f-4e4c-9edf-1c1a699f576d\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/19918211\/b7ba7148-3f9f-4e4c-9edf-1c1a699f576d.png\" alt=\"Relat\u00f3rio sobre Fraude de Identidade\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js-eu1.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, 'b7ba7148-3f9f-4e4c-9edf-1c1a699f576d', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"eu1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do onboarding de clientes?<\/h2>\n<p>O <a href=\"https:\/\/veridas.com\/br\/onboarding-digital\/\">onboarding de clientes<\/a> oferece in\u00fameras vantagens, tornando-se o m\u00e9todo preferido tanto para as empresas quanto para os clientes.<\/p>\n<p>Em primeiro lugar, <strong>aumenta a conveni\u00eancia<\/strong> ao permitir que as pessoas completem o processo de integra\u00e7\u00e3o remotamente, reduzindo a necessidade de visitas f\u00edsicas a estabelecimentos presenciais. Esta acessibilidade aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e amplia o alcance das empresas a um p\u00fablico mais vasto.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o onboarding de clientes <strong>melhora a seguran\u00e7a<\/strong> mediante a aplica\u00e7\u00e3o de s\u00f3lidas medidas de verifica\u00e7\u00e3o de identidade. A autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, os m\u00e9todos baseados no conhecimento e os mecanismos de dete\u00e7\u00e3o de fraude baseados em intelig\u00eancia artificial garantem a integridade dos dados dos clientes e evitam o acesso n\u00e3o autorizado.<\/p>\n<p>Adicionalmente, o onboarding de clientes <strong>melhora a seguran\u00e7a<\/strong> mediante a aplica\u00e7\u00e3o de s\u00f3lidas medidas de verifica\u00e7\u00e3o de identidade. A autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, os m\u00e9todos baseados no conhecimento e os mecanismos de dete\u00e7\u00e3o de fraude baseados em intelig\u00eancia artificial garantem a integridade dos dados dos clientes e evitam o acesso n\u00e3o autorizado.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o onboarding de clientes permite<strong> uma integra\u00e7\u00e3o perfeita com servi\u00e7os e funcionalidades adicionais<\/strong>, como assinaturas eletr\u00f3nicas e pagamentos digitais. Esta integra\u00e7\u00e3o simplifica a jornada do cliente, permitindo que as pessoas acedam e utilizem os produtos ou servi\u00e7os de forma mais eficaz.<\/p>\n<p>No geral, as vantagens do onboarding de clientes incluem <strong>umaior conveni\u00eancia, efici\u00eancia, seguran\u00e7a e integra\u00e7\u00e3o<\/strong>, o que melhora a experi\u00eancia do cliente e os resultados empresariais na era digital.<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o onboarding de clientes e o onboarding tradicional?<\/h2>\n<p>O onboarding de clientes difere do onboarding tradicional <strong>pela sua abordagem remota e baseada em tecnologia.<\/strong>. Enquanto o onboarding tradicional se baseia em intera\u00e7\u00f5es presenciais e documenta\u00e7\u00e3o em papel, o onboarding de clientes permite que os indiv\u00edduos se registem e acedam aos servi\u00e7os totalmente online.<\/p>\n<p><strong>Esta distin\u00e7\u00e3o oferece conveni\u00eancia e acessibilidade sem precedentes<\/strong>, pois permite aos utilizadores completar o processo \u00e0 dist\u00e2ncia atrav\u00e9s de smartphones ou computadores, sem as limita\u00e7\u00f5es de visitas f\u00edsicas ou formul\u00e1rios em papel. Al\u00e9m disso, o onboarding de clientes integra tecnologias avan\u00e7adas, como a autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica e a intelig\u00eancia artificial, para melhorar a seguran\u00e7a e agilizar o processo.<\/p>\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o reduz o tempo e os recursos necess\u00e1rios para a integra\u00e7\u00e3o, oferecendo \u00e0s empresas uma solu\u00e7\u00e3o mais eficiente e econ\u00f3mica. No geral, <strong>o onboarding de clientes revoluciona a experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o<\/strong>, atendendo \u00e0s necessidades de empresas e clientes na era digital.<\/p>\n<h2>Como fazer um onboarding de clientes<\/h2>\n<p>Juan, um novo cliente, visita o site do banco para abrir uma conta poupan\u00e7a. Ele inicia o processo digital preenchendo um formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o online e fornecendo os seus dados pessoais, como nome, morada, data de nascimento e informa\u00e7\u00f5es de contacto.<\/p>\n<p>Como parte do processo de <a href=\"https:\/\/veridas.com\/br\/plataforma-verificacao-identidade\/\">verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/a>, Juan carrega fotografias ou capturas dos seus documentos de identidade, como a carta de condu\u00e7\u00e3o ou o passaporte, diretamente atrav\u00e9s do site. Em seguida, o sistema utiliza tecnologia avan\u00e7ada de <strong>reconhecimento \u00f3tico de caracteres (OCR)<\/strong> para extrair as informa\u00e7\u00f5es pertinentes dos documentos e verificar a exatid\u00e3o dos dados fornecidos.<\/p>\n<p>Para aumentar ainda mais a seguran\u00e7a, o banco incorpora m\u00e9todos de <a href=\"https:\/\/veridas.com\/br\/autenticacao-biometrica-facial\/\">autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica<\/a>. Juan \u00e9 solicitado a tirar uma selfie com a c\u00e2mara do seu smartphone, que \u00e9 comparada com a foto do seu documento de identidade para garantir a correspond\u00eancia.<\/p>\n<p>Uma vez verificada a identidade de Juan, o sistema gera uma <strong>palavra-passe segura de uso \u00fanico<\/strong> (OTP) e envia-a para o seu n\u00famero de telem\u00f3vel registado. Juan introduz a palavra-passe no site para autenticar a sua identidade e concluir o processo de abertura de conta.<\/p>\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o digital, Juan abriu com sucesso uma conta poupan\u00e7a sem nunca entrar numa ag\u00eancia f\u00edsica. Todo o processo foi conveniente, eficiente e seguro, demonstrando as vantagens da transforma\u00e7\u00e3o digital na banca.<\/p>\n<p><iframe title=\"Digital Onboarding - Lets change it - Veridas\" width=\"800\" height=\"450\" data-cookieconsent=\"prefer\u00eancias, estat\u00edsticas, marketing\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/os__768DnC0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><div class=\"cookieconsent-optout-preferences cookieconsent-optout-statistics cookieconsent-optout-marketing\"><\/div><\/p>\n<h2>Onboarding de clientes na banca<\/h2>\n<p>O <a href=\"https:\/\/veridas.com\/br\/verificacao-de-identidade-bancaria\/\">onboarding de clientes na banca<\/a> refere-se ao processo de abrir uma nova conta ou aceder a servi\u00e7os banc\u00e1rios totalmente online, sem a necessidade de intera\u00e7\u00f5es presenciais ou documenta\u00e7\u00e3o em papel. Consiste na utiliza\u00e7\u00e3o de canais digitais, como sites, aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis ou outras plataformas online, para recolher informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente, verificar a sua identidade e abrir contas remotamente.<\/p>\n<p>No onboarding de clientes para a banca, os clientes costumam preencher formul\u00e1rios de solicita\u00e7\u00e3o online, fornecendo dados pessoais como nome, morada, data de nascimento e informa\u00e7\u00f5es de contacto. Tamb\u00e9m pode ser solicitado que carreguem c\u00f3pias digitalizadas de documentos de identidade, como cartas de condu\u00e7\u00e3o ou passaportes, que s\u00e3o depois verificados eletronicamente para extrair as informa\u00e7\u00f5es pertinentes.<\/p>\n<p>No geral, a integra\u00e7\u00e3o digital na banca oferece conveni\u00eancia, efici\u00eancia e seguran\u00e7a aos clientes, <strong>permitindo-lhes aceder aos servi\u00e7os banc\u00e1rios a qualquer momento e em qualquer lugar<\/strong>, utilizando dispositivos digitais. Agiliza o processo de abertura de contas, reduz a necessidade de visitas f\u00edsicas \u00e0s ag\u00eancias banc\u00e1rias e melhora a experi\u00eancia geral do cliente na era digital.<\/p>\n<h2>O onboarding de clientes \u00e9 seguro?<\/h2>\n<p>O geral, <strong>o onboarding de clientes \u00e9 considerado seguro quando se trabalha com fornecedores de confian\u00e7a, como a Veridas<\/strong>, que aplicam medidas de seguran\u00e7a robustas em conformidade com a regulamenta\u00e7\u00e3o pertinente. No entanto, como em qualquer transa\u00e7\u00e3o ou intera\u00e7\u00e3o online, existem riscos potenciais que devem ser abordados.<\/p>\n<p><strong>Para garantir a seguran\u00e7a dos processos de onboarding de clientes<\/strong>, os bancos e as institui\u00e7\u00f5es financeiras utilizam diversas medidas de seguran\u00e7a, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cifragem:<\/strong> Todos os dados transmitidos durante o processo de onboarding, incluindo informa\u00e7\u00f5es pessoais e documentos de identifica\u00e7\u00e3o, devem ser cifrados para prote\u00e7\u00e3o contra acessos n\u00e3o autorizados.<\/li>\n<li><strong>Autentica\u00e7\u00e3o multifator<\/strong> (MFA): A implementa\u00e7\u00e3o da autentica\u00e7\u00e3o multifator adiciona uma camada extra de seguran\u00e7a ao exigir que os utilizadores forne\u00e7am v\u00e1rias formas de verifica\u00e7\u00e3o, como uma palavra-passe, uma palavra-passe de uso \u00fanico (OTP) ou uma digitaliza\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, antes de acederem \u00e0s suas contas.<\/li>\n<li><strong>Verifica\u00e7\u00e3o de identidade:<\/strong> A utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias avan\u00e7adas, como a autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, o reconhecimento facial ou a autentica\u00e7\u00e3o baseada no conhecimento, ajuda a verificar a identidade dos clientes durante o processo de integra\u00e7\u00e3o, reduzindo o risco de roubo de identidade ou fraude.<\/li>\n<li><strong>Sistemas de dete\u00e7\u00e3o de fraude:<\/strong> Os bancos utilizam <strong>sistemas de dete\u00e7\u00e3o de fraude<\/strong> baseados em IA para monitorizar e analisar o comportamento dos utilizadores, sinalizando atividades ou transa\u00e7\u00f5es suspeitas para uma investiga\u00e7\u00e3o mais aprofundada.<\/li>\n<li><strong>Conformidade regulat\u00f3ria:<\/strong> Os bancos devem cumprir requisitos regulat\u00f3rios, como as normas <a href=\"https:\/\/veridas.com\/br\/kyc-o-que-e\/\">KYC<\/a> y <a href=\"https:\/\/veridas.com\/br\/lavagem-de-dinheiro\/\">AML<\/a>, para verificar a identidade dos clientes e prevenir crimes financeiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Embora a integra\u00e7\u00e3o digital ofere\u00e7a conveni\u00eancia e efici\u00eancia, os clientes tamb\u00e9m devem tomar precau\u00e7\u00f5es para garantir a sua pr\u00f3pria seguran\u00e7a, como a utiliza\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es seguras \u00e0 Internet, a manuten\u00e7\u00e3o da confidencialidade de palavras-passe e c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o, e a monitoriza\u00e7\u00e3o regular das suas contas para detetar qualquer atividade n\u00e3o autorizada.<\/p>\n<p>No geral, quando aplicado com medidas de seguran\u00e7a robustas e protocolos de conformidade, o onboarding de clientes pode ser uma forma segura de os clientes acederem a servi\u00e7os banc\u00e1rios online.<\/p>\n<h2>O onboarding \u00e9 importante para as empresas?<\/h2>\n<p>O onboarding de clientes \u00e9 crucial para as empresas que pretendem crescer, reter e fidelizar os seus clientes, uma vez que define o tom da experi\u00eancia do novo utilizador e influencia o seu sucesso a longo prazo com a organiza\u00e7\u00e3o. Uma integra\u00e7\u00e3o eficaz traz in\u00fameros benef\u00edcios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Envolvimento dos utilizadores:<\/strong> Um processo de integra\u00e7\u00e3o bem estruturado ajuda os novos clientes a sentirem-se bem-vindos, valorizados e envolvidos desde o primeiro dia. Isto fomenta uma atitude positiva em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o e \u00e0 empresa, aumentando a sua satisfa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li><strong>Produtividade e desempenho:<\/strong> Uma integra\u00e7\u00e3o adequada acelera o tempo necess\u00e1rio para que os novos utilizadores se tornem plenamente ativos nas suas contas. Ao fornecer expectativas, forma\u00e7\u00e3o e recursos claros, as empresas podem dotar os utilizadores dos conhecimentos necess\u00e1rios para utilizarem o servi\u00e7o de forma eficaz.<\/li>\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o:<\/strong> Os clientes que experienciam um processo de integra\u00e7\u00e3o positivo t\u00eam maior probabilidade de se sentirem satisfeitos e de permanecerem na empresa a longo prazo. Uma integra\u00e7\u00e3o eficaz reduz as taxas de abandono ao criar um ambiente de apoio onde os utilizadores se sentem valorizados.<\/li>\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o cultural:<\/strong> O onboarding desempenha um papel crucial na integra\u00e7\u00e3o dos novos clientes na cultura da empresa. Ajuda-os a compreender os valores e as expectativas da organiza\u00e7\u00e3o, permitindo-lhes adaptar-se adequadamente. Isto fomenta um sentimento de perten\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>Marca da empresa:<\/strong> Uma boa experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o contribui para uma reputa\u00e7\u00e3o positiva da marca. Quando os novos utilizadores t\u00eam uma excelente experi\u00eancia durante o onboarding, \u00e9 mais prov\u00e1vel que a partilhem com outros, ajudando a atrair novos clientes para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em resumo, o onboarding \u00e9 essencial para as empresas, pois influencia o envolvimento dos utilizadores, a produtividade, a reten\u00e7\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o cultural e a imagem de marca da organiza\u00e7\u00e3o. Investir num processo de integra\u00e7\u00e3o abrangente garante que os novos clientes estejam preparados para o sucesso e contribui para o crescimento e o sucesso geral da empresa.<\/p>\n<h2>Onboarding de clientes com a Veridas<\/h2>\n<p>Mitigue a fraude e garanta a conformidade regulat\u00f3ria ao mesmo tempo que melhora as taxas de capta\u00e7\u00e3o de clientes. Agilize o seu processo de integra\u00e7\u00e3o com a Veridas, melhorando a conveni\u00eancia e a experi\u00eancia do utilizador. Proteja o seu neg\u00f3cio de acessos n\u00e3o autorizados e roubos de identidade, poupando tempo e recursos para um crescimento impulsionado pelo valor.<\/p>\n<p>O processo de Onboarding de Clientes da Veridas aumenta as taxas de convers\u00e3o, abre a porta \u00e0 autentica\u00e7\u00e3o, reduz a fraude, melhora a experi\u00eancia do utilizador e cumpre a regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-340485347547\" style=\"max-width: 100%; max-height: 100%; width: 740px; height: 147px;\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"340485347547\"><a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLIvC9Sqb94vliIa70QrlZrtCle3yBGw4nlJXMTMfZED2P7jZvlFTvZB56nrlmmxsxzBub0BzkljuqphoErHJaC%2BwJJ58oVMmXel8q2jH0y7vXNLdkPxSA32i8qmwf7DD9dNyHZHEmd2yX5MRxvAvN%2FwHI55LlSutiGKDJ4RejwZoZz0JFK0VZf0ukEjob6WeijXHx0%3D&amp;webInteractiveContentId=340485347547&amp;portalId=19918211\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/19918211\/interactive-340485347547.png\" alt=\"Descubra nossa plataforma de verifica\u00e7\u00e3o de identidade 99% de taxa de verifica\u00e7\u00e3o de identidade \u00a0\" \/><br \/>\n<\/a><\/div>\n<div data-hubspot-wrapper-cta-id=\"340485347547\"><\/div>\n<div data-hubspot-wrapper-cta-id=\"340485347547\"><\/div>\n<h2 data-path-to-node=\"2\"><\/h2>\n<h2 data-path-to-node=\"2\"><strong>Perguntas Frequentes (FAQs)<\/strong><\/h2>\n<h3 data-path-to-node=\"5\"><strong>Como funciona a verifica\u00e7\u00e3o de identidade no onboarding digital?<\/strong><\/h3>\n<p data-path-to-node=\"6\">O processo utiliza tecnologias como o <b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"38\">OCR (Reconhecimento \u00d3tico de Caracteres)<\/b> para extrair dados de documentos de identifica\u00e7\u00e3o e a <b data-path-to-node=\"6\" data-index-in-node=\"133\">biometria facial<\/b> para comparar uma selfie do utilizador com a foto do documento, garantindo que a pessoa \u00e9 quem diz ser.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"7\"><strong>O onboarding de clientes \u00e9 seguro contra fraudes?<\/strong><\/h3>\n<p data-path-to-node=\"8\">Sim. Ao utilizar solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas como as da <b data-path-to-node=\"8\" data-index-in-node=\"47\">Veridas<\/b>, o processo inclui dete\u00e7\u00e3o de prova de vida e intelig\u00eancia artificial que identifica documentos falsos ou tentativas de roubo de identidade, tornando-o muito mais seguro do que as verifica\u00e7\u00f5es manuais.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"9\"><strong>Quais s\u00e3o as vantagens para as empresas?<\/strong><\/h3>\n<p data-path-to-node=\"10\">As empresas beneficiam de uma <b data-path-to-node=\"10\" data-index-in-node=\"30\">maior taxa de convers\u00e3o<\/b>, redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, total conformidade com as normas regulat\u00f3rias (KYC\/AML) e uma prote\u00e7\u00e3o robusta contra crimes financeiros.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"11\"><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O onboarding de clientes combina a biometria, a autentica\u00e7\u00e3o baseada no conhecimento e a automatiza\u00e7\u00e3o da IA para uma verifica\u00e7\u00e3o segura e em conformidade do utilizador. 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