{"id":85503,"date":"2024-12-05T15:06:43","date_gmt":"2024-12-05T15:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=85503"},"modified":"2024-12-05T15:10:26","modified_gmt":"2024-12-05T15:10:26","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.com\/br\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes: a identidade como catalisador da banca. O caso do Banco BPI"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">No passado dia 28 de novembro, a Veridas e o Banco BPI uniram for\u00e7as num evento exclusivo no Audit\u00f3rio Fintech House, em Lisboa. O evento reuniu l\u00edderes de sectores chave como a banca, os seguros, as telecomunica\u00e7\u00f5es e a mobilidade, com o objetivo de explorar como a inova\u00e7\u00e3o na identidade digital na <strong>onboarding de clientes<\/strong> pode transformar a experi\u00eancia do cliente e otimizar processos cr\u00edticos num ambiente regulado.<\/span><\/p>\n<h2>Processo de onboarding de clientes<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os participantes tiveram a oportunidade de descobrir como as solu\u00e7\u00f5es da Veridas n\u00e3o s\u00f3 cumprem com os exigentes marcos regulat\u00f3rios de Portugal, mas tamb\u00e9m garantem a m\u00e1xima acessibilidade, preven\u00e7\u00e3o de fraude e convers\u00e3o no <strong>processo de onboarding de clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os principais pontos de discuss\u00e3o, destacaram-se os benef\u00edcios tang\u00edveis que as solu\u00e7\u00f5es da Veridas oferecem ao setor financeiro portugu\u00eas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Convers\u00e3o l\u00edder no mercado: at\u00e9 90% na jornada de <a href=\"https:\/\/veridas.com\/digital-onboarding\/\"><strong>onboarding digital<\/strong><\/a>, eliminando a necessidade de videochamadas ou da Chave M\u00f3vel Digital.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cumprimento regulat\u00f3rio: total conformidade com as regulamenta\u00e7\u00f5es do Banco de Portugal.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acessibilidade universal: capacidade para integrar clientes de at\u00e9 190 nacionalidades diferentes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seguran\u00e7a avan\u00e7ada: preven\u00e7\u00e3o e dete\u00e7\u00e3o de fraudes de identidade em cada etapa do processo.\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O futuro do onboarding banc\u00e1rio: Inova\u00e7\u00e3o com cumprimento<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira parte do evento foi centrada na apresenta\u00e7\u00e3o de \u201cThe New Digital Customer Onboarding for Portuguese Banks\u201d, uma exposi\u00e7\u00e3o liderada por Pablo Amilibia, Diretor Regional da Veridas em Portugal. Na sua interven\u00e7\u00e3o, Amilibia explicou como a Veridas tem redesenhado o processo de <strong>onboarding digital em Portugal<\/strong>, adaptando-o tanto \u00e0s exig\u00eancias legais como \u00e0s expectativas dos clientes modernos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSomos uma empresa que desenvolve tecnologia 100% pr\u00f3pria, o que nos d\u00e1 flexibilidade para responder rapidamente \u00e0s necessidades dos nossos clientes sem depender de terceiros\u201d.<br \/>\n<\/span><strong>Pablo Amilibia (Veridas)<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gra\u00e7as a esta independ\u00eancia tecnol\u00f3gica, a Veridas foi a primeira a incluir o novo Cart\u00e3o de Cidad\u00e3o de Portugal na sua cobertura documental, apenas dias depois do seu lan\u00e7amento oficial. Tudo isto \u00e9 poss\u00edvel porque a empresa desenvolve as suas solu\u00e7\u00f5es internamente, permitindo conectar os clientes diretamente com os especialistas por tr\u00e1s de cada linha de c\u00f3digo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amilibia tamb\u00e9m sublinhou a robustez da solu\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">A Veridas verifica mais de 100 milh\u00f5es de identidades anualmente em mais de 25 pa\u00edses, utilizando tecnologia biom\u00e9trica de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Os seus padr\u00f5es cumprem com certifica\u00e7\u00f5es internacionais como ISO 27001, 9001 e SOC 2, SOC3, ETSI, iBeta n\u00edvel 1 e 2, al\u00e9m de liderarem rankings globais como o NIST FRVT.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Em Portugal, cumprem plenamente com a Lei 83\/2017, que habilita a identifica\u00e7\u00e3o remota de clientes atrav\u00e9s de certificados eletr\u00f3nicos qualificados emitidos sob a regulamenta\u00e7\u00e3o europeia eIDAS.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-85474 \" src=\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Veridas-The-New-Digital-Customer-Onboarding-for-Portuguese-Banks.jpg\" alt=\"Onboarding de clientes\" width=\"744\" height=\"419\" srcset=\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Veridas-The-New-Digital-Customer-Onboarding-for-Portuguese-Banks.jpg 960w, https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Veridas-The-New-Digital-Customer-Onboarding-for-Portuguese-Banks-300x169.jpg 300w, https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Veridas-The-New-Digital-Customer-Onboarding-for-Portuguese-Banks-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 744px) 100vw, 744px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 acelera o <strong>processo de onboarding digital<\/strong>, permitindo verificar identidades em menos de um minuto, como tamb\u00e9m facilita a integra\u00e7\u00e3o com sistemas existentes gra\u00e7as \u00e0 sua arquitetura modular e plug-and-play.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe title=\"Veridas \/ The New Digital Consumer Onboarding for Portuguese Banks\" width=\"800\" height=\"450\" data-cookieconsent=\"prefer\u00eancias, estat\u00edsticas, marketing\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zvog6t34c04?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><div class=\"cookieconsent-optout-preferences cookieconsent-optout-statistics cookieconsent-optout-marketing\"><\/div><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Identidade como catalisador de neg\u00f3cios: adquirir, reter, proteger e crescer<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O momento mais esperado do evento foi a mesa redonda protagonizada por Madalena Louren\u00e7o, Head of Self-Service Channels do Banco BPI, e Jordi Torres, General Manager EMEA da Veridas. Durante este di\u00e1logo, ambos os l\u00edderes aprofundaram-se nos desafios e sucessos de implementar uma solu\u00e7\u00e3o de identidade digital inovadora no mercado portugu\u00eas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Madalena Louren\u00e7o (Banco BPI): Uma nova era na experi\u00eancia do cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da perspetiva do Banco BPI, a experi\u00eancia do cliente no onboarding \u00e9 um fator cr\u00edtico para o sucesso. Louren\u00e7o afirmou que:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cA primeira impress\u00e3o do cliente \u00e9 o processo de onboarding, um momento crucial. Os clientes esperam uma experi\u00eancia completamente digital, f\u00e1cil de usar e segura. Isto \u00e9 o que a Veridas nos oferece atrav\u00e9s de uma solu\u00e7\u00e3o plug-and-play, personaliz\u00e1vel, que se integra facilmente com os nossos sistemas e que equilibra perfeitamente a experi\u00eancia do utilizador, o cumprimento regulat\u00f3rio e a tecnologia robusta.\u201d<br \/>\n<strong>Madalena Louren\u00e7o (Banco BPI)<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Louren\u00e7o destacou como esta solu\u00e7\u00e3o transforma n\u00e3o s\u00f3 o processo digital, mas tamb\u00e9m o tradicional, j\u00e1 que mesmo nos balc\u00f5es os gestores orientam os clientes a utilizarem o fluxo digital nos seus dispositivos. \u201cEstamos a mudar o paradigma da abertura de contas. O que estamos a construir transformar\u00e1 a forma como se abrem contas banc\u00e1rias em Portugal.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, Louren\u00e7o destacou que o \u201conboarding \u00e9 apenas o come\u00e7o\u201d, pois o Banco BPI est\u00e1 a levar a experi\u00eancia um passo mais al\u00e9m:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Implementando autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica para autorizar transa\u00e7\u00f5es com rosto e voz, substituindo m\u00e9todos tradicionais como OTPs por uma solu\u00e7\u00e3o mais segura e eficaz.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reutilizando a identidade e o perfil biom\u00e9trico do cliente para habilitar m\u00faltiplos servi\u00e7os nos canais digitais.\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o entre as duas empresas, Louren\u00e7o salientou que \u201ca Veridas foi mais do que um fornecedor tecnol\u00f3gico; co-criaram a solu\u00e7\u00e3o connosco, apoiando o design da experi\u00eancia do utilizador e orientando-nos no cumprimento legal e na implementa\u00e7\u00e3o desde o primeiro dia.\u201d<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-85475\" src=\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Banco-BPI-and-Veridas-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"711\" height=\"474\" srcset=\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Banco-BPI-and-Veridas-scaled.jpg 2048w, https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Banco-BPI-and-Veridas-300x200.jpg 300w, https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Banco-BPI-and-Veridas-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Banco-BPI-and-Veridas-768x512.jpg 768w, https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Banco-BPI-and-Veridas-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 711px) 100vw, 711px\" \/><\/p>\n<h3><b>Jordi Torres (Veridas): Tecnologia ao servi\u00e7o do crescimento do neg\u00f3cio e da preven\u00e7\u00e3o de fraudes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por sua vez, Jordi Torres tamb\u00e9m destacou o papel da Veridas como consultor estrat\u00e9gico, para al\u00e9m de um simples fornecedor de tecnologia:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO BPI destacou que a Veridas n\u00e3o foi s\u00f3 um fornecedor tecnol\u00f3gico, fomos muito mais do que isso. A nossa primeira conversa com o Banco BPI n\u00e3o se centrou num caso de uso espec\u00edfico, mas em imaginar o que poder\u00edamos alcan\u00e7ar juntos, com a identidade como pedra angular, atuando como seu parceiro estrat\u00e9gico, o seu \u2018Chief Identity Officer\u2019.\u201d<br \/>\n<strong>Jordi Torres (Veridas)<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Torres partilhou um exemplo inspirador: a colabora\u00e7\u00e3o da Veridas com o <strong>BBVA desde 2017<\/strong>. Naquela altura, apenas 5% das contas eram abertas remotamente; hoje, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia da Veridas, <strong>esse n\u00famero cresceu para 65% a n\u00edvel mundial<\/strong>. O BPI, banco pioneiro e inovador, segue esta mesma linha: \u201cGra\u00e7as \u00e0 sua abordagem corajosa e vision\u00e1ria, o BPI adotou a nossa stack tecnol\u00f3gica completa, permitindo-lhe crescer, reter e proteger os seus clientes de maneiras transformadoras. O onboarding digital \u00e9 apenas o primeiro passo desta evolu\u00e7\u00e3o.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, Torres alertou para a evolu\u00e7\u00e3o das fraudes, sublinhando a import\u00e2ncia de usar IA para combater amea\u00e7as avan\u00e7adas:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cHoje em dia, um criminoso pode descarregar uma aplica\u00e7\u00e3o para clonar uma voz, um rosto ou um documento. A \u00fanica forma de se proteger \u00e9 recorrer a tecnologia avan\u00e7ada. Uma m\u00e1quina pode enganar um ser humano, mas n\u00e3o pode enganar outra m\u00e1quina.\u201d<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Veridas \/ Identity as a business catalyst acquire, retain, protect and grow\" width=\"800\" height=\"450\" data-cookieconsent=\"prefer\u00eancias, estat\u00edsticas, marketing\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1e7ZPZovPXU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><div class=\"cookieconsent-optout-preferences cookieconsent-optout-statistics cookieconsent-optout-marketing\"><\/div><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Um novo padr\u00e3o para o mercado portugu\u00eas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O evento deixou claro que a colabora\u00e7\u00e3o entre o Banco BPI e a Veridas est\u00e1 a marcar um antes e um depois na banca portuguesa. Esta parceria n\u00e3o s\u00f3 estabelece um novo padr\u00e3o para o onboarding digital, mas tamb\u00e9m demonstra como a tecnologia e a vis\u00e3o partilhada podem superar desafios complexos, desde a integra\u00e7\u00e3o com sistemas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">legacy <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">at\u00e9 o cumprimento regulat\u00f3rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esta solu\u00e7\u00e3o, o Banco BPI n\u00e3o s\u00f3 lidera a transforma\u00e7\u00e3o digital, mas tamb\u00e9m protege os seus clientes e fortalece a confian\u00e7a num mercado onde a seguran\u00e7a e a experi\u00eancia do utilizador s\u00e3o essenciais.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No passado dia 28 de novembro, a Veridas e o Banco BPI uniram for\u00e7as num evento exclusivo no Audit\u00f3rio Fintech House, em Lisboa. 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