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BBVA, cambio de móvil validado in app

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Marta Morrás

Responsable de Marketing

BBVA México

BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857 con una visión centrada en el cliente.

Tiene una posición de liderazgo en el mercado español, es la mayor institución financiera de México y cuenta con franquicias líder en América del Sur.

· Industria: Servicios Financieros
· Tamaño: +10.000
· País: México

La mejor ‘app’ de banca móvil de Europa incorpora nuevas funcionalidades gracias a la biometría

La biometría de Veridas permite a los usuarios de la ‘app’ de banca móvil de BBVA realizar el cambio de teléfono móvil desde cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Cuál era el reto?

Los usuarios de la banca digital necesitan un número de teléfono móvil para poder operar de forma segura. Como ocurre con el DNI o con una tarjeta de crédito, el móvil es un dato que posee el usuario y puede ser empleado como herramienta para verificar su identidad. 

La “autenticación reforzada” de la directiva de servicios de pagos (PSD2) considera al teléfono móvil como un factor de autenticación,  pudiendo ser uno de los dos datos exigidos al usuario para verificar su identidad en el ámbito de los pagos electrónicos. Sin embargo, el número de teléfono por sí mismo no tiene validez si la identidad de su portador no es verificada.

La solución: Veridas

BBVA ha incorporado una nueva funcionalidad gracias a las  soluciones biométricas de Veridas, dirigida a optimizar la interacción entre el banco y sus clientes digitalmente. Se trata de la posibilidad de realizar el  cambio de número de teléfono móvil validado desde la propia aplicación. Un trámite que hasta hace poco requería el desplazamiento a un cajero automático o a una oficina de la entidad, ahora puede realizarse a través de la ‘app’ gracias a la solución de verificación digital de identidad de la empresa tecnológica navarra. 

Con la incorporación del software propio de Veridas, los usuarios pueden completar este trámite fácilmente a través de la ‘app’ de BBVA España, simplemente teniendo a mano su DNI y siguiendo desde su dispositivo móvil el proceso de verificación de identidad indicado en la misma aplicación, evitando así cualquier desplazamiento a las sedes del banco.

Durante el proceso, se analiza la validez del documento de identidad y se realiza una comparación biométrica entre la foto presente en el DNI y el selfie que se toma el usuario en el momento. El motor biométrico impulsado por Inteligencia Artificial verifica la identidad del usuario de forma certera, segura y privada. 

La tecnología de Veridas incorpora técnicas antifraude tanto en la validación del documento de identidad como en la captura del selfie, proporcionando una autenticación de identidad robusta para impedir cualquier intento de acceso fraudulento a la banca digital.

Los resultados

Gracias a la colaboración con la empresa tecnológica navarra en este nuevo caso de uso, BBVA ha pasado de la presunción de identidad a la certeza, logrando una verificación de identidad certera. De esta manera, se evitan revisiones manuales de un trámite que puede ser automatizado; y se mejora la experiencia de los clientes que ya pueden actualizar su número de teléfono validado desde sus dispositivos móviles.

Y tú, ¿a qué esperas?

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