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¿Cómo mejorar la atención al cliente en oficinas bancarias con biometría?

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En los últimos años hemos visto cómo las tecnologías para la verificación de la identidad en remoto han dado un salto gigantesco en precisión, disponibilidad y seguridad. Este salto se ha debido, en gran medida, a la aplicación de algoritmos de inteligencia artificial y redes neuronales profundas, permitiendo desplegar una variedad de casos de uso en el entorno digital que antes eran simplemente impensables. 

Si bien vemos muy clara su adopción cuando hablamos de verificar identidades en entornos digitales, cada vez son más las entidades financieras que las están incorporando para dar soporte a los procesos físicos de alta de clientes. Procesos  que se dan en sus oficinas, a pie de calle, bajo la supervisión de los trabajadores de estas entidades. 

Y es que la aplicación de tecnologías de verificación de documentos de identidad y biometría facial trae innumerables beneficios en la aceleración de las gestiones presenciales, generando una mayor satisfacción del cliente e impulsando la mejora en la prevención del fraude. Con nuestra tecnología, los agentes acceden a todos los datos impresos en los documentos de identidad, de manera automática y en cuestión de milisegundos, a través de una captura sencilla y guiada de los mismos.  

Esto les ayuda a agilizar las interacciones con sus clientes, evitando tener que transcribir manualmente la información presente en los documentos, a la vez que les proporcionamos una valoración muy precisa de si el documento es auténtico o ha sido modificado o falsificado. 

Por último, nuestras soluciones biométricas, basadas en algoritmos de inteligencia artificial y redes neuronales, son capaces de comparar si la persona que lo porta es la misma que aparece en el documento. Todo ello en menos de 300 milisegundos. 

Sin biometría: fricción e inseguridad

Tiempo desperdiciado

Nueve minutos. Nueve minutos es el tiempo promedio que dedican las entidades financieras por proceso de atención cada vez que un cliente se acerca presencialmente a su oficina bancaria. Tiempo que se ve notablemente aumentado cuando hablamos de usuarios que se aproximan a una oficina para abrirse una cuenta bancaria y, para lo cual, los bancos deben primero verificar su identidad. 

Mala experiencia de usuario

Además, esta experiencia se ve agravada por las fricciones generadas por los procesos de captura biométrica de las huellas dactilares, ya que es muy habitual que los usuarios se vean obligados a repetirlos más de una vez antes de conseguir que funcionen correctamente. 

Captura de datos manual

Otro punto de fricción dentro de los procesos de alta de nuevos clientes en oficina es el de la captura manual de los datos personales del interesado o interesada. Estos procedimientos consisten en el rellenado de formatos estándar por parte del trabajador del banco, lo que suele llevar un tiempo considerable y además está abierto a errores de transcripción, ocasionando futuros problemas en la relación entre el cliente y el banco. 

Mayor riesgo de fraude

Por último, y no por ello menos importante, los procesos puramente manuales están expuestos a intentos de fraude muy difíciles de detectar por los ojos de un agente o trabajador de la entidad financiera correspondiente. Existen muchos tipos de fraude alrededor de los documentos de identidad, desde los más básicos hasta los más elaborados y difíciles de detectar, como la utilización de documentos falsos, donde el defraudador imita las medidas de seguridad, colores, fondos, tipografías o escudos contenidos en los documentos originales.    

Entendiendo todos estos inconvenientes, ¿cómo conseguir mejorar esta experiencia de atención en oficina a la vez que reducimos notablemente la exposición al fraude? 

Con biometría: eficiencia y seguridad

Ahorro de tiempo

Desde que Veridas comenzó a implementar su tecnología biométrica para la digitalización de documentos de identidad en las oficinas de sus clientes del sector financiero, podemos certificar una reducción de al menos un 20% del tiempo promedio de atención en menos de un mes. Además, el uso de nuestra tecnología ha permitido que estas entidades no tengan que recurrir a sistemas de huella y a procesos en papel, lo que reduce considerablemente la fricción existente. 

Mejora significativa en la experiencia de usuario

Así, la interacción que nuestros clientes experimentan con sus usuarios finales es mucho más ágil, segura y rápida cuando añaden nuestros procesos de Onboarding Digital a sus relaciones presenciales. El agente simplemente tiene que escanear el documento de identidad del cliente para obtener al instante una extracción completa de los datos contenidos en el mismo y una validación de la autenticidad del documento. Con ello se evita tener que completar manualmente los formularios necesarios con los datos del cliente, gracias a nuestras soluciones 100% automatizadas. 

Seguridad garantizada con tecnología global y certificada

Veridas cuenta con una cobertura documental de más de 400 documentos de identidad en 190 países, entre los que se encuentran todos los pasaportes con formato ICAO. Además, el hecho de que nuestra tecnología sea 100% propietaria, nos permite añadir documentos de identidad a nuestra cobertura documental en cuestión de días, adaptándonos rápidamente a las necesidades del cliente, sector, caso de uso o geografía. Un buen ejemplo reciente es el haber añadido la el permiso de Residente Temporal (FM3) y la Cédula Profesional Mexicana a la ya extensa cobertura documental con la que Veridas contaba para México, donde ya éramos capaces de extraer los datos y verificar la autenticidad del NIE de 2019 (credencial G), del NIE de 2014 (credencial D/E/F), del NIE de 2008 (credencial C), del permiso de residencia de 2010 y del de 2008.  

Respecto a la prevención del fraude, proporcionamos una solución de verificación documental preparada para detectar con un altísimo grado de certeza aquellos documentos que no son válidos: desde documentos en soportes inválidos, hasta documentos manipulados o falsificados. Ademas, Veridas ha impulsado las conexiones de su proceso de Onboarding Digital con diferentes bases de datos gubernamentales en países como España (Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial), Estados Unidos (AAMVA), Perú (RENIEC), México (INE y RENAPO) o Colombia (REGISTRADURÍA) entre otros.  Ello permite la comprobación de la identidad contra estas bases de datos, lo que disminuye al mínimo los ataques de suplantación, haciendo menos vulnerables a los ejecutivos en su labor de atención al cliente.

La tecnología propietaria de Veridas es completamente modular, lo que permite su implementación dentro de los sistemas y procesos existentes de nuestros clientes, para que sea tremendamente sencilla su utilización. A su vez, Veridas proporciona sistemas de captura inteligente (SDKs), lo que asegura una correcta captación de los documentos de identidad presentados. 

Con nuestra tecnología biométrica los agentes solo tienen que concentrarse en aquellas tareas que de verdad aportan valor, ya que nosotros nos encargamos del resto. 

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