{"id":76853,"date":"2024-04-26T09:55:02","date_gmt":"2024-04-26T09:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=76853"},"modified":"2024-04-26T09:56:57","modified_gmt":"2024-04-26T09:56:57","slug":"hoy-nuestros-clientes-nos-exigen-la-seguridad-percibida-que-te-da-la-biometria-porque-se-sienten-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.com\/en\/hoy-nuestros-clientes-nos-exigen-la-seguridad-percibida-que-te-da-la-biometria-porque-se-sienten-seguros\/","title":{"rendered":"\u201cHoy nuestros clientes nos exigen la seguridad percibida que te da la biometr\u00eda porque se sienten seguros\u201d"},"content":{"rendered":"\t\t
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Veridas, empresa espa\u00f1ola l\u00edder global en soluciones de identidad, ha congregado a importantes figuras y l\u00edderes empresariales en el evento \u2018<\/span>Identity & Business Day<\/b>\u2019, celebrado este jueves 25 de abril en Madrid. Este encuentro sirvi\u00f3 de plataforma para debatir sobre las innovaciones y estrategias que est\u00e1n redefiniendo el mundo empresarial, poniendo el foco en la identidad como catalizador para el crecimiento integral del negocio.\u00a0<\/span><\/p>


Con el lema “La identidad como catalizador de negocio”, el evento explor\u00f3 las tendencias emergentes y las estrategias implementadas por empresas vanguardistas de renombre tanto en Espa\u00f1a como a nivel internacional. BBVA, M\u00e1sM\u00f3vil, Orange, Ilunion, Mutua Madrile\u00f1a y Grupo VID compartieron sus estrategias y experiencias sobre c\u00f3mo las soluciones de identidad han optimizado sus procesos de captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes, adem\u00e1s de reducir los costes operativos y reducir y prevenir el fraude. <\/span>
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<\/span>Eduardo Azanza<\/b>, CEO de <\/span>Veridas<\/b>, introdujo la jornada destacando el valor estrat\u00e9gico de la identidad: <\/span>“La identidad no es solo un componente de seguridad, sino una verdadera piedra angular para el crecimiento sostenible y estrat\u00e9gico de las empresas en la econom\u00eda digital. En Veridas, estamos comprometidos con el desarrollo de tecnolog\u00edas que no solo protegen, sino que potencian a las organizaciones en todo el mundo.”<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Antonio S\u00e1nchez<\/b>, Director de Customer Excellence de <\/span>M\u00e1sM\u00f3vil<\/b>, durante su intervenci\u00f3n en la charla “El poder de la Identidad: estrategias para el crecimiento del negocio”, destac\u00f3 la importancia de las tecnolog\u00edas biom\u00e9tricas robustas y seguras. \u201c<\/span>En M\u00e1sM\u00f3vil buscamos que la identidad digital del cliente le permita abrir todas las puertas de casos de uso. Adem\u00e1s de experiencia de cliente, nos permite reducir costes operativos y mejorar la tasa de fraude y de sanciones<\/span><\/i>\u201d, destac\u00f3 S\u00e1nchez durante sus intervenciones.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

Rosa Garc\u00eda<\/b>, Directora de Transformaci\u00f3n Digital de <\/span>Ilunion<\/b>, destac\u00f3 cifras relevantes de su proyecto de autenticaci\u00f3n por voz en contact center: \u201c<\/span>Hemos conseguido una tasa de adopci\u00f3n del 81,9% en un a\u00f1o. Y adem\u00e1s, hemos conseguido bajar de 30% a 6% la tasa de error en procesos de autenticaci\u00f3n con biometr\u00eda de voz.<\/span><\/i>\u201d<\/span><\/p>

Emma P\u00e9rez<\/b>, Manager KYC – Firma Digital y Calidad del Dato de <\/span>Orange<\/b>, desvel\u00f3 c\u00f3mo est\u00e1n pudiendo combatir el fraude en la telco. \u201c<\/span>El fraude se ha quedado en solo un 1% y los defraudadores solo buscan los casos de uso donde no tenemos implementadas estas medidas de seguridad. De ah\u00ed que la expansi\u00f3n de estas soluciones se vayan produciendo en todos los casos de uso.<\/span><\/i>\u201d\u00a0<\/span><\/p>

David Fern\u00e1ndez<\/b>, CEO de <\/span>Grupo VID<\/b>, quiso destacar que en el sector del juego es cr\u00edtica la gesti\u00f3n de la identidad de los clientes, tanto por protecci\u00f3n de menores y autoprohibidos, como por las exigentes regulaciones auton\u00f3micas. \u201c<\/span>El fraude es imparable. O te defiendes con herramientas como las biom\u00e9tricas o es imposible. Adem\u00e1s, no somos expertos en verificar documentos de identidad o pasaportes, ni debemos exigir a nuestros empleados a ser buenos verificando caras o identidades. Con las soluciones de registro y acceso f\u00edsico a salones de juego estamos cumpliendo con todas las regulaciones de cada comunidad aut\u00f3noma en las que operamos.<\/span><\/i>\u201d<\/span><\/p>

Mutua Madrile\u00f1a<\/b> es una de las entidades que m\u00e1s est\u00e1 utilizando soluciones biom\u00e9tricas. <\/span>Ana Mel\u00e9ndez<\/b>, Gerente de Transformaci\u00f3n y Proyectos en Contacto Cliente, quiso destacar c\u00f3mo \u201c<\/span>estamos<\/span><\/i> consiguiendo reducir el TMO 15 segundos por llamada, lo que permite al agente a dedicar a otros trabajos de mayor valor. Los agentes nos piden que implementemos m\u00e1s llamadas con biometr\u00eda vocal porque estamos mejorando su d\u00eda a d\u00eda<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Por su parte,<\/span> Natalia Ortega<\/b>, Global Head of Financial Crime de BBVA, proporcion\u00f3 una visi\u00f3n profunda sobre c\u00f3mo la identidad del cliente ha sido fundamental para el crecimiento exponencial de los ingresos de la compa\u00f1\u00eda. “<\/span>Uno de los aspectos clave es contar con las capacidades necesarias para garantizar que nuestros clientes ‘son quien dicen ser’ en los momentos de interacci\u00f3n con nosotros”<\/span><\/i>, afirm\u00f3 Ortega. Desde la colaboraci\u00f3n con Veridas, <\/span>BBVA ha desarrollado m\u00e1s de 40 casos de uso,<\/b> lo que destaca a la biometr\u00eda como un elemento diferenciador para sus clientes y para el banco. \u201c<\/span>Durante los \u00faltimos a\u00f1os esta estrategia ha conseguido multiplicar por 3 la tasa de crecimiento en el n\u00famero de clientes digitales captados<\/span><\/i>\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Ortega. \u201c<\/span>Donde ahora no te planteas un canal donde hacer negocio, la biometr\u00eda te lo habilita<\/i><\/b>\u201d.<\/span><\/p>

“La incorporaci\u00f3n de la biometr\u00eda en nuestros procesos no solo ha mantenido los niveles de fraude o suplantaciones de identidad contenidos, sino que tambi\u00e9n ha sido valorada positivamente por nuestros clientes. <\/span><\/i>Hoy nuestros clientes nos exigen la seguridad percibida que te da la biometr\u00eda porque se sienten seguros<\/i><\/b>“.<\/span><\/i><\/p>

Las reflexiones y discusiones generadas en el ‘Identity & Business Day’ subrayan la importancia de adoptar una estrategia proactiva en la gesti\u00f3n de la identidad del cliente, reconociendo su valor como un activo estrat\u00e9gico para las empresas en la era digital. La capacidad de autenticar de manera segura y eficiente a los clientes, tanto en entornos digitales como f\u00edsicos, se ha convertido en un elemento diferenciador crucial para el \u00e9xito empresarial en un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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