{"id":16729,"date":"2021-09-21T09:52:47","date_gmt":"2021-09-21T09:52:47","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=16729"},"modified":"2025-01-08T10:18:11","modified_gmt":"2025-01-08T10:18:11","slug":"plataformas-contact-center-con-biometria-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.com\/es\/plataformas-contact-center-con-biometria-voz\/","title":{"rendered":"Las principales plataformas de Contact Center ya utilizan la biometr\u00eda voz de Veridas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"16729\" class=\"elementor elementor-16729\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1012ade post-seccion elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1012ade\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5bbb15f\" data-id=\"5bbb15f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-baaf9b3 elementor-section-full_width post-subseccion elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"baaf9b3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-c75f62a\" data-id=\"c75f62a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-366fcc2 pillar-page-title elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"366fcc2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Introducci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-919bc2b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"919bc2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tecnolog\u00eda real, puntera y, desde hace unos meses, en producci\u00f3n en las principales plataformas de Contact Center del mercado. La <strong><a href=\"https:\/\/veridas.com\/autenticacion-con-voz\/\">soluci\u00f3n de biometr\u00eda de voz<\/a><\/strong> de Veridas cuenta ya con usuarios finales, tanto en <strong>Espa\u00f1a<\/strong> como en <strong>Alemania<\/strong>, <strong>Holanda<\/strong> o incluso <strong>M\u00e9xico<\/strong>, que con solo 3 segundos de audio, en cualquier idioma y sin tener que repetir una frase predefinida, <strong>pueden autenticarse r\u00e1pidamente<\/strong> cuando llaman a su banco, a su compa\u00f1\u00eda de seguros o a su suministrador de gas y electricidad.<\/p><p>Y es que la soluci\u00f3n dise\u00f1ada por <a href=\"https:\/\/veridas.com\/quienes-somos\/\"><strong>Veridas<\/strong><\/a>, empresa l\u00edder en el desarrollo de soluciones para la verificaci\u00f3n digital de la identidad, est\u00e1 siendo utilizada por algunas de las principales compa\u00f1\u00edas del mundo, como <strong>BBVA<\/strong>, <strong>Deutsche Telekom<\/strong> o <strong>Prosegur<\/strong>, e implementada en las distintas plataformas de <strong>Contact Center<\/strong> que ellas utilizan. Desde <strong>Avaya<\/strong> hasta <strong>Genesys<\/strong>, pasando por <strong>Twilio<\/strong>, <strong>Amazon Connect<\/strong> o <strong>Enghouse<\/strong> entre otros.<\/p><p>Las razones por las cuales Veridas est\u00e1 siendo elegida frente a sus competidores son claras: <strong>nadie ofrece unas prestaciones tecnol\u00f3gicas tan imponentes<\/strong> (autenticaci\u00f3n con 3 segundos de voz, independientemente del texto y del idioma), con un <em>performance<\/em> tan elevado (precisi\u00f3n de m\u00e1s del 99.9%; evaluada por el National Institute of Standards and Technology, NIST, principal organismo evaluador de este tipo de tecnolog\u00edas en el mundo, como una de las principales soluciones del mundo) y con un <strong>respeto por la privacidad tan n\u00edtido<\/strong> desde su fundaci\u00f3n (Veridas no necesita almacenar datos de clientes para el correcto funcionamiento de su tecnolog\u00eda).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fac8740 elementor-widget__width-auto elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"fac8740\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-a918dc9b-1723-4088-a43c-fb4d508edeab\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-a918dc9b-1723-4088-a43c-fb4d508edeab\" id=\"hs-cta-a918dc9b-1723-4088-a43c-fb4d508edeab\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/a918dc9b-1723-4088-a43c-fb4d508edeab\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-a918dc9b-1723-4088-a43c-fb4d508edeab\" style=\"border-width:0px;\" height=\"348\" width=\"1280\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/a918dc9b-1723-4088-a43c-fb4d508edeab.png\"  alt=\"Descubre las soluciones biom\u00e9tricas para Contact Centers\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, 'a918dc9b-1723-4088-a43c-fb4d508edeab', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a72319 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1a72319\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-878ceca elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"878ceca\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-45693ac\" data-id=\"45693ac\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fac6360 pillar-page-title elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fac6360\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Multiplataforma, por dise\u00f1o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e650cb9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e650cb9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u201c<em>Cuando en Veridas decidimos desarrollar un<strong> producto espec\u00edfico para Call Centers<\/strong>, en el cual el usuario final pudiese ser <strong>autenticado en tiempo real<\/strong> mientras conversaba con un agente, tomamos la firme decisi\u00f3n de dise\u00f1arlo para que pudiese ser integrado de forma f\u00e1cil y sencilla en cualquier plataforma existente. Y es ahora cuando esta visi\u00f3n a largo plazo est\u00e1 dando numerosos frutos, despu\u00e9s de meses invertidos en el desarrollo y configuraci\u00f3n de una soluci\u00f3n cimentada en <strong>tecnolog\u00eda 100% propia<\/strong>, basada en algoritmos de inteligencia artificial y redes neuronales<\/em>\u201d explica <strong>Miguel Zarraluqui<\/strong>, Product Manager de Biometr\u00eda de Voz de Veridas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-562604a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"562604a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Avaya, Genesys, Twilio, Amazon Connect y Enghouse no son las \u00fanicas soluciones con las que trabaja el l\u00edder en verificaci\u00f3n digital de la identidad. Veridas sigue consolidando su <strong><a href=\"https:\/\/veridas.com\/partners\/\">red de partners<\/a><\/strong> para as\u00ed poder llegar a m\u00e1s<strong> clientes en todo el mundo<\/strong>, buscando ofrecer el mejor de los servicios posibles en todo momento de la vida del cliente, desde la venta hasta la puesta en producci\u00f3n, pasando por el apoyo en la integraci\u00f3n y el soporte t\u00e9cnico. Entre las principales plataformas con las que Veridas est\u00e1 trazando nuevas v\u00edas de colaboraci\u00f3n, se encuentran compa\u00f1\u00edas tan importantes como <strong>Evolutio<\/strong>, <strong>Talkdesk<\/strong>, <strong>Odigo<\/strong>, <strong>IBM<\/strong> o <strong>Link Mobility<\/strong>.<\/p><p>\u201c<em>De nada serv\u00eda hacerlo r\u00e1pido y exclusivamente para una plataforma. Desde Veridas ten\u00edamos claro que conven\u00eda apostar por una <strong>soluci\u00f3n multiplataforma<\/strong>, que pudiese ser integrada en cuesti\u00f3n de d\u00edas en cualquier cliente, independientemente de la soluci\u00f3n de contact center con la que contase<\/em>\u201d conclu\u00eda Zarraluqui.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52807a8 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"52807a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"https:\/\/veridas.com\/demo-de-telegram\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-mobile\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M272 0H48C21.5 0 0 21.5 0 48v416c0 26.5 21.5 48 48 48h224c26.5 0 48-21.5 48-48V48c0-26.5-21.5-48-48-48zM160 480c-17.7 0-32-14.3-32-32s14.3-32 32-32 32 14.3 32 32-14.3 32-32 32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">prueba nuestra soluci\u00f3n de voz<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28d78ea elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"28d78ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-5414826 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5414826\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-a146e9b\" data-id=\"a146e9b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e517e09 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e517e09\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">El tri\u00e1ngulo m\u00e1gico: UX, seguridad y costes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70fd20a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70fd20a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u201c<em>Hasta hoy, mejorar cualquiera de estas \u00e1reas (<strong>experiencia de cliente, seguridad y costes<\/strong>) implicaba un impacto en las otras. No se pod\u00eda aumentar la seguridad sin comprometer la UX y viceversa. Pero esto ya no es una utop\u00eda: <strong>es posible mejorar las 3 \u00e1reas al mismo tiempo gracias a soluciones biom\u00e9tricas como la nuestra<\/strong>. En definitiva, el retorno de la inversi\u00f3n para nuestros clientes es inmediato, al tiempo que se mejora la seguridad y la experiencia del cliente<\/em>\u201d, afirm\u00f3 <strong>Eduardo Azanza<\/strong>, CEO de Veridas, en su intervenci\u00f3n reciente en <a href=\"https:\/\/veridas.com\/veridas-y-deutsche-telekom-compartieron-escenario-en-digital-x-2021\/\">Digital X 2021<\/a>, evento organizado por uno de sus principales partners, Deutsche Telekom.<\/p><p>Solamente la biometr\u00eda es capaz de sustituir a los <a href=\"https:\/\/veridas.com\/la-biometria-como-la-solucion-segura-al-problema-de-la-doble-autenticacion\/\">actuales m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n<\/a>, como son las contrase\u00f1as, los procesos en base a preguntas o los OTPs, mejorando sustancialmente la seguridad al tiempo que el usuario final ve <a href=\"https:\/\/veridas.com\/biometria-de-voz-deshazte-de-las-contrasenas-y-mejora-tu-experiencia-de-usuario\/\">mejorada su experiencia<\/a> notablemente. Y por supuesto, <a href=\"https:\/\/veridas.com\/la-biometria-de-voz-permite-reducir-en-mas-de-un-90-el-tiempo-de-identificacion-de-clientes\/\">reduciendo el coste asociado<\/a>, ya que, por fin, es posible pasar de procesos de autenticaci\u00f3n que duran 30 o 40 segundos de media, a cero.<\/p><p>Con la tecnolog\u00eda independiente del texto de Veridas, ya no hace falta que las compa\u00f1\u00edas dediquen tiempo a autenticar a sus clientes, sino que simplemente estableciendo una conversaci\u00f3n natural con ellos es suficiente. La tecnolog\u00eda har\u00e1 lo dem\u00e1s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bff1015 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"bff1015\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"#\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-double-right\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34zm192-34l-136-136c-9.4-9.4-24.6-9.4-33.9 0l-22.6 22.6c-9.4 9.4-9.4 24.6 0 33.9l96.4 96.4-96.4 96.4c-9.4 9.4-9.4 24.6 0 33.9l22.6 22.6c9.4 9.4 24.6 9.4 33.9 0l136-136c9.4-9.2 9.4-24.4 0-33.8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Convi\u00e9rtete en partner<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1081b46 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1081b46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8c32bda elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8c32bda\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4dcb08f\" data-id=\"4dcb08f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a96a4b elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1a96a4b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-7b0be0bd-9bec-4f5d-8502-474560703913\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-7b0be0bd-9bec-4f5d-8502-474560703913\" id=\"hs-cta-7b0be0bd-9bec-4f5d-8502-474560703913\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/7b0be0bd-9bec-4f5d-8502-474560703913\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-7b0be0bd-9bec-4f5d-8502-474560703913\" style=\"border-width:0px;\" height=\"348\" width=\"1280\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/7b0be0bd-9bec-4f5d-8502-474560703913.png\"  alt=\"Click me\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '7b0be0bd-9bec-4f5d-8502-474560703913', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); 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