{"id":26564,"date":"2022-01-13T05:38:50","date_gmt":"2022-01-13T05:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=26564"},"modified":"2025-01-15T12:22:02","modified_gmt":"2025-01-15T12:22:02","slug":"evolutio-y-veridas-alianza-biometria-voz-en-mercado-iberico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.com\/es\/evolutio-y-veridas-alianza-biometria-voz-en-mercado-iberico\/","title":{"rendered":"Evolutio y Veridas, una alianza para impulsar la biometr\u00eda de voz en las principales compa\u00f1\u00edas del mercado ib\u00e9rico"},"content":{"rendered":"\t\t
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Acuerdo entre Evolutio y Veridas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Evolutio<\/strong><\/span><\/a>, compa\u00f1\u00eda experta en la integraci\u00f3n de servicios cloud, y<\/span> Veridas<\/b><\/a>, considerada como uno de los referentes a nivel mundial en el desarrollo de soluciones biom\u00e9tricas para la verificaci\u00f3n digital de la identidad, <\/span>unen sus fuerzas para acelerar la adopci\u00f3n de la autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica por voz en los Contact Center de las principales compa\u00f1\u00edas del mercado ib\u00e9rico<\/b>. Y es que la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda biom\u00e9trica de voz a un entorno de Contact Center aporta muchas ventajas: <\/span><\/p>\n

1. Mejora del Tiempo Medio Operativo<\/a> (TMO) y, por lo tanto, los costes asociados al mismo<\/b>.  De media, los Contact Center dedican entre 30 y 45 segundos a verificar una identidad en base a preguntas y en cambio, gracias a la autenticaci\u00f3n mediante biometr\u00eda de voz de Veridas, los clientes de Evolutio son capaces de identificar una persona con tan solo 3 segundos de su voz de manera totalmente pasiva, ya que la soluci\u00f3n es independiente del texto y del idioma utilizado.<\/span><\/p>\n

2. Aumento de la seguridad gracias a una tecnolog\u00eda mucho m\u00e1s fiable que los m\u00e9todos tradicionales, pasando de la presunci\u00f3n a la certeza en la verificaci\u00f3n de una identidad.<\/b> Los m\u00e9todos actuales simplemente verifican que la persona al otro lado del tel\u00e9fono sabe algo (ej. una contrase\u00f1a, un DNI o una direcci\u00f3n) o posee algo (ej. un OTP, una tarjeta de coordenadas o el acceso a una cuenta de correo electr\u00f3nico). Pero en cambio, la biometr\u00eda es capaz de comprobar caracter\u00edsticas o atributos inherentes a la misma persona, como lo es su cara o su voz, de manera que la seguridad alcanzada es inigualable.<\/span><\/p>\n

3. Mejora de la experiencia de los usuarios finales, eliminando por completo las contrase\u00f1as u otros procedimientos de verificaci\u00f3n de la identidad, largos y tediosos.<\/b> En este sentido, las tasas de aceptaci\u00f3n de estas soluciones, en aquellos clientes que ya las est\u00e1n utilizando, superan el 80% en primera llamada. Y las tasas de conversi\u00f3n para clientes ya registrados, se llegan a situar por encima del 99%, como en el caso del <\/span>BBVA en M\u00e9xico cuando permite que sus pensionistas den fe de vida a trav\u00e9s de una sencilla llamada telef\u00f3nica.<\/span><\/a><\/p>\n

4. Creaci\u00f3n de una estrategia 100% omnicanal gracias a la posibilidad de aplicar una misma medida de autenticaci\u00f3n en cualquier v\u00eda de interacci\u00f3n con cliente<\/b>: canal telef\u00f3nico, aplicaciones m\u00f3viles, plataformas de mensajer\u00eda, etc. Esta capacidad \u00fanica, hace de esta soluci\u00f3n un m\u00e9todo tremendamente atractivo, escalable y conveniente. <\/span><\/p>\n

En cambio, durante el proceso de adopci\u00f3n, pueden surgir dudas o preguntas, muchas de ellas relacionadas con la facilidad de implementaci\u00f3n. Sobre todo, en lo que tiene que ver con los Contact Center, ya que son estructuras complejas en cuanto a  su arquitectura y funcionamiento. Y esta es la principal raz\u00f3n por la que nace la alianza entre Evolutio y Veridas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Una alianza para facilitar la integraci\u00f3n en cualquier plataforma\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Esta alianza permitir\u00e1 el acceso \u00e1gil y seguro<\/b> a <\/span>una tecnolog\u00eda de biometr\u00eda de voz reconocida por el instituto evaluador de referencia internacional<\/span><\/a>, el National Institute of Standards and Technology (NIST) de los Estados Unidos, como una de las soluciones m\u00e1s punteras del mundo. <\/span>Tecnolog\u00eda que permite verificar una identidad con tan solo tres segundos de voz, en cualquier idioma y sin la necesidad de repetir una frase concreta.<\/b> Hecho que ya comprueban gigantes como BBVA, Deutsche Telekom o Prosegur, que decidieron apostar por la tecnolog\u00eda propietaria de Veridas para la mejora de sus procesos de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/span><\/p>

Mejora que se va a ver reforzada gracias al conocimiento y a la experiencia de Evolutio, l\u00edder en la <\/span>implementaci\u00f3n de las m\u00e1s avanzadas tecnolog\u00edas de Contact Center<\/span><\/a>. Algo que se ha visto refrendado recientemente al recibir, de la mano de Genesys, <\/span>el premio al EMEA Cloud Partner de 2021<\/span><\/a>. Un reconocimiento al alcance de muy pocos y que destaca su <\/span>capacidad para acompa\u00f1ar a los clientes en la transformaci\u00f3n de sus infraestructuras cr\u00edticas de Contact Center, ofreciendo soluciones innovadoras y seguras en la nube.<\/b><\/p>

\u201cPara Veridas es clave contar con un partner como Evolutio para la expansi\u00f3n de nuestra soluci\u00f3n, por su gran conocimiento del sector, de las necesidades concretas de los clientes y de las principales soluciones de Contact Center, algo que queda patente cuando conoces su inigualable llegada al mercado <\/span><\/i>Veridas, como empresa que desarrolla soluciones punteras, siempre busca crear alianzas con partners l\u00edderes y, sin duda, Evolutio lo es<\/i><\/b>\u201d,<\/span><\/i> afirma Miguel Zarraluqui<\/strong>, Product Manager de la soluci\u00f3n de <\/span>biometr\u00eda de voz<\/span><\/a> en Veridas.\u00a0<\/span><\/p>

Seg\u00fan Manuel Beltr\u00e1n<\/strong>, responsable de Customer Experience y Digital Workplace de Evolutio,<\/span> \u201clas capacidades tecnol\u00f3gicas combinadas de ambas compa\u00f1\u00edas nos van a permitir crear y ofrecer una<\/span><\/i> s\u00f3lida propuesta de valor para ayudar a las empresas a acelerar el ritmo de sus procesos de transformaci\u00f3n digital y de adopci\u00f3n de la nube. <\/i><\/b>Es gratificante poder contar con un socio como Veridas, compa\u00f1\u00eda nacional con un producto l\u00edder en un mercado tremendamente competitivo, <\/span><\/i>cuyas capacidades son totalmente complementarias a las de Evolutio<\/i><\/b>.<\/span><\/i>\u201d<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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M\u00e1s all\u00e1 del contact center, m\u00e1s all\u00e1 de Espa\u00f1a<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Si bien la principal aplicaci\u00f3n de la biometr\u00eda de voz la encontramos a d\u00eda de hoy en los Contact Center, su <\/span>capacidad de llegada a todos los canales de interacci\u00f3n con el cliente la hace \u00fanica entre las soluciones de biometr\u00eda<\/b>. Y aqu\u00ed, tambi\u00e9n, la alianza entre Evolutio y Veridas tiene mucho que decir. Desde el desarrollo de chatbots, donde puedas comunicarte con tu empresa mediante notas de voz, hasta la integraci\u00f3n en sitios web o en aplicaciones m\u00f3viles, con el objetivo de poder realizar operaciones de manera m\u00e1s segura y accesible.\u00a0<\/span><\/p>

Y es que el acuerdo no se circunscribe solamente a la implantaci\u00f3n de biometr\u00eda de voz, si no que la capacidad de Evolutio de gestionar todos estos canales alternativos, le permite tambi\u00e9n integrar otras soluciones de Veridas, como la <\/span>biometr\u00eda facial<\/span><\/a> o la <\/span>verificaci\u00f3n de documentos<\/span><\/a> de identidad. Soluciones que cuentan con un amplio reconocimiento del mercado nacional e internacional con clientes tan relevantes como BBVA, Acciona Mobility, Cabify o Catalana Occidente. Empresas que han apostado ya por Veridas para la gesti\u00f3n de sus procesos de<\/span> onboarding digital<\/span><\/i> <\/a>o autenticaci\u00f3n de clientes.\u00a0<\/span><\/p>

Tambi\u00e9n a nivel geogr\u00e1fico esta alianza es estrat\u00e9gica. Ambas empresas cuentan con clientes en varios continentes, en los que ya est\u00e1n embarcados en varios proyectos conjuntos y donde cuentan con personal y oficinas que permiten un<\/span> nivel de atenci\u00f3n y soporte al cliente elevad\u00edsimos. <\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El acuerdo entre ambas compa\u00f1\u00edas permitir\u00e1 implementar, en los Contact Centers soluciones de autenticaci\u00f3n por voz de manera \u00e1gil, segura y escalable .<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":55024,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":[284],"meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[193,85],"tags":[],"country":[],"resource":[293],"topic":[282],"industry":[],"solution":[268],"class_list":["post-26564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partners-en","category-stakeholders","resource-yes","format-articulo","topic-hitos","solution-autenticacion-de-voz"],"acf":[],"yoast_head":"\nEvolutio y Veridas, una alianza para impulsar la biometr\u00eda de voz en las principales compa\u00f1\u00edas del mercado ib\u00e9rico • Veridas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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