{"id":34119,"date":"2022-05-10T15:49:49","date_gmt":"2022-05-10T15:49:49","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=34119"},"modified":"2025-01-15T12:15:49","modified_gmt":"2025-01-15T12:15:49","slug":"tiempo-medio-operativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"34119\" class=\"elementor elementor-34119\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-035966a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"035966a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-83661df\" data-id=\"83661df\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1617fec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1617fec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQue es el (TMO) tiempo medio operativo en un call center?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b45403 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b45403\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El Tiempo Medio Operativo (TMO) es una m\u00e9trica utilizada en los Call Centers, el servicio de atenci\u00f3n al cliente y las operaciones de asistencia para medir la cantidad media de tiempo que dedica un agente a una interacci\u00f3n con un cliente, incluido el tiempo de conversaci\u00f3n y el tiempo de trabajo posterior a la llamada.\u00a0<\/p><p>Se calcula sumando el tiempo total dedicado a todas las llamadas, chats, correos electr\u00f3nicos o cualquier otra interacci\u00f3n con el cliente y dividiendo esa cifra por el n\u00famero de interacciones gestionadas por el agente.<\/p><p>El TMO es una m\u00e9trica importante para las operaciones de atenci\u00f3n al cliente porque permite conocer la eficiencia de los agentes y del proceso en general.\u00a0<\/p><p>Se utiliza para identificar \u00e1reas en las que se pueden hacer mejoras para reducir el tiempo de gesti\u00f3n, como racionalizar los procesos, mejorar la tecnolog\u00eda o proporcionar formaci\u00f3n adicional a los agentes.\u00a0<\/p><p>Adem\u00e1s, un TMO bajo puede mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, ya que suele indicar que los clientes pasan menos tiempo esperando asistencia y reciben una soluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida a sus problemas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e041209 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"e041209\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4360e36 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4360e36\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo mejorar el TMO en un call center?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aeda2b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4aeda2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/veridas.com\/autenticacion-con-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">biometr\u00eda de voz<\/a> de Veridas, empresa l\u00edder en el desarrollo de soluciones para la verificaci\u00f3n digital de la identidad, hace posible autenticar usuarios con:<\/p><ul><li>3 segundos de voz, independientemente del texto y del idioma.<\/li><li>Con una precisi\u00f3n de m\u00e1s del 99.9%, evaluada por el National Institute of Standards and Technology (NIST).<\/li><li>Manteniendo m\u00e1xima privacidad: Veridas no almacena en ning\u00fan momento datos de clientes; toda nuestra tecnolog\u00eda est\u00e1 bajo la estricta pol\u00edtica de privacidad de datos, cumpliendo con el GDPR y CCPA.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><p><a href=\"https:\/\/veridas.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Veridas<\/a> ya cuenta con usuarios finales en pa\u00edses como <strong>Espa\u00f1a, Alemania, Holanda, Jap\u00f3n<\/strong> o <strong>M\u00e9xico<\/strong>, entre otros. Nuestra tecnolog\u00eda es empleada en las plataformas de Contact Center de algunas de las principales compa\u00f1\u00edas del mundo, como <strong><a href=\"https:\/\/veridas.com\/casos-exito\/caso-de-exito-fe-de-vida-con-biometria-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BBVA<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/veridas.com\/casos-exito\/deutsche-telekom-reconocimiento-por-voz-en-3-segundos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deutsche Telekom<\/a><\/strong>, <strong>Prosegur<\/strong> o <strong>la empresa energ\u00e9tica espa\u00f1ola l\u00edder<\/strong>. Llegando desde el sector financiero o de telecomunicaciones hasta el sector alarmas o energ\u00e9tico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-155b3ae elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"155b3ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4f1596 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a4f1596\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo se calcula el TMO en un call center?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22c824e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"22c824e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El TMO se calcula dividiendo el tiempo total dedicado a las llamadas por el n\u00famero total de llamadas atendidas. Aqu\u00ed se desglosa el proceso:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Suma el tiempo total de todas las llamadas<\/strong>: Este tiempo incluye tanto el tiempo en el que el agente est\u00e1 hablando con el cliente (tiempo de conversaci\u00f3n) como el tiempo de post-llamada (tiempo dedicado a registrar informaci\u00f3n sobre la llamada despu\u00e9s de colgar).<\/li>\n<li><strong>Cuenta el n\u00famero total de llamadas atendidas<\/strong>: Esto incluye todas las llamadas que han sido respondidas y manejadas por los agentes durante el periodo de medici\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Divide el tiempo total de llamadas entre el n\u00famero total de llamadas atendidas<\/strong>: Esto te dar\u00e1 el TMO.<\/li>\n<\/ol><div><br><\/div>\n<p>La f\u00f3rmula es:<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>TMO = Tiempo total de llamadas\/N\u00famero total de llamadas<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96696e9 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"96696e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cad3351 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"cad3351\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\" id=\"hs-cta-fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\" style=\"border-width:0px;\" height=\"348\" width=\"1280\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, 'fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5a460e elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"e5a460e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-5f8610c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5f8610c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-0f54ed4\" data-id=\"0f54ed4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c0311a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c0311a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f3mo bajar el TMO de un call center con biometr\u00eda de voz<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb18d77 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb18d77\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Implementar una soluci\u00f3n como la de Veridas en un entorno Call Center har\u00eda posible la reducci\u00f3n de costes, la mejora de experiencia de usuario y el aumento de seguridad. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f74e55 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1f74e55\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a0e0be elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1a0e0be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Reducci\u00f3n del Tiempo Medio Operativo (TMO) e incremento de la Tasa de Resoluci\u00f3n en la Primera Llamada (FCR)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c07b2e7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c07b2e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hasta ahora, autenticar a un usuario en un entorno Call Center requer\u00eda de un largo proceso, de una duraci\u00f3n de entre 30 y 60 segundos, basado en preguntas personales, lo cual hace que la seguridad sea cuestionable. Con la soluci\u00f3n de Veridas, el usuario puede ser verificado mientras habla de forma natural con el agente, eliminando por completo el tiempo dedicado a la autenticaci\u00f3n. Lo que reduce ampliamente el Tiempo Medio Operativo (TMO).<\/p><p>Teniendo en cuenta la tasa de error media en autenticaciones basadas en el conocimiento, sobre 10-15%, implementar una soluci\u00f3n como la de Veridas, con una precisi\u00f3n superior al 99%, reducir\u00eda los costes asociados en llamadas de asistencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee922f7 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"ee922f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fbfb1d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6fbfb1d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mejor experiencia de usuario: cualquier idioma y texto, aumento de Net Promoter Score<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21be835 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21be835\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Adem\u00e1s, se trata de una soluci\u00f3n que convierte el proceso de autenticaci\u00f3n en un tr\u00e1mite f\u00e1cil e inclusivo: permite olvidarse de las contrase\u00f1as, no necesita una verificaci\u00f3n en forma de SMS o email para validar una transacci\u00f3n, evita los largos procesos basados en preguntas\u2026 y hace que la contrase\u00f1a del usuario pase a ser lo que le hace \u00fanico, su voz, mejorando notablemente la experiencia de usuario.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-852d388 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"852d388\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a74d96 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7a74d96\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">M\u00e1xima seguridad: reducci\u00f3n de fraude<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e02f4f1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e02f4f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pasar de elementos de conocimiento (Knowledge Based Verification &#8211; KBV &#8211; o contrase\u00f1as) o elementos de posesi\u00f3n (OTPs) a elementos de inherencia (la voz) genera una soluci\u00f3n mucho m\u00e1s robusta para prevenir y detectar el fraude de identidad. Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n de Veridas permite la detecci\u00f3n activa y pasiva de voces pregrabadas o sint\u00e9ticas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ab3739 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"2ab3739\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a3296 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"73a3296\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" id=\"hs-cta-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497.png\"  alt=\"Calcular ahora\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-029eeb1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"029eeb1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4240834\" data-id=\"4240834\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f36b78 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7f36b78\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Biometr\u00eda de voz: olv\u00eddate de elegir entre seguridad, ahorro y experiencia de usuario<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4754a2b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4754a2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las soluciones de biometr\u00eda de voz requieren que el usuario final complete dos pasos para su uso. En primer lugar, el usuario debe registrar su voz y, a continuaci\u00f3n, autenticarse con ese registro. Durante el registro, los motores biom\u00e9tricos transforman la voz en un vector de voz. Y en este proceso es donde Veridas destaca sobre las dem\u00e1s soluciones disponibles en el mercado.<\/p><p>La soluci\u00f3n de Veridas funciona en base a inteligencia artificial y redes neuronales, requiriendo solo 3 segundos de voz, en cualquier idioma, y sin necesidad de repetir una frase concreta, para crear un vector de voz, que es irreversible.<\/p><p>Se trata, adem\u00e1s, de multiplataforma por dise\u00f1o, nuestra soluci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada de forma que puede integrarse f\u00e1cilmente en cualquier plataforma existente. Dado lo cual, seguimos consolidando una red de <a href=\"https:\/\/veridas.com\/partners\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">partners<\/a> que nos permite estar presentes en pa\u00edses de todo el mundo.<\/p><p>Finalmente, comprometidos con la evaluaci\u00f3n de la calidad para certificar su rendimiento, Veridas es es <a href=\"https:\/\/veridas.com\/veridas-only-biometric-company-present-in-nists-face-verification-11-identification-1n-and-speaker-recognition-evaluations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la \u00fanica empresa del mundo presente en las evaluaciones de verificaci\u00f3n facial (1:1), identificaci\u00f3n (1:N) y reconocimiento de voz del NIST<\/a> y cumpliendo con las regulaciones estatales y europeas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbedcae e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cbedcae\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6810720 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"6810720\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-4448fe81-ff88-499c-a2de-e7f53e0fa8d5\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-4448fe81-ff88-499c-a2de-e7f53e0fa8d5\" id=\"hs-cta-4448fe81-ff88-499c-a2de-e7f53e0fa8d5\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/4448fe81-ff88-499c-a2de-e7f53e0fa8d5\" ><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-4448fe81-ff88-499c-a2de-e7f53e0fa8d5\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/4448fe81-ff88-499c-a2de-e7f53e0fa8d5.png\"  alt=\"Click me\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '4448fe81-ff88-499c-a2de-e7f53e0fa8d5', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autenticar usuarios con 3 segundos de voz, independientemente del texto e idioma, con una precisi\u00f3n de m\u00e1s del 99%; permitiendo reducir costes, mejorar la experiencia de usuario y aumentar la seguridad. Descubre las ventajas de utilizar Biometr\u00eda de voz en Contact Centers.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":33420,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":[284],"meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"country":[],"resource":[293],"topic":[281],"industry":[274,273,272,277],"solution":[268],"class_list":["post-34119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-veridas","resource-yes","format-articulo","topic-identidad","industry-sector-publico","industry-seguros","industry-servicios-financieros","industry-telcos","solution-autenticacion-de-voz"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es el TMO (Tiempo Medio Operativo), su significado y c\u00f3mo mejorarlo con biometr\u00eda de voz en un call center.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es el TMO (Tiempo Medio Operativo), su significado y c\u00f3mo mejorarlo con biometr\u00eda de voz en un call center.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Veridas\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-10T15:49:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-15T12:15:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marta Morr\u00e1s\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@VeridasOfficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@VeridasOfficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marta Morr\u00e1s\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marta Morr\u00e1s\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/person\/10cafd043d622bdb4f43e04b346edc9e\"},\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center\",\"datePublished\":\"2022-05-10T15:49:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-15T12:15:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/\"},\"wordCount\":1084,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg\",\"articleSection\":[\"Veridas\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/\",\"url\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-10T15:49:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-15T12:15:49+00:00\",\"description\":\"Descubre qu\u00e9 es el TMO (Tiempo Medio Operativo), su significado y c\u00f3mo mejorarlo con biometr\u00eda de voz en un call center.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280,\"caption\":\"TMO tiempo medio operativo\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/la-plataforma-de-verificacion-de-identidad-idv-que-ofrece-prevencion-de-fraude-real\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Veridas\",\"item\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/category\/veridas\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/\",\"name\":\"Veridas\",\"description\":\"Just be you\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#organization\",\"name\":\"Veridas\",\"url\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/logo-veridas-calidad.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/logo-veridas-calidad.png\",\"width\":2048,\"height\":1076,\"caption\":\"Veridas\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/VeridasOfficial\",\"https:\/\/es.linkedin.com\/company\/veridas\",\"https:\/\/www.instagram.com\/veridas.life\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@VeridasOfficial\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/person\/10cafd043d622bdb4f43e04b346edc9e\",\"name\":\"Marta Morr\u00e1s\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Marta-Morras-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Marta-Morras-150x150.jpg\",\"caption\":\"Marta Morr\u00e1s\"},\"description\":\"Identity Verification Expert\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marta-morras-ruiz\/\"],\"url\":\"https:\/\/veridas.com\/es\/author\/marta-morras\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center","description":"Descubre qu\u00e9 es el TMO (Tiempo Medio Operativo), su significado y c\u00f3mo mejorarlo con biometr\u00eda de voz en un call center.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center","og_description":"Descubre qu\u00e9 es el TMO (Tiempo Medio Operativo), su significado y c\u00f3mo mejorarlo con biometr\u00eda de voz en un call center.","og_url":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/","og_site_name":"Veridas","article_published_time":"2022-05-10T15:49:49+00:00","article_modified_time":"2025-01-15T12:15:49+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Marta Morr\u00e1s","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@VeridasOfficial","twitter_site":"@VeridasOfficial","twitter_misc":{"Escrito por":"Marta Morr\u00e1s","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/"},"author":{"name":"Marta Morr\u00e1s","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/person\/10cafd043d622bdb4f43e04b346edc9e"},"headline":"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center","datePublished":"2022-05-10T15:49:49+00:00","dateModified":"2025-01-15T12:15:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/"},"wordCount":1084,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg","articleSection":["Veridas"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/","url":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center","isPartOf":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg","datePublished":"2022-05-10T15:49:49+00:00","dateModified":"2025-01-15T12:15:49+00:00","description":"Descubre qu\u00e9 es el TMO (Tiempo Medio Operativo), su significado y c\u00f3mo mejorarlo con biometr\u00eda de voz en un call center.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#primaryimage","url":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg","contentUrl":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/contact-center-authentication-veridas.jpg","width":1920,"height":1280,"caption":"TMO tiempo medio operativo"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/veridas.com\/es\/la-plataforma-de-verificacion-de-identidad-idv-que-ofrece-prevencion-de-fraude-real\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Veridas","item":"https:\/\/veridas.com\/es\/category\/veridas\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfQu\u00e9 es el TMO? Significado y c\u00f3mo mejorarlo en un call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#website","url":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/","name":"Veridas","description":"Just be you","publisher":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#organization","name":"Veridas","url":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/logo-veridas-calidad.png","contentUrl":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/logo-veridas-calidad.png","width":2048,"height":1076,"caption":"Veridas"},"image":{"@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/VeridasOfficial","https:\/\/es.linkedin.com\/company\/veridas","https:\/\/www.instagram.com\/veridas.life\/","https:\/\/www.youtube.com\/@VeridasOfficial"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/person\/10cafd043d622bdb4f43e04b346edc9e","name":"Marta Morr\u00e1s","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/veridas.com\/es\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Marta-Morras-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/veridas.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Marta-Morras-150x150.jpg","caption":"Marta Morr\u00e1s"},"description":"Identity Verification Expert","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marta-morras-ruiz\/"],"url":"https:\/\/veridas.com\/es\/author\/marta-morras\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34119"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34119\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":86267,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34119\/revisions\/86267"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34119"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34119"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/country?post=34119"},{"taxonomy":"resource","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resource?post=34119"},{"taxonomy":"format","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/format?post=34119"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=34119"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=34119"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/solution?post=34119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}