{"id":35896,"date":"2022-06-06T09:17:43","date_gmt":"2022-06-06T09:17:43","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=35896"},"modified":"2025-01-15T12:24:03","modified_gmt":"2025-01-15T12:24:03","slug":"biometria-de-voz-la-solucion-para-los-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.com\/es\/biometria-de-voz-la-solucion-para-los-call-centers\/","title":{"rendered":"Biometr\u00eda de voz: la soluci\u00f3n para los Call Centers"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"35896\" class=\"elementor elementor-35896\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f18b23f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f18b23f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6e958dd\" data-id=\"6e958dd\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3421635 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3421635\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ves el v\u00eddeo que precede a estas l\u00edneas, seguro que te has sentido muy identificado con esa situaci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9? Porque es una situaci\u00f3n muy real y muy cotidiana: todos hemos sufrido, y continuamos sufriendo, este tipo de procesos eternos cuando llamamos al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente de nuestra compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, de nuestra energ\u00e9tica o el\u00e9ctrica, o de nuestra compa\u00f1\u00eda de seguros.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Procesos de verificaci\u00f3n de una identidad que, como este que acabamos de escuchar, pueden durar casi 2 minutos\u2026 siempre y cuando todo salga bien a la primera. Pero, m\u00e1s all\u00e1 de la experiencia negativa que acumulamos como clientes, que no es poco, \u00bfqu\u00e9 potenciales implicaciones puede tener para los negocios de aquellas compa\u00f1\u00edas que delegan la verificaci\u00f3n de sus usuarios en m\u00e9todos como estos? <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b927461 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"b927461\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\" id=\"hs-cta-7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c.png\"  alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0076a7a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0076a7a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7a09bab\" data-id=\"7a09bab\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-816da1f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"816da1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Riesgos a los que se enfrenta el sector Seguros<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6a12b9c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6a12b9c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f106632\" data-id=\"f106632\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64a079f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64a079f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pongamos algunos datos sobre la mesa:\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las empresas m\u00e1s importantes del mundo en estudios de mercado, Lexisnexis, public\u00f3 recientemente un <a href=\"https:\/\/risk.lexisnexis.com\/global\/es\/insights-resources\/infographic\/fraud-and-identity-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudio sobre gesti\u00f3n de identidad en el sector seguros<\/a>. En este estudio se hace mucho hincapi\u00e9 en los impactos en seguridad y experiencia de cliente causados por las malas pr\u00e1cticas en lo que a verificaci\u00f3n de la identidad se refiere, no solo en los Call Centers.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por un lado, se calcula que el <strong>18% de los asegurados fueron v\u00edctimas de fraude de identidad<\/strong> en 2020, bien sea por robos de cuentas, o bien por fraude en las contrataciones. Pensar que, pr\u00e1cticamente, uno de cada cinco clientes del sector seguros ha sido objeto de fraude de identidad nos deber\u00eda alarmar a todos.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, casi <strong>7 de cada 10 encuestados afirmaron que la digitalizaci\u00f3n hab\u00eda dado lugar a la existencia de un mayor fraude<\/strong>. Es decir, una amplia mayor\u00eda de encuestados se mostr\u00f3 reacio a la incorporaci\u00f3n de m\u00e9todos digitales por lo que ellos consideraban como puerta abierta a los fraudulentos. \u00bfDe qu\u00e9 sirve que todos hagamos esfuerzos en v\u00edas de una mayor y mejor transformaci\u00f3n digital si nuestros clientes pueden llegar a percibirlo como algo nocivo?\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde Veridas siempre hemos afirmado que <strong>no habr\u00e1 transformaci\u00f3n digital plena y efectiva sin identidad real.<\/strong> Si no somos capaces de implementar procesos seguros y privados de corroboraci\u00f3n de una identidad en el mundo digital, siempre habr\u00e1 un eslab\u00f3n de la cadena sin cubrir.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, nos encontramos en un panorama en el que concurren 3 grandes retos o riesgos:\u00a0<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para empezar, <\/span><b>una alta exposici\u00f3n al fraude<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aparte de los datos que acabamos de mostrar, todos tenemos en mente noticias recientes de robos de identidad en bancos, filtraciones masivas de datos personales en redes sociales como Facebook, el uso de identidades falsas en Twitter, o incluso fraude en lugares de comercio electr\u00f3nico tan aparentemente inocuos como Wallapop.\u00a0<br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, y lo que quiz\u00e1s es m\u00e1s evidente a ojos de todos, <\/span><b>un empeoramiento de la experiencia de nuestros clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La necesidad de prevenir cualquier tipo de fraude digital ha supuesto el despliegue de procesos de verificaci\u00f3n cada vez m\u00e1s complejos, basados en estrategias de autenticaci\u00f3n multifactor. Obviamente, no tenemos nada en contra de esto, siempre y cuando una estrategia multifactor no suponga acumular m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n poco robustos y poco amigables, como los m\u00e9todos en base a preguntas o tokens digitales, como los OTPs.\u00a0<br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, parece importante destacar c\u00f3mo se est\u00e1 generando un panorama de <\/span><b>inconsistencias en medidas de prevenci\u00f3n del fraude de identidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las compa\u00f1\u00edas planifican los diversos canales de comunicaci\u00f3n con clientes como silos separados y estancos, aplicando medidas ad hoc para cada uno de ellos. Esto conlleva la creaci\u00f3n de inconsistencias en la efectividad en la lucha contra el fraude, teniendo diferentes niveles de seguridad dependiendo del canal. Esto es, en su gran mayor\u00eda, por la imposibilidad de encontrar un m\u00e9todo o m\u00e9todos aplicables a cualquier canal, de manera robusta y conveniente para el cliente final.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque, \u00bfqu\u00e9 m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n existen hoy en d\u00eda? Hagamos un breve repaso. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13ede65 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"13ede65\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26624b2 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"26624b2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" id=\"hs-cta-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497.png\"  alt=\"Calcular ahora\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7f1d2d1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7f1d2d1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a449143\" data-id=\"a449143\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2af2a1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d2af2a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">M\u00e9todos de verificaci\u00f3n de identidad y el tradeoff entre seguridad y UX <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5d36730 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5d36730\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c4ac99d\" data-id=\"c4ac99d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbdb58a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cbdb58a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello, utilizaremos la clasificaci\u00f3n marcada por el reglamento eIDAS de la Uni\u00f3n Europea, que distingue entre m\u00e9todos o factores de conocimiento, factores de posesi\u00f3n o factores de inherencia. \u00bfQu\u00e9 es cada uno de estos grupos y qu\u00e9 m\u00e9todos incluye?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El primero de todos, el que se refiere a factores de conocimiento, incluye aquellos <strong>m\u00e9todos que buscan corroborar informaci\u00f3n que uno sabe o conoce<\/strong>. Aqu\u00ed inclu\u00edmos m\u00e9todos tan establecidos, y tan antiguos, como las contrase\u00f1as, los c\u00f3digos PIN o el m\u00e9todo en base a preguntas que hemos escuchado en la grabaci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/veridas.com\/contact-center\/\">contact center<\/a>. Todos somos conscientes de la poca seguridad que ofrecen en la lucha contra el fraude ya que son f\u00e1ciles de hackear y, para colmo, no generan la mejor de las experiencias de cliente. \u00bfQui\u00e9n no dar\u00eda dinero por poder olvidarse de todos los usuarios y contrase\u00f1as que acumulamos diariamente?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si avanzamos en la l\u00ednea de la seguridad, nos encontramos con factores de posesi\u00f3n, que pretenden comprobar si el usuario <strong>posee un elemento u objeto que solo \u00e9l deber\u00eda tener en propiedad<\/strong>. Esto a\u00f1ade una capa m\u00e1s de seguridad respecto a los elementos de conocimiento, pero sin duda lo hace a costa de la experiencia de cliente. \u00bfA qui\u00e9n no le ha pasado nunca que en mitad de una transferencia bancaria, su banco le avisa que le van a enviar un c\u00f3digo OTP o una notificaci\u00f3n push a su m\u00f3vil para confirmar la operaci\u00f3n y en ese momento no tiene el m\u00f3vil a mano y debe cancelar el proceso? Esto es un gran inconveniente desde el punto de vista de experiencia de cliente, pero mir\u00e9moslo desde el punto de vista de la seguridad: pensemos que nos han robado el m\u00f3vil y est\u00e1n tratando de realizar un bizum o transferencia a otra persona\u2026 \u00bfAcaso el c\u00f3digo OTP no le va a llegar al mismo m\u00f3vil que me han robado y, por si fuera poco, la aplicaci\u00f3n lo va a copiar y pegar autom\u00e1ticamente para que el defraudador no tenga ni que hacer ese esfuerzo?\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, nos encontramos con lo que la norma europea denomina factores de inherencia. Estos son aquellos m\u00e9todos que buscan corroborar lo que uno realmente es: sus medidas biol\u00f3gicas o caracter\u00edsticas f\u00edsicas, bien sea a trav\u00e9s de una biometr\u00eda facial, una <a href=\"https:\/\/veridas.com\/es\/biometria-de-voz\/\">biometr\u00eda de voz<\/a>, un sistema de huella dactilar, un reconocimiento de iris, o cualquier otro m\u00e9todo biom\u00e9trico. <\/span><b>Si elegimos tecnolog\u00eda adecuada, y convenientemente certificada, estos est\u00e1n considerados como los m\u00e9todos m\u00e1s seguros que existen, y pueden llegar a existir, porque es realmente dif\u00edcil hackearlos y son imposibles de olvidar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s, son los m\u00e1s efectivos en generar buenas experiencias de usuario, lo que por fin consigue romper con el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">tradeoff <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">tradicional entre experiencia de usuario y seguridad. Pero insisto, para ello debemos confiar en proveedores cualificados y debidamente certificados. No todo vale.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicando estos m\u00e9todos biom\u00e9tricos, pasamos de una identidad presunta a una identidad real. Hablamos de presunta porque con los m\u00e9todos anteriores no estamos verificando lo que uno realmente es, sino lo que uno sabe o posee. \u00bfAcaso t\u00fa, que est\u00e1s leyendo esto, nunca has accedido al m\u00f3vil de un familiar, con su consentimiento, porque te sabes su PIN? o \u00bfnunca has superado con \u00e9xito un cuestionario, como el que hemos escuchado en la llamada del principio, porque conoces los datos personales de un familiar o conocido? En cambio, con biometr\u00eda, estamos comprobando aquello que hace \u00fanico a las personas, por lo que estar\u00edamos en condiciones de hablar de identidad real. Yo no puedo delegar mi voz o mi cara, y si se me ocurre hacerlo mediante una grabaci\u00f3n o una fotograf\u00eda, desde Veridas estar\u00edamos en condiciones de detectarlo. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cf41df5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"cf41df5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-edf1b6e\" data-id=\"edf1b6e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9321b2f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9321b2f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Aplicando la biometr\u00eda a los Call Centers \n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f2f475e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f2f475e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-23be49f\" data-id=\"23be49f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fb1017 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6fb1017\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre las dos situaciones del v\u00eddeo del principio? \u00bfPor qu\u00e9 uno ha tardado casi 2 minutos en solo verificar una identidad y el otro solo ha destinado 6 segundos para verificar la identidad y enrutar la llamada de manera simult\u00e1nea? \u00bfEs esta situaci\u00f3n un caso de uso verdadero?\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La respuesta a la \u00faltima pregunta es S\u00cd. Compa\u00f1\u00edas tan importantes como BBVA o Deutsche Telekom, entre otros, ya est\u00e1n utilizando nuestra biometr\u00eda de voz para mejorar sus procesos de atenci\u00f3n al cliente, haci\u00e9ndolos m\u00e1s seguros y r\u00e1pidos. <\/span><b>Y es que la biometr\u00eda de voz de Veridas es capaz de verificar una identidad con solo 3 segundos de voz, en cualquier idioma y con cualquier texto.\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEstas caracter\u00edsticas son \u00fanicas? No, por s\u00ed solas no lo son, pero la combinaci\u00f3n de las 3 s\u00ed lo es. Nadie en el mercado ofrece una precisi\u00f3n superior al 99%, con un tiempo de procesamiento por debajo de los 150 milisegundos con 3 segundos de audio, independientemente del idioma y del texto. Nadie.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La aplicaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda trae 3 beneficios que hasta ahora parec\u00edan imposibles de aplicar a la vez: prevenci\u00f3n del fraude, optimizaci\u00f3n de costes y mejora de la UX. Lo dicho, hasta ahora nos ve\u00edamos abocados a tener que elegir entre una de estas 3 palancas de mejora del negocio, pero ya no es as\u00ed.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Con soluciones como estas mejoramos notablemente la seguridad, pues pasamos de m\u00e9todos inflexibles y f\u00e1ciles de suplantar a m\u00e9todos seguros. Tambi\u00e9n reducimos el coste notablemente, pasando de procesos que duran de media 60, 90 o incluso 120 segundos a procesos de 3 segundos. La reducci\u00f3n del\u00a0<a href=\"https:\/\/veridas.com\/es\/tiempo-medio-operativo\/\">TMO en call center<\/a> es brutal.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Y por \u00faltimo, la experiencia de cliente. Con total honestidad os digo que nuestros clientes nos compran por reducci\u00f3n de costes, porque el business case sale solo, y a cambio pueden \u201cvenderlo\u201d a sus clientes como mejora de experiencia, que lo es. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8340281 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8340281\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\" id=\"hs-cta-fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273\" style=\"border-width:0px;\" height=\"348\" width=\"1280\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, 'fb9e238d-288d-49ee-91f5-6bb6bc5df273', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aaf0c45 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"aaf0c45\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-46e23c0\" data-id=\"46e23c0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a234849 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a234849\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 clientes o casos de uso tenemos en producci\u00f3n?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-effa01c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"effa01c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a711107\" data-id=\"a711107\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be283fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"be283fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Repasemos brevemente dos casos de uso que ponen en valor la efectividad de la soluci\u00f3n. Por un lado, una empresa l\u00edder espa\u00f1ola del sector energ\u00e9tico ha desplegado nuestra soluci\u00f3n en su contact center de Espa\u00f1a y pronto lo har\u00e1 en otras geograf\u00edas de su grupo. En este caso, la soluci\u00f3n est\u00e1 integrada tal y como la hab\u00e9is escuchado en el ejemplo anterior: se acopla a su proceso previamente establecido, sin necesidad de modificar en absoluto los flujos que ya estaban en marcha.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Concretamente, Veridas es capaz de autenticar la identidad de los clientes de esta empresa cuando estos responden a la pregunta abierta sobre el motivo de la llamada, aprovechando la respuesta para enrutar la llamada y tambi\u00e9n identificar a la persona que llama. Por lo tanto, el cliente nunca tiene la sensaci\u00f3n de estar siendo identificado y la reducci\u00f3n de TMO est\u00e1 por encima del minuto. Para un call center que recibe unas 350.000 llamadas al mes, esta medida aporta un ahorro de unas 6.000 horas mensuales de conversaci\u00f3n telef\u00f3nica o unos 35 FTEs. <\/span><b>A d\u00eda de hoy, ya contamos con m\u00e1s de 70.000 clientes registrados en el sistema de huella vocal y m\u00e1s de 230.000 autenticaciones llevadas a cabo.\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, tenemos el <a href=\"https:\/\/veridas.com\/casos-exito\/caso-de-exito-fe-de-vida-con-biometria-de-voz\/\">caso de uso de los pensionistas en M\u00e9xico<\/a>. Hasta la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de Veridas, los pensionistas mexicanos necesitaban desplazarse presencialmente a su sucursal bancaria para poder dar fe de vida si quer\u00edan recibir una pensi\u00f3n. BBVA entendi\u00f3 que esta situaci\u00f3n necesitaba de una soluci\u00f3n urgente, que les permitiese a sus pensionados realizar la operaci\u00f3n en remoto pero que no supusiera un perjuicio en la seguridad que necesita una entidad financiera del prestigio y est\u00e1ndares como el BBVA. Para ello, la biometr\u00eda de voz de Veridas le ofrec\u00eda soluci\u00f3n a ambos problemas y, adem\u00e1s, era una tecnolog\u00eda ideal para la variedad de etnias, lenguas, culturas o incluso situaciones socioecon\u00f3micas (tener o no internet o un m\u00f3vil de \u00faltima generaci\u00f3n) de su cartera de pensionistas.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A d\u00eda de hoy ya son m\u00e1s de 90.000 pensionistas registrados en el sistema de fe de vida biom\u00e9trica y ya hemos gestionado m\u00e1s de 125.000 fe de vidas en remoto, con una tasa de conversi\u00f3n superior al 95 por ciento.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffad319 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"ffad319\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\" id=\"hs-cta-4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\" style=\"border-width:0px;\" height=\"348\" width=\"1280\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-835c3d7 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"835c3d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-36cd852 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"36cd852\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d974845\" data-id=\"d974845\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2ef2eb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b2ef2eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfEs esta tecnolog\u00eda segura?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b3c064b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b3c064b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f2fd1d4\" data-id=\"f2fd1d4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d412f92 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d412f92\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recordamos: no todo es lo mismo. Por ello, es esencial exigir a los proveedores tecnol\u00f3gicos que elegimos un nivel de certificaci\u00f3n y homologaci\u00f3n m\u00ednimo que nos asegure obtener los resultados prometidos por cada uno de ellos. En Veridas siempre hemos apostado, y seguiremos apostando, por presentar nuestra tecnolog\u00eda a evaluadores independientes que nos examinen a todos bajo las mismas condiciones en las pruebas. Entre estos evaluadores, sin duda destaca el <\/span><a href=\"https:\/\/www.nist.gov\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">National Institute of Standards and Technology (NIST)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro aspecto importante es nuestro cumplimiento estricto de RGPD. Tan estricto que nuestra tecnolog\u00eda es privada por dise\u00f1o y por defecto. Esto quiere decir que nosotros NO almacenamos datos de clientes. Nosotros solo procesamos datos y devolvemos resultados, borrando autom\u00e1ticamente todos los datos de nuestra nube.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n cumplimos con SEPBLAC, para ayudar en la prevenci\u00f3n de blanqueo de capitales. Por \u00faltimo, nuestro producto de biometr\u00eda de voz ha sido confirmado por el prestigioso despacho de abogados \u00c9CIJA como una soluci\u00f3n v\u00e1lida para la ejecuci\u00f3n de firmas electr\u00f3nicas avanzadas. \u00bfY esto qu\u00e9 significa? Pues que v\u00eda telef\u00f3nica, podemos permitiros firmar nuevos productos sin necesidad de acudir a otros m\u00e9todos, de manera robusta y segura.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f13fdec elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f13fdec\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0312ee8\" data-id=\"0312ee8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-78fbb91 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"78fbb91\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-edacf72\" data-id=\"edacf72\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41026b6 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"41026b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-0247e086-af92-4856-b2a5-681d84cfe22a\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-0247e086-af92-4856-b2a5-681d84cfe22a\" id=\"hs-cta-0247e086-af92-4856-b2a5-681d84cfe22a\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/0247e086-af92-4856-b2a5-681d84cfe22a\" ><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-0247e086-af92-4856-b2a5-681d84cfe22a\" style=\"border-width:0px;\" height=\"100\" width=\"300\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/0247e086-af92-4856-b2a5-681d84cfe22a.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '0247e086-af92-4856-b2a5-681d84cfe22a', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); 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