{"id":44783,"date":"2022-12-01T09:59:51","date_gmt":"2022-12-01T09:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=44783"},"modified":"2025-01-08T10:22:34","modified_gmt":"2025-01-08T10:22:34","slug":"ley-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.com\/es\/ley-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"Cumple con la nueva Ley de atenci\u00f3n al cliente gracias a la biometr\u00eda de voz"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"44783\" class=\"elementor elementor-44783\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1c8388a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1c8388a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-cf24bb0\" data-id=\"cf24bb0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85527bb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"85527bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 82% de los consumidores abandona una marca por una mala atenci\u00f3n al cliente seg\u00fan un <\/span><a href=\"https:\/\/www.we-accom.com\/tendencias\/el-82-de-los-consumidores-se-van-por-una-mala-atencion-al-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudio de Accom<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Y es que seguramente, alguna vez t\u00fa tambi\u00e9n te hayas desesperado o hayas perdido los nervios ante una llamada a un call center por los eternos tiempos de espera.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En l\u00ednea con la demanda general de los usuarios, el pasado mes de junio, el Consejo de Ministros del Gobierno de Espa\u00f1a aprob\u00f3 el anteproyecto de la nueva <\/span><b>ley que regular\u00e1 los servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9502bc elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"b9502bc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2015d5f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2015d5f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste la nueva ley de servicios de atenci\u00f3n al cliente?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0bbcd6a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0bbcd6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El texto, que actualmente se encuentra en tramitaci\u00f3n parlamentaria, pretende establecer el derecho de los consumidores a obtener por parte de las empresas de servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, una atenci\u00f3n eficaz, personalizada y mejorada.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La propuesta presentada por el Ministerio de Consumo, con Alberto Garz\u00f3n al mando, tiene como objetivo <\/span><b>mejorar las comunicaciones y relaciones entre empresa-usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, considerando necesarias la adopci\u00f3n de medidas urgentes, regulaciones e incluso sanciones, para hacer frente al alto n\u00famero de quejas y reclamaciones presentadas en relaci\u00f3n a esta materia.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2a5672 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"f2a5672\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b581d9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8b581d9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfA qui\u00e9n aplica esta ley?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1c131d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f1c131d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta ley de atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1 aplicada a todas las empresas p\u00fablicas y privadas, con sede en Espa\u00f1a o en cualquier otro estado, que lleven a cabo la ejecuci\u00f3n efectiva de servicios de car\u00e1cter b\u00e1sico de inter\u00e9s general, ofrecidos o prestados en territorio espa\u00f1ol.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro de este grupo de organizaciones entran fundamentalmente las empresas de <\/span><a href=\"https:\/\/veridas.com\/contact-center\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contact Center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, adem\u00e1s de empresas de servicios financieros, servicios postales, transporte de pasajeros, comunicaciones telef\u00f3nicas o empresas de suministro de agua y energ\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7edd3c elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"d7edd3c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\" id=\"hs-cta-7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c.png\"  alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '7be4e4cb-bcea-4e09-8302-1d21188b591c', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2acb023 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"2acb023\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4b622b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d4b622b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 exige y c\u00f3mo afectar\u00e1 esta nueva ley a las empresas?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b550261 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b550261\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este anteproyecto de Ley pone el foco en diferentes aspectos relacionados con la mejora de la atenci\u00f3n a los usuarios. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, una de las medidas m\u00e1s destacadas y la que m\u00e1s revuelo ha causado, es el establecimiento y restricci\u00f3n a un <\/span><b>m\u00e1ximo de 3 minutos, el tiempo m\u00e1ximo de espera para atender por tel\u00e9fono.\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, el Ministerio de Consumo advierte de que en caso de incumplimiento de lo previsto, se podr\u00e1n llegar a implantar<\/span><b> sanciones de hasta 100.000 euros.\u00a0<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-255bfc3 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"255bfc3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ae7faf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1ae7faf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo cumplir con esta nueva ley?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a223cfa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a223cfa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gran exigencia de reducci\u00f3n en los tiempos de espera de cada llamada hace que cada segundo cuente. Uno de los mayores retrasos en las llamadas es debido al <\/span><b>tiempo que tardan los agentes en identificar a los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los m\u00e9todos basados en preguntas o claves consumen mucho tiempo y adem\u00e1s no suponen una barrera real ante posibles fraudes, ya que son f\u00e1cilmente burlados por los estafadores.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ante esta nueva normativa, <\/span><b>reducir o incluso eliminar el tiempo de identificar a tus clientes es la primera acci\u00f3n que debes tomar para garantizar el cumplimiento con la nueva ley de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4b3d64 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"a4b3d64\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" id=\"hs-cta-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497.png\"  alt=\"Calcular ahora\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '6542788e-1994-4b6d-bac0-6849a9a27497', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-956237f elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"956237f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53fa19c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"53fa19c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cumple con la Ley de Atenci\u00f3n al Cliente gracias a la biometr\u00eda de voz\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c2867f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2c2867f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La identificaci\u00f3n de los clientes gracias a la <\/span><strong><a href=\"https:\/\/veridas.com\/biometria-de-voz\/\">biometr\u00eda de voz<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> permite reducir dr\u00e1sticamente el<\/span> <a href=\"https:\/\/veridas.com\/biometria-de-voz-en-contact-centers-reduce-el-tmo-mas-de-30-segundos-maximiza-la-conversion-y-evita-el-fraude\/\"><b>Tiempo Medio Operativo (TMO)<\/b><\/a><b> de cada llamada en una media de 30-45 segundos. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso consiste en registrar la voz de los usuarios, para lo que simplemente es necesario grabar su voz en una llamada durante 5 segundos. Una vez completado el registro, ese audio es convertido en un vector biom\u00e9trico, \u00fanico e irreversible, que se asocia a su informaci\u00f3n de cliente. A partir de ese momento, cada vez que ese cliente llame a la compa\u00f1\u00eda ser\u00e1 reconocido autom\u00e1ticamente con tan solo <\/span><b>3 segundos de voz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para reconocer a una persona, en cualquier idioma y sin necesidad de repetir ninguna frase concreta.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Es decir, la biometr\u00eda de voz permite identificar a un cliente mientras habla con el agente de forma pasiva, sin la necesidad de dedicar un tiempo de la llamada en exclusiva a ser identificado.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-975b1b7 elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"975b1b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;youtube_url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/youtu.be\\\/Mw3ujc9qmLM&quot;,&quot;video_type&quot;:&quot;youtube&quot;,&quot;controls&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-video\"><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-07d2878 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"07d2878\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz de Veridas est\u00e1 evaluada por el <\/span><a href=\"https:\/\/veridas.com\/que-es-el-nist\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">National Institute of Standards and Technology (NIST)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y se encuentra entre las mejores del mundo. Cuenta adem\u00e1s con un sistema de prevenci\u00f3n de fraude o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">antispoofing<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> que es capaz de detectar audios pregrabados para evitar <\/span><a href=\"https:\/\/veridas.com\/robo-de-identidad\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">suplantaciones de identidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La autenticaci\u00f3n por voz permite a las compa\u00f1\u00edas atender a un n\u00famero much\u00edsimo mayor de usuarios optimizando los tiempos promedios de resoluci\u00f3n, aumentando los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes y aportando el m\u00e1ximo valor en el m\u00ednimo tiempo posible.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-859be2e elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"859be2e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b3edeb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5b3edeb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">M\u00e1s de 100.000 pensionados mexicanos ya lo utilizan\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1aa40a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1aa40a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta tecnolog\u00eda no solo reduce costes a las empresas sino que mejora notablemente la experiencia de usuario de las personas. Un gran ejemplo es el proyecto conjunto con BBVA M\u00e9xico que permite a los <\/span><a href=\"https:\/\/veridas.com\/casos-exito\/caso-de-exito-fe-de-vida-con-biometria-de-voz\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pensionados mexicanos dar fe de vida<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica donde la tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz verifica su identidad en instantes.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto les ha permitido dejar de tener que desplazarse kil\u00f3metros hasta una sucursal bancaria dos veces al a\u00f1o, lo que les supon\u00eda un gran esfuerzo e incluso riesgo para su salud en muchas ocasiones.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La biometr\u00eda de voz de Veridas es utilizada tambi\u00e9n por importantes empresas en Espa\u00f1a y otros 25 pa\u00edses en el sector de la energ\u00eda, los seguros o la banca.\u00a0<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78d3eb2 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"78d3eb2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\" id=\"hs-cta-4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/19918211\/4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75\" style=\"border-width:0px;\" height=\"348\" width=\"1280\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/19918211\/4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(19918211, '4b85570d-1b3f-4c29-9d09-4161a95b7d75', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); 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Y es que seguramente, alguna vez t\u00fa tambi\u00e9n te hayas desesperado o hayas perdido los nervios ante una llamada a un call center por los eternos tiempos de espera.\u00a0 En l\u00ednea con la demanda general de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":44800,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":[284],"meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"country":[],"resource":[293],"topic":[283],"industry":[],"solution":[268],"class_list":["post-44783","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-veridas","resource-yes","format-articulo","topic-regulacion","solution-autenticacion-de-voz"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ley de atenci\u00f3n al cliente: En qu\u00e9 consiste y 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