Seguendo la linea di innovazione che lo caratterizza, il gruppo BBVA è riuscito ad essere ancora una volta un pioniere istituendo la prima banca 100% digitale in Italia.
Per offrire un servizio interamente online ai propri clienti, era indispensabile disporre di un metodo di verifica dell’identità a distanza affidabile, sicuro e conveniente per gli utenti.
La soluzione scelta è stata l’onboarding di Veridas, che ha soddisfatto tutti i requisiti di accuratezza e convenienza richiesti da un’istituzione di questo tipo.
Questo progetto è un’altra pietra miliare nella lunga e ampia collaborazione tra Veridas e il gruppo BBVA, che da quando ha lanciato il primo onboarding digitale dei clienti in Spagna nel 2017, ha già sviluppato più di 55 casi d’uso in 9 paesi diversi.
Un'esperienza unica per il cliente
Nel 2021, 38 milioni di clienti di BBVA Italia hanno interagito con la banca in modo digitale, oltre il 62% attraverso l’app mobile, e 7 vendite su 10 sono state effettuate in modo digitale.
BBVA era già presente in Italia da oltre 30 anni attraverso il wholesale banking ed è stato nel 2021 che ha deciso di fare il passo per offrire i propri servizi anche al retail.
BBVA Italia è nata come banca 100% digitale, impegnata nell’innovazione e nella trasformazione digitale dell’attività bancaria in Europa. Per rendere possibile tutto ciò, era indispensabile avere tutte le garanzie di sicurezza presenti nell’attività bancaria tradizionale.
Come si possono offrire gli stessi servizi senza interagire di persona con i clienti?
![[DEMO GRATUITA]: Descubre cómo funciona nuestra tecnología en vivo](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/19918211/d1b3c85c-877e-4b7b-934f-d69dd38dab05.png)
Onboarding digitale, una fase fondamentale del processo
L’onboarding digitale di Veridas ha permesso a BBVA Italia di aprire un mondo di possibilità digitali in un nuovo mercato per il gruppo finanziario.
L’onboarding degli utenti è il primo passo del ciclo di vita del cliente e uno dei punti più critici per la prevenzione delle frodi.
Grazie alla soluzione Veridas, BBVA Italia offre un processo di onboarding semplice e veloce che offre allo stesso tempo tutte le garanzie di sicurezza e conformità normativa.
Si tratta di un processo automatizzato al 100% (nessun umano coinvolto) e con una copertura globale in tutto il mondo. L’utente deve solo seguire questi semplici passaggi dal proprio dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento:
- Scansione del documento d’identità: Il cliente deve scansionare entrambi i lati del suo documento d’identità. La nostra tecnologia di verifica dei documenti esegue più di 30 algoritmi di intelligenza artificiale per analizzare l’autenticità del documento.
- Confronto biometrico: La seconda fase consiste nell’assicurarsi che la persona che esegue il processo sia la stessa indicata sul documento d’identità. A tal fine, il cliente deve scattare un semplice selfie e i nostri motori di biometria facciale(valutati dal NIST) determinano se si tratta della stessa persona. Inoltre, questo processo incorpora misure antifrode per rilevare i furti di identità, come gli attacchi a schermo o le maschere 3D.
La prima banca 100% digitale con tutte le garanzie
BBVA è diventata l’istituto finanziario leader e innovativo nel mercato che utilizza soluzioni biometriche.
Veridas svolge un ruolo fondamentale nella proposta di valore di BBVA e ha contribuito notevolmente al raggiungimento della leadership della banca nel mondo digitale.
Con oltre 55 casi d’uso in 9 paesi diversi, il gruppo BBVA e i suoi 81,7 milioni di clienti godono di:
- Migliore esperienza d’uso: oltre alla comodità di poter eseguire le procedure necessarie con il proprio smartphone, ovunque e in qualsiasi momento, gli utenti vedono ridursi i tempi di esecuzione di tali operazioni, evitando attese e code presso le filiali o gli uffici.
- Maggiore sicurezza e prevenzione delle frodi: L’onboarding digitale Veridas verifica l’identità dei clienti della banca, garantendo la sicurezza su entrambi i lati dello schermo.
- Aumento delle prestazioni: La banca è in grado di offrire più servizi online mantenendo la massima sicurezza, favorendo la crescita dell’attività.
- Espansione internazionale: L’onboarding digitale di Veridas consente a BBVA Italia di attrarre nuovi clienti ovunque e con qualsiasi dispositivo. Inoltre, il gruppo BBVA ha già implementato 55 diversi casi d’uso in 9 aree geografiche.
Il fermo impegno verso l’innovazione e la tecnologia ha portato BBVA a essere riconosciuta per il quinto anno consecutivo come leader dell’esperienza digitale in Europa.
More than 720.000 new customers on board!
BBVA ha già acquisito più di 720.000 nuovi clienti attraverso il proprio canale, quello digitale, e grazie alla nostra soluzione di onboarding digitale. Questi numeri sono stati un grande successo che ha superato l’obiettivo iniziale della banca fissato per ottobre 2021.
L’app di BBVA Italia è tra le 3 app più apprezzate in Italia. Il processo di registrazione dei clienti è stato un elemento chiave per il successo della banca, fornendo un’esperienza d’uso sicura e senza interruzioni ai suoi utenti.
