{"id":67380,"date":"2020-12-11T12:03:54","date_gmt":"2020-12-11T12:03:54","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?post_type=success_story&p=67380"},"modified":"2025-02-19T23:37:00","modified_gmt":"2025-02-19T23:37:00","slug":"mutua-madrilena-riduce-il-tempo-di-verifica-del-clienti-grazie-alla-biometria-vocale","status":"publish","type":"success_story","link":"https:\/\/veridas.com\/it\/casos-exito\/mutua-madrilena-riduce-il-tempo-di-verifica-del-clienti-grazie-alla-biometria-vocale\/","title":{"rendered":"Mutua Madrile\u00f1a riduce il tempo di verifica del cliente del 95% grazie alla biometria vocale"},"content":{"rendered":"\t\t
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La sfida: ridurre il tempo di attesa del servizio clienti per migliorare l'assistenza clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Attualmente, un numero crescente di persone effettua operazioni quotidiane online, ma una percentuale significativa della popolazione continua a gestire le pratiche telefonicamente, soprattutto nel settore assicurativo e delle telecomunicazioni.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Uno dei maggiori inconvenienti di questo sistema \u00e8 l’identificazione dell’utente. Tradizionalmente, questa verifica dell’identit\u00e0 avviene attraverso “domande di sicurezza”, che cercano di verificare l’identit\u00e0 dell’utente basandosi sulla conoscenza di determinate informazioni come numeri di identificazione o indirizzi. Oltre a prolungare il tempo della chiamata, che di solito si aggira intorno ai 95 secondi, questo sistema \u00e8 molto sensibile alle frodi in quanto risulta molto facile da superare per chiunque possa conoscere o scoprire tali informazioni sulla persona.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La soluzione: un sistema di biometria vocale<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La biometr\u00eda vocale<\/a> di Veridas consente a aziende come Mutua Madrile\u00f1a di ridurre il tempo di identificazione dei clienti a zero, poich\u00e9 si tratta di una tecnologia che riconosce l’identit\u00e0 dell’utente mentre parla, e ci\u00f2 avviene in soli 3 secondi.<\/p>

In questo modo, mentre l’utente spiega il motivo della chiamata, viene riconosciuto automaticamente, in qualsiasi lingua, e pu\u00f2 parlare liberamente, senza la necessit\u00e0 di ripetere frasi specifiche o rivelare informazioni sensibili.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00a0<\/div><\/div><\/form><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Grazie a questa tecnologia, Mutua Madrile\u00f1a offre ai suoi clienti un’esperienza di autenticazione sicura e ottimizzata, riducendo contemporaneamente le frodi e migliorando l’efficienza operativa del suo contact center.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il risultato: riduzione del tempo di identificazione dei clienti fino a 85 secondi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con l’implementazione della biometria vocale, Mutua Madrile\u00f1a ha ottenuto:<\/p>

  • Aumento della soddisfazione del cliente eliminando frizioni, password e domande di sicurezza.<\/li>
  • Risparmi in termini di costi ed efficienza operativa, eliminando la verifica manuale dell’identit\u00e0 del cliente.<\/li>
  • Prevenzione dell’usurpazione dell’identit\u00e0: la biometria fornisce un metodo molto sicuro e preciso di verifica dell’identit\u00e0, garantendo che solo la persona legittima acceda ai servizi.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u201cLa biometria vocale riduce di oltre il 95% il tempo di verifica del cliente. Il tempo medio dell'IVR occupato \u00e8 di 90 secondi con i metodi tradizionali, mentre con questa soluzione si riduce a 5 secondi\"<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    H\u00e9ctor Estella<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    Gestore VoIP presso Mutua Madrilena<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Riduzione del tempo di verifica del cliente<\/div>\t\t\t
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    Secondi per l'autenticazione del cliente<\/div>\t\t\t
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    Miglioramento dell'adattabilit\u00e0 di un servizio<\/div>\t\t\t
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    Aumento della produttivit\u00e0<\/div>\t\t\t
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    Risparmio di costi<\/div>\t\t\t
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    Un progetto premiato dal Contact Center Hub<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    I Platinum Contact Center Awards si sono consolidati come premi indipendenti e prestigiosi che riconoscono l’eccellente servizio clienti nell’industria spagnola.<\/p>

    Il premio per il “Miglior progetto IT, IVR e Autoservizio” \u00e8 stato assegnato al progetto di Veridas insieme a Mutua Madrile\u00f1a, il quale rafforza e ci spinge a continuare a investire nell’impegno per l’eccellenza nella soddisfazione del cliente.<\/p>

    Il premio \u00e8 stato consegnato a Bel\u00e9n Ali\u00f1o, responsabile vendite in Veridas, e a Judith Gil L\u00f3pez, di Mutua Madrile\u00f1a, che ha sottolineato: “Stiamo raggiungendo l’obiettivo per cui abbiamo incluso questa soluzione di biometria vocale (ridurre il TMO in ogni chiamata e migliorare l’esperienza) nell’IVR, e stiamo esplorando la sua amplificazione in altri canali di assistenza ai nostri clienti.”<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La compagnia assicurativa Mutua Madrile\u00f1a \u00e8 una compagnia assicurativa leader in Spagna, specializzata in assicurazioni auto, casa, vita e salute. Fondata nel 1930, si distingue per l’attenzione all’innovazione e alla qualit\u00e0 del servizio, offrendo prodotti e soluzioni su misura per le esigenze dei suoi clienti.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":57399,"template":"elementor_theme","format":[],"country":[],"resource":[],"topic":[],"industry":[],"solution":[],"solucin":[],"class_list":["post-67380","success_story","type-success_story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMutua Madrile\u00f1a riduce il tempo di verifica del cliente del 95% grazie alla biometria vocale | Veridas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La compagnia assicurativa Mutua Madrile\u00f1a aumenta la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti riducendo il tempo e lo sforzo necessari per accedere ai suoi servizi grazie alla biometria vocale.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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