Onboarding digital.
Tecnología certificada para el momento más crítico.

El onboarding digital de clientes es el proceso mediante el cual las empresas permiten darse de alta a sus clientes de manera digital. Este proceso se puede realizar de manera autónoma por el usuario en cualquier momento y en cualquier lugar, desde un dispositivo móvil, tablet u ordenador.

El proceso de onboarding sirve para verificar la identidad de un cliente de manera digital. Esto permite a las empresas captar más clientes de manera digital ya que no requiere desplazamientos físicos a tiendas o sucursales de la entidad. 

Para poder realizar este proceso de forma segura, es necesario contar con una tecnología robusta y certificada que evite que se cometan intentos de fraude durante el proceso. 

Para poder verificar la identidad del usuario, durante el proceso de onboarding digital, a través de una web o app, el usuario escanea su documento de identidad y realiza una foto de su cara. 

Estas evidencias son analizadas por motores de Inteligencia Artificial que verifican la validez y autenticidad del documento de identidad por un lado, y por otro realizan una comparación biométrica entre la foto del documento y la foto tomada durante el proceso para vincular la identidad del usuario con la persona que está realizando el proceso y evitar así posibles suplantaciones de identidad. 

El onboarding digital permite a las empresas aumentar su oferta de servicios digitales ofreciendo un alta de clientes digital y remota. Esta posibilidad de darse de alta digitalmente incrementa el volumen de clientes de las empresas y por tanto su ROI. 

Una vez los clientes están registrados en el sistema, es posible ampliar el abanico de transacciones que pueden realizar gracias a la autenticación facial o de voz. Esto permite autorizar pagos online, realizar operaciones, autenticar su identidad en Contact Centers y mucho más. 

Existen varios tipos de onboarding en las empresas:

• Onboarding manual presencial: Es la forma más tradicional en la que una persona acude a una sucursal o tienda de la empresa para darse de alta como cliente. En este caso, es un empleado de la empresa el encargado de recopilar y verificar los datos que otorga el cliente. Se trata de un proceso costoso y no siempre seguro.
• Onboarding digital presencial: Adaptando las nuevas tecnologías a los escenarios actuales también existe la posibilidad de realizar un onboarding digital pero de manera presencial. En este caso, el cliente sigue acudiendo a la sucursal de la empresa y puede ser asistido por un empleado para realizar el proceso de onboarding. Esta variante puede resultar cómoda para personas mayores o con necesidades especiales. La ventaja frente a la versión anterior es que esta permite utilizar la tecnología más avanzada para verificar los documentos de identidad y realizar la comparación biométrica. 
• Onboarding digital remoto: Es quizá la forma más cómoda en estos nuevos tiempos ya que permite a los usuarios darse de alta en cualquier momento y lugar de manera autónoma. No requiere desplazamientos físicos y todo el proceso se realiza bajo la máxima seguridad. 

La digitalización del proceso de onboarding para las empresas tiene un gran número de ventajas: 

• Aumenta las tasas de conversión: El proceso de onboarding remoto permite que muchos más usuarios puedan darse de alta en cualquier momento y de manera desasistida, lo que aumenta el número de personas que completan el proceso. 
• Abre la puerta a la autenticación: Una vez registrados, los usuarios pueden realizar diferentes transacciones online gracias a la autenticación biométrica. 
• Reduce el fraude: Los motores de Inteligencia Artificial son capaces de detectar intentos de fraude tanto en los documentos de identidad (cambios en la información, cambios en la foto, medidas de seguridad, hologramas, tintas especiales…) y en el proceso de comparación biométrica (fotos de otras personas, máscaras, caretas, deepfakes…)
• Mejora la experiencia de usuario: Se trata de un proceso mucho más ágil y sencillo comparado con el alta presencial. Permite a los usuarios realizarlo desde su propio dispositivo en cualquier momento y lugar. 
• Cumple con la regulación: Los procesos de onboarding están regulados en las diferentes industrias y deben ajustarse a las normativas vigentes. El onboarding de Veridas está homologado para el cumplimiento con las más estrictas normas nacionales e internacionales.