Inicio / História de sucesso
Operação Resgate KYC: Como a Permisso transformou uma crise de continuidade em um sucesso de conversão
/Impactos e Resultados
/Panorama e Desafios
Quem é o cliente?
A Permisso é a infraestrutura de dados para serviços financeiros que lidera a recolha, processamento e verificação de documentos e dados com consentimento expresso, necessários para onboarding, análise de solvência e abertura de conta. O seu modelo de negócio depende criticamente de uma verificação de identidade fluida para garantir a segurança e a agilidade exigidas pelos seus clientes.
Desafios e Problemas
- Risco de interrupção operacional: Perigo iminente de paralisar os processos core de negócio dos seus próprios clientes finais.
- Vulnerabilidade: Necessidade de migrar num ambiente hostil de ataques por deepfakes e injeção digital.
- Baixo desempenho: O sistema anterior apresentava uma conversão fraca (50%) e erros frequentes na leitura de documentos (OCR).
/Oportunidades e Benefícios
Oportunidades
/Resiliência Operacional (DORA): Transformar a migração forçada numa estratégia de conformidade.
/Otimização do Funil: Redesenhar o processo de verificação de identidade para eliminar os estrangulamentos do fornecedor anterior.
/Blindagem Antifraude: Implementar biometria de última geração para assegurar uma eficácia operacional líder no mercado.
Benefícios
/Continuidade Total: Migração transparente para os seus clientes, sem perda de registos históricos.
/Rentabilidade Inmediata: Recuperação de mais de 50% dos utilizadores que anteriormente abandonavam o processo.
/Autonomia Técnica: Redução da carga de trabalho para a equipa de TI através de ferramentas de fácil implementação.
Desafios abordados pela Veridas
A Veridas transformou a urgência da Permisso numa vantagem competitiva através de:
- Tecnologia robusta de IDV: A chave do sucesso foi a nossa solução low-code. Oferecemos uma documentação tão robusta que a migração foi realizada em tempo recorde, permitindo à Permisso voltar a operar com normalidade antes do previsto.
- Diferenciação tecnológica: Ao contrário do fornecedor anterior, a Veridas oferece um OCR de precisão extrema e uma prova de vida (liveness) fluida, com deteção de ataques de injeção, eliminando a fricção que causava o abandono massivo de clientes.
- Parceiro de consultoria: Não atuámos como um simples fornecedor de software, mas como um consultor estratégico (equipas de CS e KAM) que garantiu a resiliência operacional sob pressão extrema.
Impactos e resultados
- Impacto inmediato: Ao implementar a solução da Veridas, a conversão saltou de 50% para 95%. Isto significa que quase a totalidade dos utilizadores que iniciam o processo completam-no com sucesso à primeira tentativa.
- Eficiência operacional: Eliminou-se a necessidade de revisões manuais constantes graças à fiabilidade da verificação automática do canal e do dispositivo.
- Benefício a longo prazo: A Permisso conta agora com uma infraestrutura de identidade 100% segura e escalável, preparada para as exigências de 2026 e o cumprimento normativo mais estrito.
/Depoimento
“A ideia inicial era evitar um desastre operacional, mas a aliança com a Veridas superou todas as expectativas. Não só evitámos o ‘apagão’ migrando em tempo recorde, como a mudança se transformou num sucesso de conversão que disparou o nosso funil de 50% para 95% e blindou a nossa infraestrutura com uma segurança de vanguarda.”
Álvaro Mancilla, CEO & co-founder
