La biometría de voz es una tecnología que utiliza las características únicas de la voz de una persona para verificar su identidad. La Solución de Autenticación de Voz de Veridas captura una muestra de audio corta (de tan solo 3 segundos) para crear una huella biométrica de voz durante la fase de registro. Cuando el usuario necesita autenticarse más tarde, se captura una nueva muestra de audio que se compara con la huella de voz almacenada para verificar su identidad de manera rápida y segura.

La creación de una referencia biométrica implica varios pasos clave:

– Recolección de Audio: El proceso comienza obteniendo una muestra de audio de la voz de la persona. Esto es esencial para garantizar la identidad real del individuo, como se detalla en los diversos métodos de registro biométrico de voz.

– Procesamiento Biométrico: El audio recopilado se envía a un motor biométrico, que realiza un procesamiento de señal sobre la muestra de audio.

– Generación del Vector de Voz: El motor biométrico produce un vector de voz, que es una representación matemática de las características biométricas únicas de la persona. Este vector, referenciado como (x1, y1, z1…), es privado y anónimo, lo que significa que la voz original no puede ser reconstruida a partir de este vector.

La autenticación biométrica de voz de Veridas es altamente segura y cuenta con tecnología avanzada de anti-fraude para detectar y prevenir intentos de fraude, como voces pregrabadas, generadas sintéticamente o clonadas. El sistema incluye detección de vida de la voz, lo que asegura que solo voces genuinas en vivo sean autenticadas.

Veridas ofrece uno de los procesos de autenticación de voz más rápidos del mercado, proporcionando acceso seguro en tan solo 3 segundos. Este tiempo rápido de autenticación mejora la experiencia del usuario al minimizar los tiempos de espera y simplificar el proceso de verificación.

La biometría de voz elimina la necesidad de que los usuarios recuerden contraseñas o respondan preguntas de seguridad, lo que hace que el proceso de autenticación sea más simple y fácil de usar. También reduce significativamente el Tiempo Medio de Gestión (AHT) en los Contact Centers al agilizar las operaciones, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la seguridad al minimizar los riesgos de fraude.

Existen cinco métodos principales para el registro biométrico de voz:

1. Durante el Proceso de Alta de Usuario: El registro de voz puede formar parte del proceso de alta digital. El usuario proporciona una foto de su documento de identidad y una selfie, que se verifican para autenticidad, y graba 5 segundos de su voz a través de una aplicación o sitio web.

2. De forma Remota en un Área Privada: El usuario inicia sesión en un área privada de una aplicación o sitio web y consiente la grabación de su voz. Luego graba 5 segundos de su voz, que se vinculan a su cuenta.

3. A través de un Contact Center: El usuario proporciona detalles básicos de identificación (como nombre, dirección o un puesto clave) en una llamada. Una vez verificado por el centro de contacto, la voz del usuario se registra para futuras autenticaciones.

4. Usando Grabaciones Previas: Si el cliente ya dispone de datos de voz almacenados, como de una solución de autenticación biométrica vocal previa, se pueden utilizar audios grabados existentes.

5. Registro Presencial: El usuario visita una sucursal u oficina, donde un agente verifica su identidad (por ejemplo, mediante un documento de identidad) y obtiene el consentimiento para grabar la voz. Luego, el usuario graba 5 segundos de su voz utilizando una aplicación, sitio web, teléfono u otro método de grabación.

La solución de Veridas utiliza la detección de vida de la voz para diferenciar entre una voz genuina en vivo y los intentos de fraude, como grabaciones o voces sintéticas. Esta tecnología analiza características vocales únicas que solo un tracto vocal humano puede producir, asegurando interacciones seguras y confiables.

Sí, Veridas ofrece una integración sencilla en diversos entornos y plataformas de comunicación, incluidos servicios en la nube e integraciones específicas como Genesys. La solución puede implementarse rápidamente, a menudo en cuestión de horas, lo que la hace adaptable a la infraestructura existente.

Veridas utiliza tecnología 100% propia, lo que proporciona flexibilidad y un conocimiento profundo para adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente. Su tecnología biométrica de voz es evaluada por el NIST y es reconocida por su precisión y rendimiento líderes a nivel mundial.

Sí, Veridas cumple con las normativas internacionales de protección de datos, incluyendo el GDPR, ISO y otras adaptadas a países específicos. Dependiendo de sus preferencias, Veridas puede almacenar los datos biométricos de manera segura en su nube o procesar los archivos de audio sin almacenar información biométrica.