El reto: reducir el tiempo de atención al cliente para mejorar la atención al cliente
En la actualidad cada vez más personas realizan operaciones cotidianas online, pero un alto porcentaje de la población sigue realizando gestiones vía telefónica, especialmente en el sector de los seguros y las telecomunicaciones.
La solución: una solución de biometría de voz
La biometría de voz de Veridas permite a empresas como Mutua Madrileña reducir el tiempo de identificación de clientes a cero, ya que se trata de una tecnología que reconoce la identidad del usuario mientras habla, y con tan solo 3 segundos.
De esta forma, mientras el usuario indica el motivo de su llamada, es automáticamente reconocido, en cualquier idioma, y hablando libremente, sin necesidad de repetir ninguna frase específica o revelar ningún tipo de información sensible.
Gracias a esta tecnología, Mutua Madrileña ofrece a sus clientes una experiencia de autenticación segura y optimizada, al mismo tiempo que reduce el fraude y mejora la eficacia operativa de su contact center y reduce el fraude.
El resultado: reducción del tiempo de identificación de clientes en hasta 85 segundos
Con la incorporación de la biometría de voz, Mutua Madrileña ha conseguido:
- Aumentar la satisfacción de los clientes, eliminando las fricciones, las contraseñas y preguntas de seguridad.
- Ahorrar en costes y eficacia operativa, al eliminar la verificación manual de la identidad del cliente.
- Evitar la suplantación de identidad: la biometría proporciona un método muy seguro y preciso de verificación de la identidad que garantiza que solo la persona legítima accede a los servicios.
Un proyecto premiado por los Contact Center Hub
Los Platinum Contact Center Awards se han consolidado como los premios independientes y de prestigio que galardonan la excelente atención al cliente en la industria española.
El premio a “Mejor mejor proyecto IT, IVR y Autoservicio“ ha sido otorgado al proyecto de Veridas junto con Mutua Madrileña, el cual refuerza y nos impulsa a seguir apostando por el compromiso con la excelencia en la satisfacción de clientes.
El galardón fue entregado a Belén Aliño, sales manager en Veridas y, Judith Gil López, de Mutua Madrileña, quien destacó “Estamos cumpliendo con el objetivo por el que incluimos esta solución de biometría de voz (reducir el TMO en cada llamada y mejorar la experiencia) en IVR, y estamos explorando para su amplificación en otros canales de atención a nuestros clientes.”
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