Inicio / Historia de éxito
Operación Rescate KYC: Cómo Permisso transformó una crisis de continuidad en un éxito de conversión
/Impactos & Resultos
/Panorama y Desafíos
¿Quién es el cliente?
Permisso es la infraestructura de datos para servicios financieros que lidera la recopilación, procesamiento y verificación de documentos y datos con consentimiento expreso necesarios para onboarding, análisis de solvencia, y apertura de cuenta. Su modelo de negocio depende críticamente de una verificación de identidad fluida para garantizar la seguridad y la agilidad que exigen sus clientes.
Desafíos y problemas
Se enfrentaron a un «Apagón» de servicio cuando su proveedor anterior anunció el cese inesperado de su actividad en el mercado europeo. Con un cronómetro de pocas semanas para migrar, Permisso se enfrentaba a:
- Riesgo de interrupción operativa: Peligro inminente de paralizar los procesos core de negocio de sus propios clientes finales.
- Vulnerabilidad: Necesidad de migrar en un entorno hostil de ataques por deepfakes e inyección digital.
Bajo rendimiento: El sistema anterior arrastraba una conversión pobre (50%) y errores frecuentes en la lectura de documentos (OCR).
/Oportunidades y beneficios
Oportunidades
/Resiliencia Operativa (DORA): Transformar la migración forzada en una estrategia de cumplimiento.
/Optimización del Funnel: Rediseñar el proceso de verificación de identidadpara eliminar los cuellos de botella del proveedor anterior.
/Blindaje Anti-Fraude: Implementar biometría de última generación para asegurar una eficacia operativa líder en el mercado.
Beneficios
/Continuidad Total: Migración transparente para sus clientes sin pérdida de registros históricos.
/Rentabilidad Inmediata: Recuperar a más del 50% de los usuarios que antes abandonaban el proceso.
/Autonomía Técnica: Reducción de la carga de trabajo para el equipo de IT mediante herramientas de fácil despliegue.
Retos abordados por Veridas
Veridas transformó la urgencia de Permisso en una ventaja competitiva mediante:
- Tecnología robusta de IDV: La clave del éxito fue nuestra solución low-code. Ofrecimos una documentación tan robusta que la migración se realizó en tiempo récord, permitiendo a Permisso volver a operar con normalidad antes de lo previsto.
- Diferenciación tecnológica: A diferencia del proveedor saliente, Veridas ofrece un OCR de precisión extrema y una prueba de vida (liveness) fluida, detección de ataques de inyección, eliminando la fricción que causaba el abandono masivo de clientes.
- Socio de consultoría: No actuamos como un simple proveedor de software, sino como un consultor estratégico (equipos de CS y KAM) que garantizó la resiliencia operativa bajo presión extrema.
Impactos y resultados
- Impacto inmediato: Al implementar la solución de Veridas, la conversión saltó del 50% al 95%. Esto significa que casi la totalidad de los usuarios que inician el proceso lo completan con éxito al primer intento.
- Eficiencia operativa: Se eliminó la necesidad de revisiones manuales constantes gracias a la fiabilidad de la verificación automática del canal y el dispositivo.
- Beneficio a largo plazo: Permisso cuenta ahora con una infraestructura de identidad 100% segura y escalable, preparada para las exigencias de 2026 y el cumplimiento normativo más estricto.
/Testimonio
«La idea inicial era evitar un desastre operativo, pero la alianza con Veridas superó todas las expectativas. No solo evitamos el ‘apagón’ migrando en tiempo récord, sino que el cambio se transformó en un éxito de conversión que disparó nuestro funnel del 50% al 95% y blindó nuestra infraestructura con una seguridad de vanguardia»
Álvaro Mancilla, CEO & co-founder
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