En la economía digital, la distancia entre un «hola» y un «cliente verificado» se mide a menudo en segundos. Si ese trayecto exige que el usuario salte entre aplicaciones, descargue software externo o abra navegadores móviles, los datos son claros: los perderás.
Las métricas del sector muestran que las redirecciones externas son el principal «asesino de la conversión», provocando a menudo una tasa de abandono estrepitosa del 60 al 75%. Esto se debe a una pérdida obvia de control y al aumento de los riesgos de seguridad en el proceso, ya que los usuarios se ven obligados a salir de un entorno de confianza hacia lo desconocido.
Hoy, Veridas está revolucionando el panorama del onboarding. Aprovechando el navegador nativo (In-App Browser) de WhatsApp, continuamos nuestro legado como pioneros en la verificación de identidad (IDV), permitiendo ahora un proceso completo de extremo a extremo dentro del ecosistema digital más activo del mundo, sin salir del chat.
Con esta nueva solución, empoderamos a nuestros clientes para llegar a más de 3.200 millones de usuarios, convirtiendo la aplicación de mensajería más popular del mundo en un embudo de alta velocidad y máxima seguridad.
Validación de identidad en Whatsapp: desbloqueando el crecimiento
WhatsApp ya no es solo una aplicación de mensajería. Se ha convertido en una infraestructura digital global: una plataforma donde más de tres mil millones de usuarios interactúan a diario con marcas, bancos, aseguradoras, fintechs y servicios públicos.
Si tu estrategia de onboarding todavía depende de aplicaciones propias, redirecciones externas o flujos en el navegador móvil, estás introduciendo una fricción innecesaria en el momento más crítico del viaje del cliente.
Integrar la verificación de identidad dentro de WhatsApp cambia esa ecuación.
Te permite transformar un punto de contacto conversacional ya existente en un canal de captación totalmente operativo, sin necesidad de que los usuarios abandonen el chat.
¿Aún no utilizas WhatsApp? Te estás perdiendo el canal de captación con menos fricción del mercado
Al habilitar la validación de identidad segura dentro del chat, podrás:
- Reducir costes operativos: Elimina la necesidad de desarrollar, distribuir y mantener una aplicación móvil propia exclusivamente para el onboarding. Al aprovechar una infraestructura que tus clientes ya usan a diario, reduces la carga técnica y los costes de mantenimiento a largo plazo.
- Aumentar las tasas de conversión: Integrar la verificación de identidad (IDV) dentro de WhatsApp elimina las redirecciones, recortando ese 60–75% de abandono. Los usuarios permanecen en un chat de confianza, lo que reduce las bajas en un 75% y permite un registro fluido y de alta velocidad.
- Prevenir el fraude en el punto de entrada: Abrir un nuevo canal no debe significar abrir nuevas vulnerabilidades. Veridas integra detección de ataques de presentación (PAD) y de inyección (IAD) directamente en el flujo del navegador de WhatsApp, protegiendo contra deepfakes, inyección digital y suplantación física desde la primera interacción.
- Garantizar la privacidad de los datos: A diferencia de los métodos de captura de cámara nativos, nuestro entorno de WebView controlado aísla el procesamiento biométrico de la infraestructura de Meta. Los documentos de identidad sensibles y los datos biométricos nunca se exponen a los sistemas de la plataforma social, galerías del dispositivo o copias de seguridad automáticas en la nube. El proceso de verificación opera en un entorno encriptado y controlado por la empresa, alineado con los requisitos regulatorios.
Esto no es solo una cuestión de conveniencia. Se trata de abrir un nuevo canal de captación escalable sin expandir tu superficie de riesgo.
¿Ya captas clientes a través de WhatsApp? Hazlo de forma segura
Muchas organizaciones ya han reconocido que WhatsApp es un potente canal de captación. Sin embargo, en las prisas por habilitar el onboarding conversacional, la arquitectura de seguridad suele quedar en un segundo plano. La mayoría de las implementaciones actuales de alta de usuarios en WhatsApp caen en una de estas dos categorías:
- Integraciones personalizadas costosas: Algunas empresas intentan construir flujos profundamente personalizados mediante integraciones complejas con las API de Meta y servicios de terceros. Aunque este enfoque es funcional, suele dar como resultado:
- Altos costes de implementación y mantenimiento.
- Largos plazos de despliegue.
- Experiencias de usuario fragmentadas entre diferentes dispositivos.
- Una fuerte dependencia de las políticas cambiantes de la plataforma.
- Captura directa de cámara desde el chat: El atajo más común es permitir que los usuarios capturen o suban imágenes directamente a través de la funcionalidad nativa de la cámara o la galería de WhatsApp.
A primera vista, esto parece sencillo. En la práctica, introduce vulnerabilidades críticas:
- Riesgo de fraude por inyección: La captura directa abre la puerta a los ataques de inyección digital, en los que se puede introducir contenido manipulado o pregrabado en el flujo de verificación.
- Falta de detección de vida avanzada: La captura nativa no ofrece detección de ataques de presentación (PAD) de nivel empresarial ni detección de deepfakes.
- Incertidumbre sobre la privacidad: Los datos biométricos sensibles y los documentos de identidad pueden interactuar con los sistemas de la plataforma, las galerías del dispositivo o las copias de seguridad en la nube, quedando fuera del control de la empresa.
- Deficiente control de calidad: Los usuarios pueden subir imágenes borrosas, recortadas o de baja resolución, lo que degrada la precisión de la verificación y aumenta las tasas de revisión manual.
WhatsApp Webview vs WhatsApp Camera Capture
Aquí es precisamente donde la arquitectura marca la diferencia.
Si WhatsApp va a convertirse en un canal de onboarding regulado, debe operar dentro de un entorno seguro y controlado, no a través de mecanismos de captura de consumo básico.
| Características | WhatsApp Webview | WhatsApp Camera Capture |
| Privacidad de Meta (sin acceso a evidencias) | ✅ Seguro | ❌ Riesgo: Procesado por sistemas de Meta |
| Seguridad de Almacenamiento | ✅ Los datos no pasan por la galería del dispositivo | ❌ Se guarda en la galería y copias de seguridad en la nube |
| Cifrado Avanzado | ✅ De extremo a extremo vía conexión web | ⚠️ Dependiente de la configuración de WhatsApp/Nube |
| PAD | ✅ Seguridad PAD integrada | ❌ No disponible |
| Detección de Ataques de Inyección (IAD) | ✅ Seguridad IAD integrada | ❌ No disponible |
| Cumplimiento Regulatorio | ✅ Entorno Controlado | ❌ Alto riesgo de filtración de datos |
KYC en Whatsapp: Crecimiento y seguridad finalmente alineados
Durante años, el onboarding digital ha obligado a las organizaciones a aceptar un compromiso incómodo; optimizar la velocidad o bien optimizar la seguridad.
Las plataformas sociales aceleraron la captación de clientes, pero introdujeron nuevos vectores de fraude. WhatsApp se ha convertido en el principal punto de contacto digital entre las marcas y sus clientes. Si la verificación de identidad no puede operar de forma segura dentro de ese entorno, el canal seguirá estando infrautilizado o, lo que es peor, expuesto.
Veridas elimina ese dilema.
Al combinar el onboarding conversacional con una detección de vida certificada, la prevención de ataques de inyección y una captura con privacidad controlada, permitimos que las organizaciones crezcan sin expandir su superficie de riesgo.
¿Está pensando en habilitar la incorporación a través de WhatsApp?
Agéndanos una llamada con nuestro equipo para ver cómo hacerlo.
