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Escalando el crédito al consumo en el checkout de Amazon: Verificación de identidad sin fricciones para temporadas altas

Esta empresa de financiación crediticia es un proveedor líder de financiación al consumo y el principal motor financiero de Amazon y otros mercados globales destacados. Con sede en el centro de la economía europea, impulsa el crecimiento en mercados de alta demanda como España y Alemania.
Escalando el crédito al consumo en el checkout de Amazon

/Impactos y Resultos

procesos por día
+ 0
crecimiento del volumen diario en España
+ 0 %
crecimiento en el volumen en Alemania
+ 0 %
aumento de volumen durante el Black Friday
0 x
aumento del tráfico en tres horas
0 %

/Descripción y retos

¿Quién es el cliente?

  1. Esta Compañía de Financiación de Crédito es un proveedor líder de finanzas al consumo y el principal motor de financiación para Amazon y otros marketplaces globales. Al operar en el centro de la economía Europea, impulsa el crecimiento en mercados de alta demanda como España y Alemania.

Retos principales

  1. El Desafío: En el vertiginoso mundo del «Compre ahora, pague después» (Buy Now, Pay Later o BNPL), el cliente necesitaba una solución capaz de sostener un crecimiento masivo durante todo el año y que, al mismo tiempo, estuviera preparada para absorber picos repentinos de demanda (burst-ready) durante las campañas estacionales.
  2. The Surge: Con más de 1,5 millones de procesos anuales y un importe medio por operación de entre 80 € y 500 €, la plataforma opera en un entorno de alto volumen y bajo margen, donde cada segundo de retraso afecta directamente a los beneficios netos.

    En un mercado que crece a una tasa anual compuesta (CAGR) de más del 11 %, cualquier fricción en el proceso de onboarding se traduce en la pérdida inmediata de la transacción y en un deterioro de la confianza de los socios del marketplace.

    Para resolver esto, la plataforma utiliza una sofisticada estrategia de verificación por niveles adaptada al riesgo de cada transacción:

    • Compras de Valor (Menos de 1.200 €): Un flujo de verificación simplificado, basado únicamente en documentos, que garantiza aprobaciones casi instantáneas.

    • Financiación de Alto Valor (Más de 1.200 €): Se activa una capa de seguridad robusta que requiere la verificación del documento combinada con un selfie biométrico y una prueba de vida (liveness check), con el fin de prevenir fraudes sofisticados como los deepfakes o el robo de identidad.

 

Este enfoque híbrido garantiza que el proceso siga siendo rápido, seguro y totalmente digital, proporcionando la «trazabilidad impecable» que exige la normativa CCD2 sin ralentizar la experiencia del cliente (customer journey).

/Oportunidades y beneficios

Oportunidades

/Con la entrada en vigor de la Directiva de Crédito al Consumo de la UE (CCD2), el propósito principal era garantizar que todos los procesos de concesión de crédito se basen en una identidad verificada y una trazabilidad impecable. La plataforma necesitaba demostrar ante los auditores que su proceso era ético, legal y transparente.

/La plataforma requería una solución con capacidad de escalado rápido para acompañar su expansión internacional y sus picos estacionales. El objetivo era construir un sistema que pudiera crecer sin esfuerzo a través de las fronteras, como el crecimiento del +740 % en Alemania, sin necesidad de aumentos lineales en los costes operativos manuales.

Beneficios

/Al aprovechar la plataforma de Verificación de Identidad (IDV) de Veridas, esta compañía de Financiación de Crédito ha ido más allá de los tradicionales «proxies» de identidad, como contraseñas o tokens que pueden ser robados, para establecer una certeza absoluta en tiempo real.

/El sistema garantiza la presencia de la identidad real (la persona) al tiempo que verifica la fiabilidad del dispositivo y el canal utilizado. Al abordar la realidad digital de que la verdadera confianza depende hoy de esta «tríada» de persona, dispositivo y sesión, la empresa detiene eficazmente fraudes sofisticados, como los deepfakes y los ataques de inyección, antes de que puedan comprometer el sistema.

/Este enfoque holístico no solo elimina el error humano y los sesgos, sino que también ofrece un servicio digital intuitivo que mantiene la satisfacción del cliente y asegura un proceso totalmente auditable.

La solución de Veridas

Para hacer realidad esta visión, la Compañía de Financiación de Crédito implementó la Plataforma de Verificación de Identidad de Veridas, una solución integral de extremo a extremo (end-to-end) donde cada componente, desde el OCR de documentos hasta el cotejo biométrico, ha sido desarrollado íntegramente por Veridas.

Esta propiedad total de la tecnología permite a la empresa convertir las amenazas en oportunidades, al ofrecer una cobertura completa contra deepfakes y ataques de inyección, mientras se anticipa a nuevas amenazas mediante una roadmap adaptable e innovador. El motor propio garantiza que los usuarios se verifiquen correctamente al primer intento en cualquier canal, desde aplicaciones móviles hasta navegadores de redes sociales, creando una experiencia fluida de apenas unos segundos que impulsa el crecimiento a través de la confianza.

Al utilizar este stack tecnológico desarrollado 100 % de forma interna, la compañía logra:

  1. Escalabilidad continua: Mientras que los sistemas manuales sufren acumulaciones de tareas (backlogs) durante las fases de crecimiento, Veridas permitió al cliente incrementar su capacidad media diaria en un 180% en España y un 740% en Alemania durante el último año.
  2. Cobertura global de documentos: La solución gestiona una amplia variedad de documentos de identidad internacionales (alemanes, españoles, turcos, italianos, etc.), lo que permite al cliente dar servicio a una población europea diversa y con gran movilidad.
  3. Estabilidad bajo presión: El sistema fue optimizado para gestionar 3.500 procesos diarios al inicio de grandes campañas como el Black Friday, manteniendo una disponibilidad total.

Impacto y resultados

  1. Rendimiento excepcional en picos de demanda: Durante el Black Friday, el cliente quintuplicó su volumen habitual, concentrando más del 60% del tráfico diario en una ventana de apenas tres horas. A pesar de la intensidad, el sistema no registró ninguna incidencia.
  2. Niveles de servicio superiores: Aunque el cliente mantenía acuerdos de nivel de servicio (SLA) de menos de 10 minutos, la velocidad y fiabilidad del procesamiento automatizado de Veridas hicieron que nunca fuera necesario recurrir a esos plazos máximos.
  3. Escalabilidad anual: Esta alianza ha facilitado un crecimiento explosivo, con un aumento interanual en la capacidad media diaria del 180.1% en España y del 740% en Alemania.
  4. Eficiencia operativa: Al mantener una tasa de conversión del 93%, el cliente ha optimizado con éxito su embudo de adquisición, garantizando que los usuarios legítimos accedan al crédito de forma instantánea y segura.

/Descubre más casos de éxito

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