/La identidad del fan como motor de crecimiento en la industria del deporte y los eventos

En un mundo cada vez más digitalizado, la creación de una identidad digital robusta se convierte en la clave para una multitud de interacciones y transacciones en la industria del deporte y los eventos. Desde el acceso a estadios, aplicaciones y zonas VIP, hasta la compra de entradas, productos o experiencias, la identidad del fan se posiciona como el eje central de una experiencia completa y segura tanto en el entorno digital como en el físico.

Una oferta 360 para la identidad del fan

Una identidad digital unificada no sólo debe permitir verificar quién es el usuario, sino que también debe facilitar su acceso a experiencias y servicios con esa misma identidad. La integración de soluciones avanzadas de verificación de identidad (IDV) y posterior autenticación biométrica se vuelve fundamental para garantizar la seguridad y la fluidez en cada punto de contacto. ¿De qué le sirve a un cliente hacer un registro con verificación de identidad si no le permitimos acceder a experiencias o servicios con esa misma identidad? ¿Por qué les “obligamos” a nuestros empleados a verificar la identidad en un mundo en el que ya es imposible diferenciar lo real del deepfake?

Tecnologías avanzadas permiten la verificación de identidad en menos de 5 segundos con una tasa de conversión del 99%, asegurando que la experiencia del usuario no se vea comprometida por largas esperas o procesos complejos.

Casos de uso en la industria deportiva y de eventos

Dado que los aficionados exigen cada vez más interacciones personalizadas y sin fricciones, las organizaciones deben adoptar soluciones innovadoras para verificar las identidades y poder brindar estas experiencias personalizadas de forma segura, privada y eficiente. Además, esta misma necesidad permite a los clubes o franquicias crear nuevos canales de venta de productos o experiencias con la máxima seguridad.

• Conocimiento seguro de la identidad de los fans: Digitalización de la base de datos de socios y seguidores.
• Compra de entradas sin fraude: Prevención de la reventa y falsificación de tickets en eventos masivos como Mundiales, Eurocopas, Juegos Olímpicos, partidos de liga.
• Autopagos de comida y bebidas: Sin necesidad de contacto físico.
• Programas de fidelidad y recompensas: Accesibles solo para quienes han contratado este servicio.
• Compras telefónicas: Verificación de la identidad del socio en llamadas para compras o cambios de información sensible.
• Compras en apps, whatsapp o chatbots: alta online de nuevos clientes/fans a través de canales digitales.
• Acceso al estadio, zonas VIP, etc. de forma segura y eficiente: De manera segura y eficiente, eliminando las credenciales físicas.
• Acreditación personal, de proveedores: Facilitando el acceso controlado.
• Creación y explotación de comunidad digital para experiencias VIP

Combatiendo el fraude en la venta de entradas

La venta de entradas falsas y la reventa de tickets fraudulentos o “anónimos” representan un desafío significativo, especialmente en eventos de gran escala. La falta de control sobre la identidad de los compradores facilita la aparición de mercados secundarios ilegales. Sin embargo, gracias a tecnologías de verificación de identidad automatizadas que registran al usuario en menos de 5 segundos, garantizando autenticidad y previniendo fraudes, los clubes y plataformas de ticketing pueden ahora ofrecer una experiencia segura y sin fricciones para la cesión y transferencia de entradas o abonos.

Además, la prevención y detección avanzada de fraude protege contra inyecciones, fraudes documentales y deepfakes, asegurando que solo los fans legítimos tengan acceso al evento, contenido o experiencia. Por fin los clubes pueden crear y controlar el mercado secundario de la venta de entradas, teniendo el máximo conocimiento del movimiento de las entradas de sus partidos o eventos, y obteniendo un mayor beneficio económico de ello.

Comunidades de fans libres de fraude y generadoras de ingresos

Los clubes y franquicias deportivas internacionales cuentan con cientos de millones de fans anónimos en todo el mundo, pero un fan anónimo no genera ingresos. La clave para desbloquear el potencial económico de estas comunidades radica en transformar a estos seguidores anónimos en identidades verificadas. Esto permite a los equipos y ligas gestionar de manera más efectiva la relación con sus fans, situándolos en el centro del crecimiento del negocio.

El primer paso para ofrecer experiencias, descuentos o productos exclusivos de alta calidad es verificar la identidad del fan. De este modo, se asegura que solo el fan legítimo pueda beneficiarse de estas ofertas, eliminando el riesgo de que otra persona las utilice sin haber pagado por ellas.

Este anonimato impide la personalización de la comunicación durante los partidos y limita las oportunidades de ingresos. Con la adopción de soluciones como la autenticación facial, los clubes pueden identificar de manera precisa a los asistentes, personalizar su experiencia y, al mismo tiempo, garantizar altos estándares de seguridad.

Hands-Free Experience: La Revolución del Acceso en los Eventos Deportivos

En la búsqueda constante de mejorar la experiencia del aficionado y optimizar la operativa de eventos masivos, la Hands-Free Experience se ha convertido en un estándar aspiracional para la industria del deporte y los eventos. Esta experiencia, que elimina la necesidad de cualquier tipo de credencial física, combina la autenticación facial con tecnologías de pago y acceso digital, ofreciendo una solución integral y sin fricciones para los asistentes.

Ventajas de la Hands-Free Experience

• Acceso sin contacto: La autenticación facial permite que los aficionados entren a los estadios y zonas VIP sin tener que mostrar un boleto físico, una tarjeta. Simplemente con su rostro, los aficionados pueden acceder de manera rápida y segura, reduciendo los tiempos de espera y eliminando las aglomeraciones en los puntos de control.
• Pagos simplificados: La integración de la autenticación facial con sistemas de pago permite a los aficionados realizar compras de alimentos, bebidas y merchandising sin necesidad de usar efectivo, tarjetas o teléfonos móviles. Esto no solo agiliza las transacciones, sino que también mejora la seguridad y la higiene, especialmente en un entorno de alta concurrencia.
• Experiencia personalizada: Gracias a la identidad digital y la autenticación biométrica, los clubes y organizadores pueden ofrecer experiencias personalizadas durante el evento. Desde la bienvenida hasta las promociones exclusivas, todo se puede adaptar en tiempo real al perfil del aficionado, creando una conexión más profunda entre el fan y el club.
• Reducción del uso entradas físicas: Al eliminar la necesidad de tickets impresos y tarjetas, la Hands-Free Experience contribuye a la sostenibilidad, alineándose con las iniciativas ecológicas que muchos clubes y eventos están adoptando. Esta reducción en el uso de materiales físicos también simplifica la logística y disminuye los costos operativos.

La revolución de la identidad digital en el deporte

La introducción de tecnologías como la Digital Wallet representa un cambio radical en la industria del deporte. Al proporcionar a los fans una identidad soberana y segura en ambos mundos, digital y físico, se fortalece la confianza entre los aficionados y los clubes, al mismo tiempo que se protegen sus datos. Además, estas tecnologías avanzadas permiten reducir significativamente el fraude, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia sin fricciones, especialmente en entornos de alta concurrencia como los estadios deportivos.