Durante el evento Identity & Business Day, organizado por Veridas el 25 de abril de 2024 en Madrid, Natalia Ortega, Global Head of Financial Crime Prevention de BBVA, compartió su visión sobre cómo las soluciones de identidad digital y la biometría están transformando la industria financiera y combatiendo el fraude.
Este evento reunió a expertos de empresas como BBVA, MásMóvil, Ilunion, Mutua Madrileña y Grupo VID, quienes debatieron sobre las últimas innovaciones en identidad digital y su impacto en los negocios.
La seguridad como un sistema de capas
El fraude de identidad es un desafío constante para las empresas, especialmente en el sector financiero. Natalia Ortega enfatizó que, en lugar de depender de una sola solución, las organizaciones deben adoptar un enfoque de seguridad por capas para hacer frente a ataques cada vez más sofisticados:
“La seguridad y el control del fraude deben verse como una cuestión de capas. Es como el agua: tienes que ir colocando capas que eviten que se filtren ciertos riesgos, y si alguna capa no funciona, debe haber otra que lo detecte rápidamente”
Con este enfoque, BBVA ha fortalecido su estrategia de prevención del crimen financiero mediante la creación de una unidad dedicada exclusivamente a identificar y mitigar riesgos. Este enfoque garantiza que las amenazas sean abordadas de manera efectiva a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
La biometría como pilar de seguridad y autenticidad
En cuanto a las soluciones tecnológicas, la biometría se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para la seguridad en BBVA. La implementación de esta tecnología permite a la entidad verificar la identidad de los clientes tanto en el proceso de incorporación como a lo largo de su relación con el banco. Según Natalia Ortega, Global Head of Financial Crime Prevention de BBVA:
“Nos permite no solamente conocer al cliente en el momento de un onboarding y tener la certeza de que ese cliente no está siendo suplantado, sino que nos permite tener una capa de autenticación continua”
Con más de 50 casos de uso desarrollados junto a Veridas, la biometría ha permitido a BBVA triplicar la tasa de captación de clientes digitales. Este éxito no solo resalta la efectividad de la biometría como solución de seguridad, sino también la creciente confianza de los usuarios en estas tecnologías.
“La biometría se ha convertido en algo que nuestros clientes exigen”
Además de la seguridad, la experiencia del cliente juega un papel crucial en la adopción de tecnologías biométricas. Ortega destacó que, en un entorno donde los clientes buscan soluciones rápidas y seguras, la biometría se ha convertido en una herramienta que mejora la experiencia del usuario. Como explicó:
“Lo peor que le puede pasar a un cliente es no poder acceder a sus fondos, o peor aún, que le roben su dinero. Aquí es donde entra la biometría: nos permite reducir la fricción en el proceso de autenticación, haciendo que el cliente pueda acceder rápidamente y con seguridad”
Aunque la implantación inicial de tecnologías biométricas generaba algo de fricción, con el tiempo y gracias a la mejora continua de los procesos, la percepción de los clientes ha cambiado, y hoy la biometría es vista como una exigencia, más que una opción.
“La biometría se ha convertido en algo que nuestros clientes exigen”
La identidad digital como motor de crecimiento
Para BBVA, la identidad digital no es solo una herramienta de protección, sino también un habilitador de negocio. La integración de soluciones como la biometría no solo ha ayudado a reducir fraudes, sino que también ha abierto nuevos canales de negocio, mejorado la conversión de clientes y optimizado la eficiencia operativa. Como explicó Natalia:
“Para nosotros, soluciones como la identificación biométrica y la evolución que hacemos de ella es el pilar estratégico que nos va a permitir seguir creciendo apalancados en la digitalización”
Esta visión posiciona la identidad digital como un activo crucial para el crecimiento de la organización en un entorno cada vez más digitalizado.
La inteligencia artificial generativa: un nuevo reto en seguridad
Uno de los puntos clave que destacó Natalia Ortega fue la irrupción del fraude con IA generativa, que ha llegado para desafiar las capacidades de las tecnologías de seguridad tradicionales. Según ella, los ciberdelincuentes ya están utilizando esta tecnología para llevar a cabo ataques más sofisticados:
“Cuando empecé a oír hablar de la IA generativa, pensaba que estaba lejos, pero la realidad es que ya la estamos viviendo. Los ataques ya son una realidad”
Ante este desafío, BBVA se compromete a evolucionar constantemente sus tecnologías y a realizar inversiones estratégicas para garantizar que la seguridad de los clientes siga siendo sólida y confiable. La respuesta ante estas amenazas será siempre la adaptación y la evolución continua de sus sistemas de autenticación.
Más allá de la seguridad: una visión integral del futuro
Al concluir su intervención, la representante del área Financial Crime Prevention, destacó cómo BBVA ve la biometría y la identidad digital no solo como herramientas de seguridad, sino también como facilitadores de negocio. Para ella, la biometría es un factor diferenciador que mejora la experiencia del cliente al tiempo que mantiene altos niveles de seguridad:
“La biometría no es solo una barrera de seguridad, sino un habilitador de negocios. Es una forma de mejorar la experiencia del cliente, reduciendo la fricción mientras mantenemos una alta seguridad”
Esta visión se alinea con el lema del evento Identity & Business Day de Veridas: “La identidad como catalizador de negocio”, subrayando cómo la implementación de soluciones de identidad digital, cuando se hace correctamente, puede ser una ventaja competitiva clave en un mercado cada vez más competitivo y digital.
