Phygital, conecta lo digital con lo físico
El mundo en el que vivimos se ha convertido ya en un híbrido entre lo digital y lo físico en el que la distinción entre ambos resulta casi imposible. Lo experimentamos en nuestro día a día en el consumo de información, la interacción con empresas o incluso en la relación con nuestros seres queridos.
Raro es el proceso actual que no requiera de una parte digital (páginas webs, aplicaciones…) y una parte física, representada siempre por nosotros mismos, y en ocasiones por dispositivos físicos, hardware, y un largo etcétera.
La pregunta es, ¿cómo conectar esos dos mundos sin provocar brechas ni fisuras? Es aquí donde nace el concepto Phygital.
¿Para qué sirve? Hacia una identidad phygital
Uno de los grandes retos que este nuevo escenario plantea es el enigma de la identidad. Todos hemos oído hablar de la identidad digital, pero en la mayoría de ocasiones, ésta queda desligada de nuestra identidad física o real, es decir, la que acreditan nuestros documentos de identidad.
El mundo virtual nos abre la puerta a infinidad de nuevas posibilidades pero también plantea amenazas y riesgos. El fraude de identidad online es cada vez más creciente y resulta imprescindible tanto para usuarios finales como entidades, contar con métodos que lo detecten y prevengan.
Como destaca la Agencia de Ciberseguridad e Infraestructura de Estados Unidos, “Las divisiones de seguridad física y ciberseguridad suelen seguir tratándose como entidades separadas. Cuando los responsables de la seguridad operan en estos silos, carecen de una visión holística de las amenazas a la seguridad que afectan a su empresa. Como resultado, es más probable que se produzcan ataques que pueden provocar impactos como la exposición de información sensible o de propiedad, daños económicos, pérdida de vidas y la interrupción de las funciones críticas nacionales.”
¿Cómo poner en funcionamiento una experiencia Phygital?
La plataforma de identidad phygital permite utilizar un único sistema para gestionar la identidad tanto en el mundo físico como en el digital. Desde la verificación de la identidad real de los usuarios mediante un proceso de onboarding de apenas 1 minuto, a la autenticación de esos mismos usuarios para el acceso a un estadio de fútbol, un club deportivo o unas oficinas.
¿Qué impacto tiene lo Phygital en la experiencia de cliente?
La apuesta por una estrategia Phygital puede tener un impacto muy positivo en la experiencia de cliente. Esta unión entre el mundo físico y digital permite que los usuarios se comporten de la misma manera en ambos entornos, sin tener que utilizar credenciales diferentes y extendiendo los servicios de un mundo a otro sin fricciones.
Por ejemplo, un cliente de un banco puede acceder a su área privada a través de un selfie, y hacer lo mismo para sacar dinero en un cajero físico. La identidad phygital nos permite identificarnos por lo que somos, nuestra biometría, en cualquier entorno, ya sea físico o digital.
Ejemplos phygital en la vida real
La experiencia phygital es ya una realidad. El pasado mes de mayo, más de medio millar de socios de Osasuna accedieron por medio de reconocimiento facial al partido de liga contra el Real Madrid en el Estadio de El Sadar. Convirtiéndose el acceso biométrico facial de Veridas en el primero en ser utilizado en la máxima categoría del fútbol español.
Será en este mismo estadio donde arranque la temporada 22-23 el viernes 12 de agosto y donde, de nuevo, todos los aficionados que lo deseen podrán acudir al estadio sin carnés, simplemente con su cara, gracias a la biometría.
Puedes conocer más ejemplos reales en nuestra sección de casos de éxito y en nuestras redes sociales.
El futuro ya está aquí, Go Phygital!
