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Expansão do Crédito ao Consumidor no Checkout da Amazon: Verificação de Identidade Fluida para Épocas de Pico

Esta empresa de financiamento de crédito é um fornecedor líder de financiamento ao consumidor e o principal motor financeiro da Amazon e de outros mercados globais de destaque. Com sede no centro da economia europeia, impulsiona o crescimento em mercados de alta demanda, como Espanha e Alemanha.
Expansão do Crédito ao Consumidor no Checkout da Amazon

/Impactos e resultados

processos por dia
+ 0
crescimento no volume diário de espanhol
+ 0 %
crescimento no volume diário alemão
+ 0 %
aumento de volume durante a Black Friday
0 x
aumento do tráfego em três horas
0 %

/Visão geral e desafios

Who is the client?

  1. Esta Instituição de Financiamento de Crédito é um dos principais fornecedores de financiamento ao consumo e o principal motor de financiamento da Amazon e de outros marketplaces globais de referência. Operando no centro da economia europeia, impulsiona o crescimento em mercados de alta procura, como Espanha e Alemanha.

Desafios

  1. O Desafio:No mundo de alta velocidade do “Buy Now, Pay Later” (BNPL), o cliente necessitava de uma solução que pudesse sustentar um crescimento massivo durante todo o ano, estando simultaneamente preparada para picos sazonais de compras (burst-ready) durante campanhas especiais.
  2. The Surge: Com mais de 1,5 milhões de processos anualmente e um ticket médio entre 80€ e 500€, a plataforma opera num ambiente de alto volume e baixa margem, onde cada segundo de atraso tem um impacto direto nos resultados financeiros. Num mercado que cresce a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) superior a 11%, qualquer fricção no processo de onboarding resulta na perda imediata de transações e num declínio da confiança dos parceiros do marketplace.

 

Para resolver este desafio, a plataforma utiliza uma estratégia de verificação sofisticada e por níveis, adaptada ao risco da transação:

  1. Compras de Valor Reduzido (Inferior a 1.200 €): Um fluxo de verificação simplificado, apenas com documento, que garante aprovações quase instantâneas.
  2. Financiamento de Alto Valor (Superior a 1.200 €): É ativada uma camada de segurança robusta, que exige a verificação do documento combinada com uma selfie biométrica e deteção de prova de vida (liveness), para prevenir fraudes sofisticadas como deepfakes ou roubo de identidade.

 

Esta abordagem híbrida garante que o processo permaneça rápido, seguro e totalmente digital, proporcionando a “rastreabilidade impecável” exigida pela CCD2 (Diretiva de Crédito ao Consumo) sem comprometer a fluidez da jornada do cliente.

/Oportunidades e Benefícios

Oportunidades

/Com a entrada em vigor da Diretiva de Crédito ao Consumo 2 da UE (CCD2), o objetivo principal era garantir que todos os processos de originação de crédito fossem baseados em identidades verificadas e numa rastreabilidade impecável. A plataforma precisava de demonstrar aos auditores que o seu processo era ético, legal e transparente.

/A plataforma necessitava de uma solução capaz de uma escalabilidade rápida para acompanhar a sua expansão internacional acelerada e os picos sazonais. O objetivo era construir um sistema que pudesse crescer sem esforço além-fronteiras, como o crescimento de +740% na Alemanha, sem a necessidade de aumentos lineares nos custos operacionais manuais.

Benefícios

/Ao tirar partido da plataforma de Verificação de Identidade (IDV) da Veridas, esta Instituição de Financiamento de Crédito superou os “proxies” tradicionais de identidade, como palavras-passe ou tokens que podem ser roubados, para estabelecer uma certeza absoluta em tempo real.

/O sistema garante a presença da identidade real (a pessoa) ao mesmo tempo que verifica a fiabilidade do dispositivo e do canal utilizado. Ao abordar a realidade digital de que a verdadeira confiança depende agora desta “tríade” de pessoa, dispositivo e sessão, a empresa trava eficazmente fraudes sofisticadas, como deepfakes e ataques de injeção, antes que estes possam comprometer o sistema.

/Esta abordagem holística não só elimina o erro humano e o preconceito, como também oferece um serviço digital intuitivo que mantém a satisfação dos clientes e o processo totalmente auditável.

/Solução Veridas

Para concretizar esta visão, a Instituição de Financiamento de Crédito implementou a Plataforma de Verificação de Identidade da Veridas, uma solução abrangente de ponta a ponta onde cada componente, desde o OCR de documentos até ao cruzamento biométrico, é desenvolvido inteiramente pela Veridas.

Este domínio total da tecnologia permite à empresa transformar ameaças em oportunidades, oferecendo uma cobertura completa contra deepfakes e ataques de injeção, ao mesmo tempo que se antecipa a novas ameaças através de um roteiro (roadmap) adaptável e inovador.

O motor proprietário garante que os utilizadores realizam a verificação à primeira tentativa em qualquer canal, desde aplicações móveis a navegadores de redes sociais, criando uma experiência fluida de poucos segundos que impulsiona o crescimento através da confiança.

Ao utilizar este stack 100% próprio (in-house), a empresa alcança:

  1. Escalabilidade contínua: Enquanto os sistemas manuais enfrentam acumulação de trabalho (backlogs) durante períodos de crescimento, a Veridas permitiu ao cliente aumentar a sua capacidade média diária em 180% em Espanha e 740% na Alemanha durante o último ano.
  2. Cobertura Global de Documentos: A solução processa uma vasta gama de documentos de identidade internacionais (alemães, espanhóis, turcos, italianos, etc.), permitindo ao cliente atender a uma população europeia diversa e com elevada mobilidade.
  3. Estabilidade Sob Pressão: O sistema foi otimizado para processar 3.500 processos por dia em horas de pico no início de grandes campanhas, como a Black Friday, mantendo uma disponibilidade (uptime) total.

/Impacto e Resultados

  1. Desempenho Excecional em Picos: Na Black Friday, o cliente quintuplicou o seu volume, com mais de 60% do tráfego diário concentrado numa janela de apenas três horas. Apesar da intensidade, o sistema registrou zero incidentes.
  2. Níveis de Serviço Superiores: Embora o cliente mantivesse SLAs (Acordos de Nível de Serviço) inferiores a 10 minutos, a velocidade e a fiabilidade do processamento automatizado da Veridas fizeram com que esses SLAs nunca precisassem de ser aplicados.
  3. Escalabilidade Anual: A parceria facilitou um crescimento explosivo, com um aumento homólogo (YoY) na capacidade média diária de 180,1% em Espanha e de 740% na Alemanha.
  4. Eficiência Operacional: Ao manter uma taxa de conversão de 93%, o cliente otimizou com sucesso o seu funil de aquisição, garantindo que os utilizadores legítimos acedam ao crédito de forma instantânea e segura.

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