La alianza estratégica entre BBVA y Veridas comenzó en 2017 con un proyecto pionero en España, convirtiendo a BBVA en el primer banco del país en ofrecer la apertura de cuentas a distancia a sus clientes cumpliendo con la normativa del SEPBLAC (Prevención de Blanqueo de Capitales).
Tras esta solución inicial, la asociación ha escalado hasta una dimensión sin precedentes, ejemplificada por un récord de 34,2 millones de procesos de identidad completados en 2025, lo que representa un notable crecimiento del 49% respecto al año anterior.
Esta evolución no solo se refleja en el mero volumen de transacciones, sino también en la diversificación del servicio, que ha pasado de una única solución de alta remota (onboarding) a un ecosistema de más de 60 casos de uso especializados desplegados en 9 países de Europa y América Latina.
Al gestionar con éxito decenas de millones de interacciones anuales, Veridas demuestra cada día que es la solución de identidad más fiable y escalable para un líder bancario global como BBVA, proporcionando el equilibrio perfecto entre experiencias de cliente fluidas y una prevención del fraude de clase mundial.
Identidad Digital Real y Confiable: La Columna Vertebral de la Transformación Digital
Para entender el éxito de BBVA, primero debemos definir nuestro núcleo estratégico: la Identidad Digital Real y Confiable. En el panorama actual, el «onboarding» es solo el principio. Una estrategia de identidad robusta debe nutrir cada punto de contacto digital: apertura de cuentas, préstamos, procesos de alta seguridad y soporte.
En Veridas, creemos que la Identidad también reside en el dispositivo y en el canal. Una Identidad Verdaderamente Confiable no se trata solo de un rostro o una voz; se trata de la integridad de toda la interacción. Es un enfoque de múltiples capas donde verificamos:
1. La Persona: Rendimiento Biométrico de Clase Mundial
El corazón de nuestra solución reside en nuestros motores biométricos propios, tanto de rostro como de voz, clasificados consistentemente en los primeros puestos de los rankings del NIST (Instituto Nacional de Estándares y Tecnología). No nos limitamos a comparar un rostro con un documento; garantizamos la presencia de un ser humano real.
- Prueba de Vida Física: Nuestra tecnología, certificada con iBeta PAD Nivel 1 y 2, distingue a una persona real de falsificaciones físicas sofisticadas, como fotos de alta resolución, máscaras 3D o reproducciones de vídeo. Esta «Detección de Ataques de Presentación» (PAD) está activa tanto en entornos de app como de web, proporcionando un escudo consistente contra intentos de robo de identidad en el punto de captura.
- Integridad de la Voz: Nuestra biometría de voz proporciona una experiencia fluida y sin contraseñas, asegurando que la «huella de voz» sea única, encriptada e imposible de replicar.
2. El Documento: Autenticidad Física Absoluta
Una identidad confiable comienza con una credencial confiable. Nuestra plataforma admite la verificación de miles de documentos globales con un enfoque de «seguridad primero».
- Extracción por NFC: Veridas puede facilitar el uso de tecnología NFC para leer el chip encriptado de pasaportes electrónicos y tarjetas de identidad. Esto garantiza una precisión de datos del 100% y asegura que el documento no ha sido alterado físicamente.
- OCR impulsado por IA y Detección de Falsificaciones: Para documentos sin chip, nuestra IA analiza miles de puntos de datos —desde micro-patrones y consistencia de fuentes hasta hologramas y simulaciones de luz UV— asegurando que la credencial física es auténtica y no ha sido manipulada digitalmente.
3. El Dispositivo: Seguridad del Entorno y Señales de Riesgo
La identidad está inextricablemente ligada al hardware utilizado para transmitirla. A través de la telemetría y las señales de riesgo, analizamos la salud y la reputación del entorno:
- Huella Digital del Dispositivo (Device Fingerprinting): Identificamos si un dispositivo ha sido modificado (rooted o jailbroken), o si está ejecutando emuladores sospechosos utilizados a menudo por redes de fraude profesional.
- Señales de Comportamiento: Monitoreamos datos en tiempo real como la reputación de la IP, el uso de proxy/VPN y la inteligencia del número de teléfono (detectando cambios de SIM o números VOIP de alto riesgo) para señalar anomalías antes incluso de que comience el proceso biométrico.
4. El Canal: El Escudo Antifraude y contra la IA Generativa
La amenaza moderna más peligrosa es el Ataque de Inyección, donde los estafadores evitan la cámara o el micrófono para «inyectar» un deepfake sintético directamente en el flujo de datos.
- Protección del Flujo de Datos: Nuestro Escudo de IA protege la integridad del propio canal de comunicación. Aseguramos que los datos biométricos que se procesan provienen directamente de los sensores del dispositivo en tiempo real, neutralizando eficazmente cualquier intento de utilizar contenido sintético pregrabado o generado por IA.
- Neutralización de Deepfakes: Al verificar la autenticidad del canal, garantizamos que incluso un deepfake visualmente perfecto no pueda obtener acceso, proporcionando a BBVA una defensa inigualable contra el fraude del futuro.
Sin esta capa de identidad confiable, no existe una verdadera transformación digital. Este posicionamiento permite a BBVA tratar la identidad como el Motor de Crecimiento de su negocio digital, proporcionando la mejor experiencia de usuario nativa y las mejores tasas de conversión del mercado. Esta excelencia queda confirmada por nuestra base de clientes, como demuestra la capacidad de BBVA para adquirir millones de usuarios con un proceso que es, al mismo tiempo, invisible para el usuario honesto e infranqueable para el defraudador.
El Caso BBVA: Crecimiento Exponencial Impulsado por la Identidad
BBVA, una de las instituciones financieras más grandes e innovadoras del mundo, tomó una decisión estratégica histórica: la identidad no es solo una capa de seguridad, es un motor de negocio. Desde 2017, BBVA se ha asociado con Veridas para potenciar su estrategia de identidad, permitiendo al banco verificar y autenticar a sus clientes de forma remota con precisión biométrica, en cualquier momento y lugar.
Los resultados de esta colaboración, guiada por los principios de la Identidad Digital Real y Confiable, han llevado a la implementación de más de 60 casos de uso diferentes en 9 países, resultando en más de 90 millones de procesos de identidad completados con éxito. La identidad ahora forma parte de cada momento del viaje del cliente de BBVA.
Un Enfoque Global y Escalable: Desplegado en 9 Países
Lo que comenzó en España como un proyecto pionero se convirtió rápidamente en el modelo para la expansión global. Hoy en día, el sistema de verificación de identidad de BBVA impulsa operaciones en:
- Europa: España, Italia, Suiza, Alemania.
- América: México, Argentina, Perú, Colombia, Uruguay.
Sin importar el mercado o la regulación local, la plataforma ofrece una experiencia de identidad consistente, normativa y segura. Esta escalabilidad global permite a BBVA liderar el sector bancario en cada región, asegurando que un cliente en Milán reciba la misma experiencia de alto estándar que un cliente en la Ciudad de México.
Más que Onboarding: Más de 60 Casos de Uso Activos
La solución de identidad de BBVA está integrada en todo el recorrido del cliente, gestionando el ciclo de vida de la identidad a través de más de 60 casos de uso especializados. Estos casos se categorizan en cuatro pilares principales para abordar diversas necesidades de negocio:
- Nuevos Clientes y Productos: Más allá de la simple activación de clientes y el onboarding para particulares, extranjeros y personas jurídicas, este pilar incluye el registro de menores, la emisión de tarjetas de crédito y la concesión de créditos al consumo para vehículos o a través de empresas terceras.
- Procesos de Seguridad: Estos procesos se centran en proteger al banco y a sus usuarios mediante la identificación en listas negras a través de biometría facial, el restablecimiento o recuperación de contraseñas y la validación de cambios en los números de móvil registrados.
- Operaciones Bancarias: Esta categoría agiliza las tareas administrativas necesarias, como la renovación de documentos de identidad, la compleción de expedientes y la verificación de identidad en procesos sensibles como la aceptación de herencias o contratos hipotecarios.
- Experiencia de Cliente (CX) y Autenticación Omnicanal: Enfocado en una experiencia de usuario superior, esto incluye la «fe de vida» para jubilados mediante autenticación por voz y la autenticación por voz general en los centros de contacto.
Impacto Real en el Negocio: +34 millones de procesos de identidad completados en 2025
El crecimiento de esta alianza ha sido nada menos que exponencial. A finales de 2025, BBVA alcanzó un nuevo récord en su historia de transformación digital:
- +34 millones de procesos de identidad completados en 2025.
- Un aumento masivo del +49% en el volumen en comparación con el ya histórico año 2024.
- Más de 90 millones de procesos acumulados desde el inicio de la asociación.
En el primer año del servicio de apertura de cuenta a distancia en España, BBVA permitió que más de 173.000 nuevos clientes se unieran sin tener que visitar nunca una sucursal. Hoy, esa cifra se ha escalado a millones, lo que ha resultado en un crecimiento masivo de usuarios, una mejora en los índices de recomendación (Net Promoter Scores – NPS) y una eficiencia operativa sin precedentes a gran escala.
Casos de Éxito: Innovación Liderando el Mercado
1. Italia: El éxito del primer banco 100% digital
Uno de los ejemplos más convincentes de crecimiento internacional es BBVA Italia. Utilizando el marco de nuestro Servicio de Asesoría de Identidad, BBVA se lanzó como un banco totalmente digital en el mercado italiano. Al ofrecer un proceso de onboarding biométrico, fluido y 100% remoto, BBVA Italia adquirió cientos de miles de clientes en un tiempo récord. Este éxito superó todas las previsiones iniciales de crecimiento y demostró que, en un mercado europeo competitivo, una experiencia de identidad sin fricciones es el factor principal para la adquisición de clientes.
2. México: Inclusión financiera a través de la biometría de voz
En México, BBVA y Veridas resolvieron un desafío social y operativo crítico: la «Fe de Vida» para pensionistas. Tradicionalmente, se requería que los clientes de edad avanzada se desplazaran a una sucursal física cada pocos meses para demostrar que estaban vivos y recibir sus fondos, un proceso difícil para los clientes y costoso para el banco.
A través de la biometría de voz, BBVA permitió a estos clientes completar el proceso con una simple llamada telefónica desde la comodidad de sus hogares. Este caso de uso es un referente global de inclusión financiera y empatía, proporcionando una experiencia digna y segura para un grupo demográfico vulnerable, al tiempo que reduce significativamente el fraude de identidad y los costes operativos.
Se han completado con éxito más de un millón de procesos de voz con la tecnología de Veridas para este caso de uso específico. Es un referente mundial en cuanto a inclusión financiera y dignidad.
Encabezando la lucha global contra el fraude: El nuevo estándar bancario
A medida que la IA generativa y los medios sintéticos (deepfakes) se vuelven más sofisticados, BBVA ha situado la gestión de la identidad en el centro mismo de su estrategia de defensa. El posicionamiento de Veridas para la banca define un nuevo estándar: la biometría por sí sola ya no es suficiente. Para contrarrestar los modernos «ataques de inyección» y el fraude generado por IA, BBVA utiliza la arquitectura avanzada de Veridas para garantizar una Identidad Digital Confiable.
Según Natalia Ortega, Responsable de Prevención de Fraude en BBVA:
«Aunque Veridas comenzó como nuestro socio de identidad para el registro de clientes a través de canales digitales, en los últimos años la relación ha evolucionado, aprovechando sus avanzadas capacidades biométricas para fortalecer la prevención del fraude de BBVA».
El sector del KYC para banca está evolucionando hacia el «Conoce a tu Cliente… y a su Dispositivo y su Realidad». La estrategia de BBVA, guiada por Veridas, prioriza:
- Detección de Ataques de Inyección: Más allá de la «prueba de vida» tradicional, el sistema protege el propio flujo de datos para neutralizar los intentos con medios sintéticos.
- Evaluaciones iBeta PAD Nivel 1 y 2: Garantizando que el sistema pueda distinguir con precisión entre una persona real y cualquier intento de suplantación física o digital, de acuerdo con el estándar ISO 30107-3.
- Referencias Biométricas Renovables (RBR): Basadas en estándares ISO, permiten que los datos biométricos sean revocados y reemitidos si se ven comprometidos, garantizando la privacidad y seguridad de por vida para los millones de usuarios del banco.
- Excelencia Regulatoria Global: Alineación total con GDPR, PSD3, AMLR y preparación para la cartera de identidad digital europea (eIDAS2).
Por qué Nuestros Clientes nos Eligen: El Diferencial de Veridas
Los líderes globales como BBVA no eligen a Veridas simplemente por una herramienta funcional; nos eligen por una combinación única de excelencia técnica y una visión estratégica que garantiza la resiliencia del negocio a largo plazo. Nuestra propuesta de valor se construye sobre cuatro pilares innegociables:
1. Antifraude avanzado: Protegiendo los ingresos y la reputación
En industrias de alto riesgo, una tecnología de verificación de identidad «barata» es el error más costoso que una empresa puede cometer. Veridas proporciona protección de grado institucional a lo largo de todo el espectro de riesgo:
- Defensa multicapa: No solo verificamos un documento; aseguramos toda la interacción mediante el cruce de datos de:
- Identidad real: Autenticidad biométrica y del documento.
- Integridad del dispositivo: Detección de suplantación, emuladores y hardware de alto riesgo.
- Integridad del canal: Garantizando que el flujo de medios sea capturado por la cámara y viaje a nuestro servidor sin ser interceptado.
- Nivel sistémico: Analizando el tráfico general del sistema para identificar fraudes a escala industrial.
- Cumplimiento AML: Escaneo integrado contra listas de vigilancia globales.
- Detección de fraude certificada (PAD/IAD/MAD): Nuestra tecnología cuenta con certificaciones de la industria para la Detección de Ataques de Presentación (PAD) iBeta, Detección de Ataques de Inyección (IAD) CEN/TS y Detección de Ataques Masivos (MAD). Detenemos deepfakes sofisticados e inyecciones digitales que eluden las soluciones estándar.
- Mitigación de riesgos: En el panorama actual de amenazas, ahorrar unos pocos céntimos por transacción nunca compensa el «riesgo laboral» de una brecha de seguridad masiva. Proporcionamos la tranquilidad que ofrece un enfoque de compromiso cero frente al fraude.
2. La mejor experiencia de usuario (UX) y conversión, confirmada por nuestra base de clientes
Nuestra diferenciación en el mercado se basa en un stack tecnológico propio impulsado al 100% por IA. A diferencia de competidores que dependen de proveedores externos, nuestra propiedad total de la tecnología se traduce directamente en una experiencia de usuario superior, una seguridad sin concesiones y la agilidad para garantizar una rápida adaptabilidad a las normativas.
- Rendimiento biométrico de clase mundial: El motor biométrico de Veridas está clasificado en el top 5 mundial en 2026. Esta superioridad técnica no es solo una métrica; impulsa mejores tasas de conversión para nuestros clientes al tiempo que proporciona una robusta protección contra el fraude.
- Nuevos canales de comunicación para una rápida adquisición y servicio al cliente: La demografía moderna y los mercados globales exigen respuestas digitales instantáneas, incluso en sectores tradicionales como la banca. Nuestra solución permite a las empresas aprovechar canales de alta conversión —como WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook— sin comprometer la calidad ni el rendimiento.
- Identidad a escala: Desde la automatización a hiperescala hasta la revisión manual experta: Veridas ofrece cobertura global respaldada por una arquitectura multi-nube de Alta Disponibilidad y Recuperación ante Desastres (HA-DR). Nuestra escalabilidad ha sido probada en entornos reales, procesando hasta 250.000 verificaciones de identidad (IDV) al día, con picos que superan las 1.000 IDV por minuto. Para los socios que requieren cumplimiento normativo mediante supervisión manual, ofrecemos un equipo de Operaciones Gestionadas 24/7. Entregamos SLAs líderes en la industria de menos de 3 minutos, combinando la velocidad automatizada con la confianza de la experiencia humana.
- Certificaciones y estándares inigualables: Operamos con el más alto nivel de confianza acreditada, contando con un conjunto integral de certificaciones:
- Detección de Ataques de Inyección (IAD): Certificado bajo CEN/TS 18099.
- Detección de Ataques de Presentación (PAD): Cumple con ISO 30107-3 en los niveles iBeta 1, 2 y 3.
- Biometría de voz: Somos la única empresa en el mundo que posee la certificación iBeta Nivel 1 para voz.
- Cumplimiento operativo: Totalmente certificados en ISO 27000, ISO 9000 y SOC 2/3.
3. TCO Optimizado: Eliminando los costes ocultos de la identidad
Muchas organizaciones se centran solo en el precio inicial de una licencia de software, pero el Coste Total de Propiedad (Total Cost of Ownership – TCO) de la gestión de la identidad suele esconder gastos significativos. Veridas está diseñado para eliminar estas ineficiencias:
- Reducción de revisiones manuales: Al lograr altas tasas de aprobación automatizada con absoluta certeza, reducimos drásticamente la necesidad de costosas intervenciones manuales de back-office.
- Prevención de abandonos: Nuestro enfoque «Best UX Native» asegura que los clientes legítimos completen el proceso en segundos. Cada aumento del 1% en la conversión impacta directamente en la cuenta de resultados del banco.
- Mantenimiento e integración: Nuestra plataforma, incluyendo la capa de orquestación XpressID, puede integrarse en tiempo récord, reduciendo la carga de TI y los costes de mantenimiento de sistemas heredados (legacy) que suelen afectar a las grandes instituciones financieras.
4. IA «Europea» y Ética: Auditada, libre de sesgos y conforme a la ley
En una era donde la transparencia de la IA es un requisito regulatorio, Veridas se posiciona como líder en Gobernanza de IA. Operamos con una mentalidad «europea», priorizando la privacidad, la equidad y la transparencia.
- Nativos en la Ley de IA de la UE: Todos nuestros motores biométricos se desarrollan, entrenan y auditan en pleno cumplimiento con la Ley de IA de la UE (EU AI Act), específicamente categorizados bajo los requisitos de sistemas de alto riesgo.
- Auditados por PwC: Veridas fue pionero mundial al someter sus procesos de entrenamiento de IA y algoritmos a la auditoría de PwC. Esta auditoría independiente certifica que nuestra tecnología está libre de sesgos, garantizando un rendimiento igualitario y justo en todas las etnias, géneros y edades; un requisito crítico para un banco como BBVA que presta servicio a una población global diversa.
- Certificación ISO 42001: Veridas cuenta con la certificación ISO/IEC 42001, el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Inteligencia Artificial. Esto acredita que gestionamos el desarrollo de nuestra IA de forma responsable, ética y bajo procesos de mejora continua.
5. Infraestructura Soberana: Flexibilidad de nube y despliegue
Para un banco global, la residencia de los datos y el control de la infraestructura son primordiales. No forzamos a nuestros clientes a un camino único; nos adaptamos a sus necesidades arquitectónicas.
- Excelencia Multi-Nube: Somos totalmente compatibles con AWS y Google Cloud, proporcionando una ventaja estratégica que va más allá de la simple integración. Esta arquitectura permite una robusta estrategia de failover: en caso de una interrupción importante del servicio en un proveedor (ej. AWS), podemos redirigir el tráfico sin problemas a otro (ej. GCP). Esto asegura que los servicios de identidad críticos de BBVA permanezcan ininterrumpidos, garantizando disponibilidad 24/7 para los clientes incluso durante fallos a gran escala del proveedor.
- Stacks Híbridos y On-Premise: Para regiones con leyes estrictas de soberanía de datos o para entornos internos de alta seguridad, ofrecemos un stack híbrido. Esto permite a los bancos desplegar la tecnología de Veridas en sus propias instalaciones o nubes privadas, asegurando que los vectores biométricos sensibles nunca salgan de la jurisdicción designada.
- Alta Disponibilidad (HA) y Resiliencia: Nuestra arquitectura está diseñada para una banca «siempre activa», con protocolos robustos de recuperación ante desastres y alta disponibilidad que respaldan las operaciones globales 24/7 de BBVA.
Conclusión: El motor de crecimiento para el negocio digital
Al integrar la identidad en su núcleo como una Identidad Digital Real y Confiable, BBVA no solo ha digitalizado sus servicios; ha construido una base para el crecimiento sostenible. Con 34,2 millones de procesos en 2025, presencia en 9 países y más de 60 casos de uso activos, esta alianza demuestra que, sin una capa de identidad confiable, no existe una verdadera transformación digital.
Esta arquitectura garantiza que la identidad no sea un mero trámite de verificación, sino la columna vertebral de cada punto de contacto digital. BBVA y Veridas continúan redefiniendo el liderazgo bancario global, demostrando que el futuro de la banca se encamina hacia un modelo donde la Identidad Digital Real y Confiable proporciona la mejor experiencia de usuario, optimiza los costes y ofrece una protección inigualable contra el fraude del futuro.
