/¿Qué es el Onboarding Digital?

El onboarding digital combina la biometría, la autenticación basada en el conocimiento y la automatización de la IA para una verificación segura y conforme del usuario. Por ejemplo, en finanzas, los bancos emplean el reconocimiento facial y contraseñas de un solo uso para la seguridad en línea.

La automatización, impulsada por la IA, detecta actividades sospechosas durante el registro, evitando cuentas fraudulentas. La accesibilidad a través de dispositivos garantiza una verificación de identidad cómoda y segura, mejorando la experiencia del usuario y la confianza en las interacciones digitales.

¿Qué beneficios tiene el onboarding digital?

El onboarding digital ofrece numerosas ventajas, lo que la convierte en el método preferido tanto por las empresas como por los clientes.

En primer lugar, aumenta la comodidad al permitir a las personas completar el proceso de incorporación a distancia, reduciendo la necesidad de visitas físicas a los establecimientos físicos. Esta accesibilidad aumenta la satisfacción del cliente y extiende el alcance de las empresas a un público más amplio.

Además, la incorporación digital mejora la eficiencia mediante la automatización, reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para verificar la información del cliente. Tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial facilitan la toma de decisiones en tiempo real, agilizando el proceso y minimizando la intervención manual.

Además, la incorporación digital mejora la seguridad mediante la aplicación de sólidas medidas de verificación de la identidad. La autenticación biométrica, los métodos basados en el conocimiento y los mecanismos de detección del fraude basados en la inteligencia artificial garantizan la integridad de los datos de los clientes y evitan el acceso no autorizado.

Además, la incorporación digital permite una integración perfecta con servicios y funcionalidades adicionales, como la firma electrónica y los pagos digitales. Esta integración simplifica el recorrido del cliente, permitiendo a las personas acceder y utilizar los productos o servicios de forma más eficaz.

En general, las ventajas del onboarding digital incluyen una mayor comodidad, eficiencia, seguridad e integración, lo que mejora la experiencia del cliente y los resultados empresariales en la era digital.

¿Cuál es la diferencia entre el onboarding digital y el onboarding tradicional?

El onboarding digital difiere del onboarding tradicional en su enfoque remoto y basado en la tecnología. Mientras que el onboarding tradicional se basa en interacciones en persona y documentación en papel, el onboarding digital permite a las personas registrarse y acceder a los servicios totalmente en línea.

Esta distinción ofrece una comodidad y accesibilidad sin precedentes, ya que permite a los usuarios completar el proceso a distancia a través de teléfonos inteligentes u ordenadores sin las limitaciones de las visitas físicas o los formularios en papel. Además, el onboarding digital integra tecnologías avanzadas como la autenticación biométrica y la inteligencia artificial para mejorar la seguridad y agilizar el proceso.

La automatización reduce el tiempo y los recursos necesarios para la incorporación, ofreciendo a las empresas una solución más eficiente y rentable. En general, el onboarding digital revoluciona la experiencia del onboarding, atendiendo a las necesidades de empresas y clientes en la era digital.

Cómo hacer un onboarding digital

Juan, un cliente nuevo, visita el sitio web del banco para abrir una cuenta de ahorro. Comienza el proceso digital rellenando un formulario de solicitud en línea y facilitando sus datos personales, como nombre, dirección, fecha de nacimiento e información de contacto.

Como parte del proceso de verificación de identidad, John carga fotografías o pantallazos de sus documentos de identidad, como el carné de conducir o el pasaporte, directamente a través del sitio web. A continuación, el sistema utiliza tecnología avanzada de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para extraer la información pertinente de los documentos y verificar la exactitud de los datos facilitados.

Para aumentar aún más la seguridad, el banco incorpora métodos de autenticación biométrica. A John se le pide que se haga un selfie con la cámara de su smartphone, que se compara con la foto de su documento de identidad para garantizar la coincidencia.

Una vez verificada la identidad de John, el sistema genera una contraseña segura de un solo uso (OTP) y la envía a su número de móvil registrado. John introduce la contraseña en el sitio web para autenticar su identidad y completar el proceso de apertura de la cuenta.

Gracias a la integración digital, John ha abierto con éxito una cuenta de ahorros sin pisar nunca una sucursal física. Todo el proceso fue cómodo, eficiente y seguro, lo que demuestra las ventajas de la transformación digital en la banca.

Onboarding digital en banca

El onboarding digital en banca se refiere al proceso de abrir una nueva cuenta o acceder a servicios bancarios totalmente en línea, sin necesidad de interacciones en persona o documentación en papel. Consiste en utilizar canales digitales como sitios web, aplicaciones móviles u otras plataformas en línea para recopilar información sobre el cliente, verificar su identidad y abrir cuentas a distancia.

En el onboarding digital para banca, los clientes suelen rellenar formularios de solicitud en línea, facilitando datos personales como nombre, dirección, fecha de nacimiento e información de contacto. También se les puede pedir que suban copias escaneadas de documentos de identidad, como permisos de conducir o pasaportes, que luego se verifican electrónicamente para extraer la información pertinente.

En general, la integración digital en la banca ofrece comodidad, eficiencia y seguridad a los clientes, permitiéndoles acceder a los servicios bancarios en cualquier momento y lugar, utilizando dispositivos digitales. Agiliza el proceso de apertura de cuentas, reduce la necesidad de visitas físicas a las sucursales bancarias y mejora la experiencia general del cliente en la era digital.

¿Es seguro el onboarding digital?

En general, el onboarding digital se considera seguro cuando se trabaja con proveedores de confianza como Veridas, y que aplican medidas de seguridad sólidas que cumplen con la normativa pertinente. Sin embargo, como cualquier transacción o interacción en línea, existen riesgos potenciales que es necesario abordar.

Para garantizar la seguridad de los procesos de onboarding digital, los bancos y las instituciones financieras emplean diversas medidas de seguridad, entre las que se incluyen:

• Cifrado: Todos los datos transmitidos durante el proceso de onboarding, incluida la información personal y los documentos de identificación, deben cifrarse para protegerlos de accesos no autorizados.
• Autenticación multifactor (AMF): La implantación de la autenticación multifactor añade una capa adicional de seguridad al exigir a los usuarios que proporcionen varias formas de verificación, como una contraseña, una contraseña de usuario (OTP) o un escáner biométrico, antes de acceder a sus cuentas.
• Verificación de la identidad: Utilizar tecnologías avanzadas como la autenticación biométrica, el reconocimiento facial o la autenticación basada en el conocimiento ayuda a verificar la identidad de los clientes durante el proceso de incorporación, reduciendo el riesgo de robo de identidad o fraude.
• Sistemas de detección de fraudes: Los bancos emplean sistemas de detección de fraude basados en IA para supervisar y analizar el comportamiento de los usuarios, marcando actividades o transacciones sospechosas para una investigación más exhaustiva.
• Cumplimiento de la normativa: Los bancos deben cumplir los requisitos normativos, como las normativas KYC y AML, para verificar la identidad de los clientes y prevenir delitos financieros.

Aunque la integración digital ofrece comodidad y eficiencia, los clientes también deben tomar precauciones para garantizar su propia seguridad, como utilizar conexiones seguras a Internet, mantener la confidencialidad de las contraseñas y los códigos de autenticación, y supervisar periódicamente sus cuentas para detectar cualquier actividad no autorizada.

En general, cuando se aplica con medidas de seguridad sólidas y protocolos de cumplimiento, la integración digital puede ser una forma segura de que los clientes accedan a los servicios bancarios en línea.

¿Es importante el onboarding para empresas?

El onboarding digital es crucial para las empresas que quieren crecer, retener y fidelizar a sus clientes, ya que marca la pauta de la experiencia del nuevo empleado e influye en su éxito a largo plazo dentro de la organización. Una incorporación eficaz aporta numerosos beneficios:

• Compromiso de los empleados: Un proceso de incorporación bien estructurado ayuda a los nuevos empleados a sentirse bienvenidos, valorados y comprometidos desde el primer día. Esto fomenta una actitud positiva hacia su función y la empresa, aumentando su motivación y compromiso para rendir bien.
• Productividad y rendimiento: Una incorporación adecuada acelera el tiempo que tardan los nuevos empleados en ser plenamente productivos en sus funciones. Al proporcionar expectativas, formación y recursos claros, las empresas pueden dotar a los empleados de los conocimientos y habilidades que necesitan para contribuir eficazmente al equipo y alcanzar antes sus objetivos.
• Retención: Los empleados que experimentan un proceso de incorporación positivo tienen más probabilidades de sentirse satisfechos con su trabajo y de comprometerse a permanecer en la empresa a largo plazo. Una incorporación eficaz reduce los índices de rotación al crear un entorno de apoyo en el que los empleados se sienten valorados y vinculados a la misión y la cultura de la organización.
• Integración cultural: La incorporación desempeña un papel crucial en la integración de los nuevos empleados en la cultura de la empresa. Les ayuda a comprender los valores, normas y expectativas de la empresa, permitiéndoles adaptarse y alinear su comportamiento en consecuencia. Esto fomenta un sentimiento de pertenencia y cohesión dentro del equipo.
• Marca del empleador: Una buena experiencia de incorporación contribuye a una reputación positiva de la marca del empleador. Cuando los nuevos empleados tienen una gran experiencia durante la incorporación, es más probable que compartan sus experiencias positivas con los demás, lo que ayuda a atraer a los mejores talentos a la organización.

En resumen, la incorporación es esencial para las empresas, ya que influye en el compromiso de los empleados, la productividad, la retención, la integración cultural y la imagen de marca del empleador. Invertir en un proceso de incorporación exhaustivo garantiza que los nuevos empleados estén preparados para el éxito y contribuye al crecimiento y al éxito general de la organización.

Onboarding digital con Veridas

Mitigue el fraude y garantice el cumplimiento de la normativa al tiempo que mejora las tasas de captación de clientes. Agilice su proceso de incorporación con Veridas, mejorando la comodidad y la experiencia del usuario. Proteja su negocio de accesos no autorizados y robos de identidad, ahorrando tiempo y recursos para un crecimiento impulsado por el valor.

El proceso de Digital Onboarding de Veridas aumenta las tasas de conversión, abre la puerta a la autenticación, reduce el fraude, mejora la experiencia del usuario y cumple la normativa.