Mantendo o seu foco característico na inovação, o grupo BBVA voltou a abrir novos caminhos ao estabelecer o primeiro banco 100% digital em Itália, onde mais de 720.000 pessoas já se registaram graças à tecnologia de onboarding da Veridas.
IPara oferecer um serviço totalmente online aos seus clientes, era essencial dispor de um método de verificação de identidade remoto que fosse fiável, seguro e conveniente para os utilizadores.
A solução escolhida foi o onboarding da Veridas, pois cumpria todos os requisitos de precisão e conveniência exigidos por uma entidade desta natureza.
Este projeto marca mais um marco na longa e extensa colaboração entre a Veridas e o grupo BBVA. Desde o lançamento do primeiro registo digital de clientes em Espanha, em 2017, foram desenvolvidos mais de 55 casos de uso em nove países diferentes.
Inovação digital para liderar o caminho em Itália
As posições de destaque do BBVA Itália em vários rankings refletem o sucesso da sua aposta na transformação digital. Ocupa o primeiro lugar entre os bancos em Itália em 2024, de acordo com o relatório NPS Prism da Bain & Company, um benchmark fundamental para medir a satisfação do cliente.
Além disso, partilha a pontuação mais elevada no setor bancário italiano com outra instituição, com uns impressionantes 4,8, confirmando a excelência da experiência digital que oferece.
A isto soma-se a sua classificação em primeiro lugar no atendimento ao cliente, atribuída pela Statista e pelo Corriere della Sera em junho de 2025, o que valida o compromisso do banco em oferecer um serviço amigável, eficiente e de alta qualidade. Estas conquistas não só posicionam o BBVA Itália como um líder no setor, mas também reforçam o impacto positivo da sua colaboração com a Veridas no desenvolvimento de soluções tecnológicas de vanguarda.
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Uma experiência do cliente única
Em 2021, 38 milhões de clientes do BBVA Itália interagiram com o banco de forma digital, mais de 62% através da aplicação móvel, e 7 em cada 10 vendas foram realizadas digitalmente.
O BBVA já marcava presença em Itália há mais de 30 anos através da banca de empresas (wholesale banking) e foi em 2021 que decidiu dar o passo para oferecer os seus serviços também ao segmento de retalho.
O BBVA Itália nasceu como um banco 100% digital, comprometido com a inovação e a transformação digital da banca na Europa. Para que tal fosse possível, era essencial contar com todas as garantias de segurança presentes na banca tradicional.
Como é possível oferecer os mesmos serviços sem interagir com os seus clientes pessoalmente?
O caso de sucesso em números: Um banco universal com...
Onboarding digital da Veridas, um passo fundamental no processo
O digital onboarding da Veridas permitiu ao BBVA Itália abrir um mundo de possibilidades digitais num novo mercado para o grupo financeiro.
O onboarding de utilizadores é o primeiro passo no ciclo de vida do cliente e um dos pontos mais críticos para a prevenção de fraudes.
Graças à solução da Veridas, o BBVA Itália oferece um processo de onboarding rápido e simples que garante, ao mesmo tempo, todas as garantias de segurança e conformidade regulatória.
Banco universal com...
Conta corrente + Pagamentos
Prestiti (OCL, P&P, Anticipo stipendio)
Depósitos
Cartão de débito e crédito
Investimentos (ex: fundos)
Seguros
O crescimento digital começa com um processo de registo simples e sem interrupções...
É um processo 100% automatizado (sem intervenção humana) e com cobertura global em todo o mundo. O utilizador apenas tem de seguir estes passos simples a partir do seu próprio dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer momento:
- Digitalização do documento de identidade: O cliente deve digitalizar ambos os lados do seu documento de identidade. A nossa tecnologia de verificação de documentos executa mais de 30 algoritmos de inteligência artificial para analisar a autenticidade do documento.
- Comparação biométrica: O segundo passo consiste em assegurar que a pessoa que realiza o processo é a mesma que aparece no documento de identidade. Para tal, o cliente deve tirar uma selfie simples e os nossos motores de biometria facial (avaliados pelo NIST), determinam se se trata da mesma pessoa. Além disso, este processo incorpora medidas antifraude para detetar roubos de identidade, tais como ataques por ecrã ou máscaras 3D
“No BBVA, chegámos a Itália com a ambição de nos tornarmos o banco de referência ‘Zero Commission Everyday Mobile Bank’ para os nossos clientes, oferecendo uma experiência de banca móvel sem comissões, com ferramentas que ajudam os clientes a poupar e a controlar os seus gastos de forma conveniente e fácil a partir da aplicação, e com produtos de financiamento adaptados às necessidades do dia a dia, disponíveis à distância de um clique e com preços muito simples e competitivos.”
Javier Lipúzcoa
Head of Digital Banking at BBVA in Italy.
O primeiro banco 100% digital com todas as garantias
O BBVA tornou-se a instituição financeira líder e inovadora no mercado através da utilização de soluções biométricas.
A Veridas desempenha um papel fundamental na proposta de valor do BBVA e contribuiu significativamente para que o banco alcançasse a liderança no mundo digital.
Com mais de 55 casos de uso em 9 países diferentes, o grupo BBVA e os seus 81,7 milhões de clientes desfrutam de:
- Melhor experiência do utilizador: além da conveniência de poderem realizar os procedimentos de que necessitam com o seu smartphone, onde e quando quiserem, os utilizadores veem reduzido o tempo necessário para realizar estas operações, evitando esperas e filas em sucursais ou balcões.
- Maior segurança e prevenção de fraudes: o onboarding digital da Veridas verifica a identidade dos clientes do banco, proporcionando confiança de ambos os lados do ecrã.
- Aumento de desempenho: o banco é capaz de oferecer mais serviços online mantendo a máxima segurança, ajudando o negócio a crescer.
- Expansão internacional: o onboarding digital da Veridas permite ao BBVA Itália atrair novos clientes em qualquer lugar e com qualquer dispositivo. Além disso, o grupo BBVA já implementou 55 casos de uso diferentes em 9 geografias.
O forte compromisso com a inovação e a tecnologia levou o BBVA a ser reconhecido, pelo quinto ano consecutivo, como líder em experiência digital na Europa.
“A nossa proposta de valor visa combinar a oferta de produtos e a solidez de um banco tradicional com a experiência do cliente de um player digital. Queremos trazer o melhor de ambos os mundos para Itália: um banco digital universal.”
Onur Genç
Chief Executive Officer of BBVA
Mais de 720.000 novos clientes a bordo!
O BBVA já adquiriu mais de 720.000 novos clientes através do seu canal exclusivo, o digital, e graças à nossa solução de onboarding digital. Estes números representam um grande sucesso que superou o objetivo inicial do banco estabelecido em outubro de 2021.
A aplicação do BBVA Itália está entre as 3 aplicações mais valorizadas em Itália. O processo de registo de clientes tem sido um elemento fundamental no sucesso do banco, proporcionando uma experiência de utilizador segura e sem interrupções aos seus utilizadores.
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