Na economia digital, a distância entre um “olá” e um “cliente verificado” é frequentemente medida em segundos. Se essa jornada exigir que o utilizador alterne entre aplicações, descarregue software externo ou abra navegadores móveis, os dados são claros: você irá perdê-los.
As métricas do setor mostram que os redirecionamentos externos são o principal “assassino de conversão”, levando frequentemente a uma taxa de abandono impressionante de 60–75%. Isto é impulsionado por uma perda óbvia de controlo e pelo aumento dos riscos de segurança do processo, uma vez que os utilizadores são forçados a sair de um ambiente de confiança para o desconhecido.
Hoje, a Veridas está a revolucionar o panorama do onboarding. Ao tirar partido do navegador nativo do WhatsApp (In-App Browser), continuamos o nosso legado como pioneiros na verificação de identidade, permitindo agora uma IDV completa de ponta a ponta dentro do ecossistema digital mais ativo do mundo, sem nunca sair do chat.
Com esta nova solução, capacitamos os nossos clientes a alcançar mais de 3,2 mil milhões de utilizadores exatamente onde eles estão, transformando a aplicação de mensagens mais popular do mundo num funil de onboarding seguro e de alta velocidade.
Impulsionar o crescimento através do WhatsApp
Ainda não utiliza o WhatsApp? Está a perder o canal de aquisição com menos fricção do mercado.
O WhatsApp já não é apenas uma aplicação de mensagens. Tornou-se uma infraestrutura digital global, uma plataforma onde mais de três mil milhões de utilizadores interagem diariamente com marcas, bancos, seguradoras, fintechs e serviços públicos.
Se a sua estratégia de onboarding ainda depende de aplicações proprietárias, redirecionamentos externos ou fluxos em navegadores móveis, está a introduzir fricção desnecessária no momento mais crítico da jornada do cliente.
Integrar a verificação de identidade dentro do WhatsApp muda essa equação.
Permite transformar um ponto de contacto conversacional existente num canal de onboarding totalmente operacional, sem exigir que os utilizadores saiam do chat.
Ao permitir a verificação de identidade segura dentro do chat, pode:
- Reduzir custos operacionais: Elimine a necessidade de desenvolver, distribuir e manter uma aplicação móvel proprietária exclusivamente para o onboarding. Ao tirar partido da infraestrutura que os seus clientes já utilizam diariamente, reduz as despesas técnicas e os custos de manutenção a longo prazo.
- Aumentar as taxas de conversão: A integração da IDV dentro do WhatsApp elimina redirecionamentos, cortando 60–75% dos abandonos. Os utilizadores permanecem num chat de confiança, reduzindo a desistência em 75% e permitindo um onboarding de alta velocidade e sem fricção.
- Prevenir a fraude no ponto de entrada: Abrir um novo canal não deve significar abrir novas vulnerabilidades. A Veridas integra a Deteção de Ataques de Apresentação (PAD) e a Deteção de Ataques de Injeção (IAD) diretamente no fluxo do navegador do WhatsApp, protegendo contra deepfakes, injeção digital e tentativas de spoofing físico desde a primeira interação.
- Garantir a privacidade dos dados: Ao contrário das abordagens de captura de câmara nativa, o nosso ambiente WebView controlado isola o processamento biométrico da infraestrutura da Meta. Documentos de identidade sensíveis e dados biométricos nunca são expostos aos sistemas da plataforma social, galerias do dispositivo ou backups automáticos na nuvem. O processo de verificação opera dentro de um ambiente encriptado e controlado pela empresa, alinhado com os requisitos regulatórios.
Isto não se trata apenas de conveniência. Trata-se de abrir um novo canal de aquisição escalável sem expandir a sua superfície de risco.
Já está a adquirir clientes através do WhatsApp? Certifique-se de que o faz de forma segura.
Muitas organizações já reconheceram o WhatsApp como um poderoso canal de aquisição. Mas, na pressa de permitir o onboarding conversacional, a arquitetura de segurança é frequentemente relegada para segundo plano.
A maioria das implementações de onboarding no WhatsApp hoje enquadra-se numa de duas categorias:
- Integrações personalizadas dispendiosas: Algumas empresas tentam construir fluxos profundamente personalizados através de integrações complexas com APIs da Meta e serviços de terceiros. Embora funcional, esta abordagem resulta frequentemente em:
- Elevados custos de implementação e manutenção
- Longos prazos de implementação
- Experiências de utilizador fragmentadas entre dispositivos
- Forte dependência da evolução das políticas da plataforma
- Captura direta de câmara a partir do chat: O atalho mais comum é permitir que os utilizadores capturem ou carreguem imagens diretamente através da funcionalidade nativa de câmara ou galeria do WhatsApp.
À primeira vista, isto parece simples. Na prática, introduz vulnerabilidades críticas:
- Risco de fraude por injeção: A captura direta abre a porta a ataques de injeção digital, onde conteúdos manipulados ou pré-gravados podem ser introduzidos no fluxo de verificação.
- Falta de deteção avançada de prova de vida: A captura nativa não oferece PAD (Deteção de Ataques de Apresentação) de nível empresarial ou deteção de deepfakes.
- Incerteza na privacidade: Documentos de identidade e dados biométricos sensíveis podem interagir com os sistemas da plataforma, galerias do dispositivo ou backups na nuvem, fora do controlo da empresa.
- Controlo de qualidade deficiente: Os utilizadores podem carregar imagens desfocadas, cortadas ou de baixa resolução, degradando a precisão da verificação e aumentando as taxas de revisão manual.
| Funcionalidade | WhatsApp Webview | Captura de Câmara do WhatsApp |
| Privacidade Meta (sem acesso a evidências) | ✅ Seguro | ❌ Risco, processado pelos sistemas da Meta |
| Segurança de armazenamento | ✅ Os dados permanecem fora da galeria do dispositivo | ❌ Guardados na Galeria/Backups na Nuvem |
| Encriptação Avançada | ✅ De ponta a ponta via Ligação Web | ⚠️ Dependente das definições do WhatsApp/Nuvem |
| PAD | ✅ Segurança PAD Integrada | ❌ Não Disponível |
| Deteção de Ataques de Injeção | ✅ Segurança IAD Integrada | ❌ Não Disponível |
| Conformidade Regulatória | ✅ Ambiente Controlado | ❌ Elevado Risco de Fuga de Dados |
É precisamente aqui que a arquitetura importa.
Se o WhatsApp se vai tornar um canal de onboarding regulamentado, deve operar dentro de um ambiente controlado e seguro, e não através de mecanismos de captura de nível de consumidor.
Crescimento e Segurança Finalmente Alinhados
Durante anos, o onboarding digital forçou as organizações a um compromisso desconfortável, otimizar a velocidade ou otimizar a segurança.
As plataformas sociais aceleraram a aquisição de clientes, mas introduziram novos vetores de fraude.
O WhatsApp tornou-se um ponto de contacto digital primordial entre marcas e clientes. Se a verificação de identidade não puder operar de forma segura dentro desse ambiente, o canal permanece subutilizado ou, pior, exposto. A Veridas elimina esse dilema.
Ao combinar o onboarding conversacional com a deteção de prova de vida certificada, a prevenção de ataques de injeção e a captura com privacidade controlada, permitimos que as organizações cresçam sem expandir a sua superfície de risco.
Está a pensar em implementar o onboarding através do WhatsApp? Agende uma conversa com a Veridas e ative o onboarding conversacional seguro.
