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Deutsche Telekom, reconocimiento por voz en 3 segundos

Índice de contenidos

Cliente: Deutsche Telekom

Una de las principales empresas de telecomunicaciones integradas en el mundo.

  • IndustriaTelecomunicaciones
  • Tamaño: Presente en más de 50 países.
    226.300 empleados en todo el mundo.
  • País: Alemania

¿Por qué Deutsche Telekom eligió la autenticación por voz en 3 segundos de Veridas?

El gigante europeo de las telecomunicaciones, Deutsche Telekom, eligió a Veridas como proveedor único de biometría de voz. La solución de Veridas cumplía con todos los requisitos de seguridad, experiencia de usuario, privacidad y costes, planteados por la firma alemana.

Veridas · Deutsche Telekom y Veridas comparten escenario

Slide utilizada por Deutsche Telekom en el webinar conjunto con Veridas

Seguridad y experiencia de usario; ¿incompatibles?

A pesar de vivir en la era digital, la manera en la que las personas han de identificarse ante las empresas que les prestan servicios resulta todavía arcaica.

Deletrear tu nombre, decir uno a uno los dígitos de tus documentos de identidad, o recordar cuál de tus cientos de contraseñas es la válida, cada vez que quieres hacer una consulta a una empresa. Un agotador proceso que surge de la necesidad de verificar la identidad de los usuarios, y que continúa siendo inseguro a la par que costoso en ambos términos, dinero y tiempo.

Para una empresa de la envergadura de Deutsche Telekom, resulta vital aumentar la seguridad sin mermar por ello la experiencia de sus usuarios.

¿Cómo implementar una estrategia de comunicación omnicanal única y segura para sus clientes que, además, potencie su experiencia como usuarios?

 

La solución: la biometría de voz de Veridas

Mediante la biometría de voz de Veridas aumentar la seguridad a la vez que la experiencia del usuario es posible.

Tras un exigente y minucioso proceso de selección, Deutsche Telekom, después de evaluar las mejores empresas del sector, eligió a Veridas como su proveedor único para la autenticación de usuarios mediante el uso de su voz.

La tecnología desarrollada al 100% por Veridas hace posible que compañías como Deutsche Telekom puedan reducir el tiempo requerido para autenticar a sus usuarios de 30-40 segundos a únicamente 3 segundos (mientras sus principales competidores como Amazon o Nuance necesitan 10 o 15 segundos), en cualquier idioma y sin la necesidad de repetir ninguna frase. Además, todo ello lo realiza en menos de 140 milisegundos, con una precisión superior al 99% e incorporando una tecnología anti-fraude que permite detectar si las voces son reales o son pre-grabadas.

Durante un webinar realizado recientemente entre ambas entidades, Bernhard Hochstätter, Executive Product Manager de Deutsche Telekom, destacaba como principales razones que les llevaron a elegir a Veridas.

Ninguna otra solución en el mercado nos proporcionaba la misma calidad en experiencia de usuario, gracias al mínimo tiempo exigido para el registro y la verificación, a la vez que nos garantizaba ese nivel de precisión tan elevado, con unas tasas de error mínimas.

Bernhard Hochstätter,
Executive Product Manager de Deutsche Telekom
Veridas · Deutsche telekom

La máxima privacidad con la que Veridas trata los datos: “La privacidad es para nosotros, Deutsche Telekom, muy importante. Somos una de las marcas de mayor confianza en Alemania e incluso más allá, y, por lo tanto, es absolutamente clave ser muy estrictos con respecto a la privacidad de los datos; y Veridas encajaba perfectamente en este aspecto”.

Añadía además también como ventajas de trabajar con Veridas, la manera de crear sus soluciones; siempre teniendo en mente el usuario final, y el hecho de tener un nivel de personalización ajustable.

Veridas · Biometría de Voz · Comparativa

Resultados inmediatos

Gracias a la colaboración con Veridas, Deutsche Telekom ha conseguido:

  • Mejorar la experiencia del usuario. Sus clientes ahora pueden autenticarse hablando libremente, en cualquier idioma y en sólo 3 segundos…
  • Aumentar la seguridad, con una precisión en las autenticaciones mayor al 99%.
  • Ahorrar. reduciendo el tiempo requerido para la verificación de una media de 30-40 segundos a únicamente 3s.
  • Crear una experiencia omnicanal. La verificación por voz puede integrarse fácilmente en cualquier canal de comunicación con el cliente: chatbots, call centers o asistentes virtuales.
  • Generar una experiencia transversal. la solución es viable en multitud de industrias y geografías gracias a su funcionalidades de text-independent y language-independent.

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