¿Por qué Deutsche Telekom eligió la autenticación por voz en 3 segundos de Veridas?
Veridas se convirtió en proveedor de voz de Deutsche Telekom en 2019. La empresa alemana buscaba una solución que cumpliera con sus requisitos de seguridad, experiencia de usuario, privacidad y coste para la autenticación en el centro de contacto, para integrarla en su plataforma B2B existente, Conversational AI Suite.
Después de una detallada evaluación de proveedores, eligieron a Veridas como su socio y desarrollar proyectos comunes juntos.
Slide utilizada por Deutsche Telekom en el webinar conjunto con Veridas.
Seguridad y experiencia de usuario; ¿incompatibles?
A pesar de vivir en la era digital, la manera en la que las personas han de identificarse ante las empresas que les prestan servicios resulta todavía arcaica.
Deletrear tu nombre, decir uno a uno los dígitos de tus documentos de identidad, o recordar cuál de tus cientos de contraseñas es la válida, cada vez que quieres hacer una consulta a una empresa. Un agotador proceso que surge de la necesidad de verificar la identidad de los usuarios, y que continúa siendo inseguro a la par que costoso en ambos términos, dinero y tiempo.
Tradicionalmente, añadir capas de seguridad a un proceso se ha traducido en más fricción para el usuario, menos conversión y, por tanto, pérdida de beneficios para las empresas.
Los métodos existentes para la autenticación en los centros de contacto basados en conocimientos o tokens no son ni fáciles de usar ni seguros, ya que se olvidan o piratean con facilidad.
¿Y si existiera un método único y seguro omnicanal para la autenticación de uso?
La solución: la biometría de voz de Veridas
Mediante la biometría de voz de Veridas aumentar la seguridad a la vez que la experiencia del usuario es posible.
Tras un exigente y minucioso proceso de selección, Deutsche Telekom, después de evaluar las mejores empresas del sector, eligió a Veridas como su proveedor para la autenticación de usuarios mediante el uso de su voz.
Esta colaboración ha permitido a Veridas llegar más lejos con la guía de una marca experimentada como Deutsche Telekom, mientras que la empresa alemana puede proporcionar a sus clientes B2B las soluciones de mejor rendimiento en el mercado.
La solución de biometría de voz de Veridas ha sido reconocida internacionalmente y se sitúa en los primeros puestos de las más altas evaluaciones internacionales.
El reconocimiento de voz permite a las empresas reducir el tiempo necesario para autenticar a sus usuarios de 30-40 segundos a sólo 3 segundos, en cualquier idioma y sin necesidad de que el usuario repita ninguna frase concreta.
Todo ello en menos de 140 milisegundos y con una precisión superior al 99%. El motor biométrico incorpora una tecnología antifraude que detecta si las voces son auténticas o pregrabadas.
Durante un reciente webinar entre Veridas y Deutsche Telekom, Bernhard Hochstätter, director ejecutivo de productos de Deutsche Telekom, destacó las principales razones que les llevaron a elegir a Veridas para esta colaboración:
Ninguna otra solución en el mercado nos proporcionaba la misma calidad en experiencia de usuario, gracias al mínimo tiempo exigido para el registro y la verificación, a la vez que nos garantizaba ese nivel de precisión tan elevado, con unas tasas de error mínimas.
La máxima privacidad con la que Veridas trata los datos: “La privacidad es para nosotros, Deutsche Telekom, muy importante. Somos una de las marcas de mayor confianza en Alemania e incluso más allá, y, por lo tanto, es absolutamente clave ser muy estrictos con respecto a la privacidad de los datos; y Veridas encajaba perfectamente en este aspecto”.
También señaló que las soluciones de Veridas fueron diseñadas pensando siempre en el usuario final, así como el alto nivel de personalización para cada cliente B2B de Deutsche Telekom.
Una revolución en costes y experiencia de usuario
Gracias a la colaboración con Veridas, Deutsche Telekom ha conseguido:
- Mejorar la experiencia del usuario. Sus clientes B2B ahora pueden autenticarse hablando libremente, en cualquier idioma y en sólo 3 segundos…
- Aumentar la seguridad, con una precisión en las autenticaciones mayor al 99%.
- Ahorrar. reduciendo el tiempo requerido para la verificación de una media de 30-40 segundos a únicamente 3s.
- Crear una experiencia omnicanal. La verificación por voz puede integrarse fácilmente en cualquier canal de comunicación con el cliente: chatbots, call centers o asistentes virtuales.
- Generar una experiencia transversal. la solución es viable en multitud de industrias y geografías gracias a su funcionalidades de text-independent y language-independent.
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