El operador líder en fibra y servicios del norte de España necesitaba una solución tecnológica con la que realizar de forma 100% online los trámites de alta y baja de clientes.
Para un operador líder de telecomunicaciones como el Grupo Euskaltel, era esencial contar con una solución segura y fiable que le permitiera digitalizar sus procesos con la máxima seguridad y sin perjudicar la experiencia de sus usuarios.
Gracias a nuestra tecnología de verificación de documentos de identidad, se ha incorporado la detección digitalizada y automática, en su base de datos, de los documentos de identidad de clientes que se encuentran incompletos o ya no se consideran válidos (como puede ser un DNI caducado), lo que les está permitiendo ahorrar una gran cantidad de horas de gestión.
Sobre el Grupo Euskaltel
El Grupo Euskaltel, con sus marcas Euskaltel en el País Vasco, R en Galicia y Telecable en Asturias, es líder en todos los mercados en los que opera, con una fuerte implicación local y líder en fibra óptica y servicios convergentes de telecomunicaciones. Desde agosto de 2021 forma parte del Grupo MASMOVIL. La suma de MASMOVIL junto a Euskaltel ha dado lugar a un grupo con cerca de 14M de líneas -11Mde clientes de móvil, más de 3M de clientes de banda ancha-, unos ingresos estimados de aproximadamente 3.000M€, con un EBITDA de más de 1.000M€, 26,5M de hogares conectados con fibra óptica, y cerca de 2.000 empleados, con fuerte presencia en todo el territorio nacional.
El Grupo Euskaltel ofrece soluciones TIC en todo el ciclo de comunicación de sus clientes residenciales y de empresa, con un amplio rango de servicios tecnológicos que van desde Internet, telefonía fija, telefonía móvil, televisión digital y banda ancha, hasta procesos de transformación digital, soluciones de IoT (Internet de las Cosas), Inteligencia Artificial, tecnología para Smart Cities e Industria 4.0.
En la actualidad se encuentra en pleno proceso de modernización de su infraestructura para todos/as sus clientes/as, que dispondrán de la red de fibra y 5G más rápida y moderna de España, con accesos de hasta 10 gigas simétricos, para situar a Euskadi, Galicia y Asturias entre las regiones más avanzadas de Europa en tecnología e infraestructuras de telecomunicaciones.
Mejorar la experiencia del usuario manteniendo la seguridad y la confianza.
Las altas y bajas de clientes son unos de los procesos más comunes para los operadores de telecomunicaciones, y su gestión conlleva una gran cantidad de tiempo, dinero y recursos.
La verificación de la identidad de los clientes ha de realizarse de manera segura, lo que tradicionalmente ha requerido de la presencia física de los clientes en una tienda u oficina.
Sin embargo, conforme la digitalización avanza, los usuarios reclaman cada vez más una interacción digital con las empresas. Si puede hacerse online, nadie quiere perder tiempo y dinero en un desplazamiento innecesario.
El onboarding digital de Veridas, el camino hacia una Transformación digital, segura y fiable
Después de un exhaustivo análisis del mercado, el Grupo Euskaltel decidió confiar en Veridas por ser una de las únicas empresas que pueden ofrecer:
- Tecnología 100% propia
- Motores biométricos evaluados por los más altos estándares como el NIST en Estados Unidos
- Tecnología anti-spoofing para evitar casos de fraude
- Cobertura documental global de más de 400 documentos
- Software as a Service accesible desde la nube
- Servicio de soporte y ayuda en la integración con un equipo dedicado de Customer Success
- Tarifas ajustables y escalables por volumen de procesos
- Cumplimiento total con la regulación europea y nacional
Gracias a las soluciones de Veridas, el Grupo Euskaltel ofrece ya de forma 100% digital a sus clientes:
- Alta de clientes: El usuario escanea su documento de identidad a través de la APP de Euskaltel en un proceso guiado de apenas 10 segundos. Nuestro motor de verificación de documentos analiza el documento aportado por el usuario y verifica si es válido. Siendo capaz de analizar medidas de seguridad en más de 400 documentos. La verificación se realiza en unos instantes.
- Baja de clientes: De la misma manera, con un único escaneo por ambas caras de un documento de identidad, los usuarios pueden comenzar el proceso de baja.
Además, mejorando la eficiencia de sus procedimientos, Euskaltel está implementado un servicio de regularización de documentos almacenados en su base de datos que se encuentren incompletos o ya no se consideran válidos.
El resultado, una relación digital y cercana
Euskaltel empezó a utilizar el onboarding digital de Veridas en junio de 2021. Desde entonces, ya se han completado:
- más de 121.000 validaciones de documentos.
- más de 2.000 validaciones con el nuevo DNI 4.0 vigente desde agosto de este año.
Permitiendo a la empresa, además:
- Validaciones con una amplia variedad de documentos, entre los que se encuentran: DNI, permiso de residencia o el carnet de conducir.
- Servicio disponible en las tres plataformas: Android, IOS y HTML de forma 100% remota.
- Reducción de costes operativos.
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