Inicio / Casos de éxito
La principal empresa de telecomunicaciones de México, y una de las más grandes de América Latina, se encontraba ante serios desafíos en su proceso de adquisición de equipos a crédito. Estos desafíos incluían altos niveles de fraude y una experiencia de usuario insatisfactoria. La infraestructura de seguridad y el sistema de gestión operativa que estaban implementando eran insuficientes y plagados de deficiencias. El procesamiento que se llevaba a cabo dentro de su sistema presentaba múltiples fallos, conduciendo a incidencias de fraude sin explicación y a una marcada insatisfacción entre sus clientes.
/Reducción Significativa del Fraude y Mejora en la Seguridad del Proceso.
Reducción de actividades fraudulentas mediante la validación precisa y en tiempo real de la identidad del cliente. Además, se protegen los intereses de la compañía y sus clientes al garantizar transacciones más seguras y protegidas.
/Incremento en la eficiencia del funnel de adquisición.
Optimización del proceso de adquisición de equipos con una capacidad para procesar 15 validaciones por minuto. A su vez, se mejora notablemente en la velocidad y fluidez del proceso, superando los estándares de la industria y contribuyendo a una mayor conversión de ventas.
/Mayor Confianza del Cliente y Mejora de la Experiencia de Usuario.
Generación de una mayor confianza entre los clientes al garantizar una experiencia de usuario mejorada y procesos más seguros.
Fortalecimiento de la relación empresa-cliente, fomentando la lealtad y la satisfacción del cliente y consolidando la reputación de la compañía en el mercado.
/Expansión del negocio.
Creación de nuevas oportunidades de crecimiento y expansión mediante la mejora y desarrollo de flujos de trabajo existentes. También, la flexibilidad y escalabilidad ante necesidades cambiantes del mercado, permitiéndole diversificar los servicios para mantenerse a la vanguardia.
Para abordar los desafíos del proceso de adquisición de equipos a crédito, se ofreció varios canales para adquirir los equipos de manera segura sin la necesidad de acudir presencialmente a la sucursal. Esta estrategia integral centrada en la disminución del fraude y la mejora de la experiencia del usuario.
Esta iniciativa pretendió superar los problemas técnicos previos y garantizando una transición sin problemas. Para lograrlo, se trabajó en estrecha colaboración con el equipo de la empresa para comprender sus requisitos únicos y diseñar una solución personalizada que se integrara perfectamente en su flujo de trabajo establecido.
Esta integración se llevó a cabo con un enfoque en la optimización del proceso, minimizando el impacto en las operaciones diarias y asegurando una transición fluida hacia el nuevo sistema. Este enfoque holístico no solo permitió reducir el fraude y mejorar la experiencia del usuario, sino que también garantizó una implementación exitosa y una adopción sin problemas por parte del equipo de la compañía.
El cliente llega a la tienda y un asesor muestra opciones de equipos en una tablet y ofrece crédito para su adquisición.
Se realiza la captura del INE (Identificación Nacional Electoral) del cliente.
Luego, el cliente se toma una selfie que usamos para verificar su identidad automáticamente en nuestra plataforma.
El cliente selecciona el producto deseado. Después, brinda datos adiciones necesarios para la transacción.
El cliente firma el contrato mediante biometría.
El repartidor, utilizando una aplicación, verifica la identidad del cliente mediante una foto antes de realizar la entrega del equipo.
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