Videoconferencias con biometría
Enghouse Interactive, proveedor líder mundial de software para Contact Centers y para colaboración por vídeo, y Veridas, líder mundial en soluciones biométricas para el desarrollo de la verificación de la identidad digital, han presentado su solución conjunta de videoconferencia con biometría facial. Esta integración, que ya ha despertado el interés de las principales instituciones financieras, permite a los agentes verificar la identidad de los clientes mientras conversan con ellos a distancia, en tan solo milisegundos y con una precisión superior al 99,9%.
Esta solución conjunta, que puede integrarse fácilmente en cualquier plataforma de comunicación con el cliente, aumenta significativamente la capacidad de detección del fraude al comparar el rostro del cliente en la videollamada con los datos de registro del cliente, ya sea una foto o un documento de identidad. Este proceso no presenta fricciones en cuanto a la experiencia del usuario y, en cambio, permite al agente verificar la identidad del cliente de forma automática o manual, tantas veces como sea necesario, con un simple clic. Los resultados se muestran inmediatamente en la consola del agente, que puede aceptar o rechazar la transacción iniciada si no se cumplen los requisitos mínimos establecidos por la entidad.
Explorando nuevas vías de colaboración
En el marco del acuerdo de colaboración entre Veridas y Enghouse, ambas empresas ya están trabajando en la incorporación de soluciones biométricas complementarias que favorezcan la creación de nuevos casos de uso para sus clientes. Entre ellas se encuentra la implementación de procesos de onboarding completamente digitales, incluyendo la verificación de documentos, la biometría facial y la biometría de voz, de manera que las soluciones puedan ser ofrecidas tanto a los nuevos clientes como a los ya existentes dentro de Vidyo.
También están explorando juntos la incorporación de la solución de biometría de voz de vanguardia de Veridas como método de autenticación en los Call Centers, pudiendo verificar la identidad de los usuarios con sólo 3 segundos de voz, en cualquier idioma y sin necesidad de repetir un texto específico.
En este sentido, Ignacio del Castillo, Director de Alianzas Estratégicas de Veridas, insiste en lo esencial de esta relación que se ha establecido entre ambas empresas: “Estamos muy ilusionados con la alianza con Enghouse por el gran potencial de aplicación de nuestras soluciones de autenticación biométrica, facial y de voz, en las soluciones finales de los clientes”. Y añade: “La integración de la biometría facial de Veridas en la plataforma Vidyo de Enghouse acerca aún más a Veridas a los Contact Centers de España y Latam. El gran equipo de profesionales que hemos encontrado en Enghouse y la calidad de sus soluciones son los pilares para que esta colaboración sea un éxito”.
El equipo de Enghouse también destaca la importancia de contar con un canal de vídeo en los tiempos que corren, de hecho, JL Castaños, Vicepresidente de Ventas de Enghouse, afirma que “la introducción de Vidyo en las interacciones de los Contact Centers se ha acelerado exponencialmente desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Este nuevo canal introduce beneficios adicionales sobre otro tipo de interacciones, especialmente la capacidad de establecer vínculos de mayor confianza entre los interlocutores al poder añadir a la conversación la información adicional que se aporta en la comunicación a través de la expresión del rostro”. También señala: “Con la integración de la biometría facial de Veridas hemos dado un paso más, permitiendo la verificación del interlocutor de una forma totalmente natural y transparente”.
Sobre Enghouse
Enghouse Interactive, una filial de Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), es un proveedor líder mundial de software para Contact Centers y para colaboración de vídeo, que ofrece servicios optimizados al cliente y transforma el Contact Center de un centro de costes a un potente motor de crecimiento. Nuestras prácticas y soluciones permiten a las empresas aprovechar de forma significativa las interacciones diarias con los clientes para extraer información crítica que aumente la fidelidad de los clientes y descubra nuevas oportunidades rentables y valiosas.
En 2019, Enghouse Systems Limited adquirió Vidyo, una empresa pionera en soluciones de vídeo colaborativo con sede en Nueva Jersey (Estados Unidos), con la intención de enriquecer su oferta omnicanal para sus soluciones de Contact Center. Ahora, con la integración de las soluciones biométricas de Veridas dentro de Vidyo, se impulsa la idea de permitir a las empresas reforzar sus canales de comunicación digital con los clientes al poder verificar su identidad, al tiempo que se mejora el embudo de conversión, la experiencia del cliente y la prevención del fraude.
Sobre Veridas
Veridas es una empresa líder global especializada en el desarrollo de tecnologías de verificación de identidad digital a través del reconocimiento facial y de voz. Fundada en 2017, cuenta con un equipo de más de 130 personas, en su mayoría ingenieros españoles. Veridas produce tecnología a nivel global para más de 70 clientes en todo el mundo, dando soporte a casos de uso en Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Economía Colaborativa, E-Commerce, Gaming, Gobierno, Turismo, Seguros, Movilidad, etc.
Veridas desarrolla internamente el 100% del software biométrico para verificar la identidad real de las personas, con un diseño seguro y respetando la protección de datos de los usuarios. La seguridad y la precisión de toda la tecnología, incluyendo el reconocimiento facial, el reconocimiento de voz y la verificación de documentos, proporcionan seguridad en la digitalización de las empresas, las administraciones y la vida cotidiana de las personas. Por ello, además de cumplir con la normativa (como el RGPD), el software se somete a los requisitos de evaluación de organismos independientes como el NIST (National Institute of Standards and Technology) de Estados Unidos, o la ISO 30.107 iBeta Level 1 PAD, entre otros.
