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Biometría de voz en Contact Centers. Reduce el TMO más de 30 segundos, maximiza la conversión y evita el fraude.

10 de mayo, 2022

Índice de contenidos

Global Product Marketing Manager

¿Y si pudieras identificar a tus clientes en 3 segundos?

La solución de biometría de voz de Veridas, empresa líder en el desarrollo de soluciones para la verificación digital de la identidad, hace posible autenticar usuarios con:

  • 3 segundos de voz, independientemente del texto y del idioma.
  • Con una precisión de más del 99.9%, evaluada por el National Institute of Standards and Technology (NIST).
  • Manteniendo máxima privacidad: Veridas no almacena en ningún momento datos de clientes; toda nuestra tecnología está bajo la estricta política de privacidad de datos, cumpliendo con el GDPR y CCPA.

Veridas ya cuenta con usuarios finales en países como España, Alemania, Holanda, Japón o México, entre otros. Nuestra tecnología es empleada en las plataformas de Contact Center de algunas de las principales compañías del mundo, como BBVA, Deutsche Telekom, Prosegur o la empresa energética española líder. Llegando desde el sector financiero o de telecomunicaciones hasta el sector alarmas o energético.

Call Centers: autentica al usuario en tiempo real mientras conversa con un agente

Implementar una solución como la de Veridas en un entorno Call Center haría posible la reducción de costes, la mejora de experiencia de usuario y el aumento de seguridad.

Descubre las soluciones biométricas para Contact Centers

Optimización de costes: Reducción del Tiempo Medio Operativo (TMO) e incremento de la Tasa de Resolución en la Primera Llamada (FCR)

Hasta ahora, autenticar a un usuario en un entorno Call Center requería de un largo proceso, de una duración de entre 30 y 45 segundos, basado en preguntas personales, lo cual hace que la seguridad sea cuestionable. Con la solución de Veridas, el usuario puede ser verificado mientras habla de forma natural con el agente, eliminando por completo el tiempo dedicado a la autenticación. Lo que reduce ampliamente el Tiempo Medio Operativo (TMO).

Teniendo en cuenta la tasa de error media en autenticaciones basadas en el conocimiento, sobre 10-15%, implementar una solución como la de Veridas, con una precisión superior al 99%, reduciría los costes asociados en llamadas de asistencia.

Mejor experiencia de usuario: cualquier idioma y texto, aumento de Net Promoter Score

Además, se trata de una solución que convierte el proceso de autenticación en un trámite fácil e inclusivo: permite olvidarse de las contraseñas, no necesita una verificación en forma de SMS o email para validar una transacción, evita los largos procesos basados en preguntas… y hace que la contraseña del usuario pase a ser lo que le hace único, su voz, mejorando notablemente la experiencia de usuario.

Máxima seguridad: reducción de fraude

Pasar de elementos de conocimiento (Knowledge Based Verification – KBV – o contraseñas) o elementos de posesión (OTPs) a elementos de inherencia (la voz) genera una solución mucho más robusta para prevenir y detectar el fraude de identidad. Además, la solución de Veridas permite la detección activa y pasiva de voces pregrabadas o sintéticas.

Veridas voice biometrics: olvídate de elegir entre seguridad, ahorro y experiencia de usuario.

Las soluciones de biometría de voz requieren que el usuario final complete dos pasos para su uso. En primer lugar, el usuario debe registrar su voz y, a continuación, autenticarse con ese registro. Durante el registro, los motores biométricos transforman la voz en un vector de voz. Y en este proceso es donde Veridas destaca sobre las demás soluciones disponibles en el mercado.

La solución de Veridas funciona en base a inteligencia artificial y redes neuronales, requiriendo solo 3 segundos de voz, en cualquier idioma, y sin necesidad de repetir una frase concreta, para crear un vector de voz, que es irreversible.

Se trata, además, de multiplataforma por diseño, nuestra solución está diseñada de forma que puede integrarse fácilmente en cualquier plataforma existente. Dado lo cual, seguimos consolidando una red de partners que nos permite estar presentes en países de todo el mundo.

Finalmente, comprometidos con la evaluación de la calidad para certificar su rendimiento, Veridas es es la única empresa del mundo presente en las evaluaciones de verificación facial (1:1), identificación (1:N) y reconocimiento de voz del NIST y cumpliendo con las regulaciones estatales y europeas.

Veridas · Juan Francisco

“Además del ahorro en costes y la mejora de la seguridad, las capacidades tecnológicas que nos aporta Veridas nos permiten habilitar nuevos negocios que eran impensables hace cuatro años”

Juan Francisco Losa                                                                                  Chief Technology Security Officer

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