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BBVA México, mejorando la vida de los pensionados

Índice de contenidos

Cliente: BBVA México

BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857 con una visión centrada en el cliente.

Tiene una posición de liderazgo en el mercado español, es la mayor institución financiera de México y cuenta con franquicias líder en América del Sur.

Entrevista con Cynthia Méndez, directora de Gestión de Pensiones de BBVA México

Primera entidad en México en ofrecer el proceso de fe de vida en remoto gracias a la biometría de voz

BBVA México se ha convertido en la primera entidad del país en implementar un nuevo caso de uso que permite a las personas mayores dar una prueba de fe de vida con una simple llamada telefónica. Este innovador servicio, ha permitido ya a más de 50.000  ciudadanos mexicanos realizar este proceso sin necesidad de desplazarse de su domicilio y con un alto nivel de seguridad.

[DESCARGAR INFORME COMPLETO del BBVA] Primera entidad en México en verificar  más de 50.000 ciudadanos a través de la voz.

¿Cuál era el reto?

¿Y si todo esto pudiera hacerse desde el salón de su casa? Ahora es posible gracias a la biometría de voz. 

La biometría de voz permite a una persona verificar su identidad utilizando únicamente su voz. 

Se trata de un proceso transparente y seguro, que permite verificar la identidad de una persona a través de la voz con una sola llamada, en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier idioma y en tan solo 3 segundos. 

Para evitar posibles casos de fraude, el sistema de reconocimiento de voz de Veridas cuenta con un sistema de anti spoofing que detecta voces pregrabadas y alerta de una posible suplantación de identidad. 

Para disfrutar de este servicio, los usuarios deben registrar su voz una única vez para posteriormente dar una prueba de fe de vida desde cualquier lugar y sin necesidad de desplazarse.

La solución: Veridas

Esta medida ha supuesto un ahorro de costes para BBVA México ya que los 3 segundos requeridos para la verificación mejoran sustancialmente los 30 segundos estimados en una llamada de call center. Esta prueba de vida pasiva, que no requiere a la persona ninguna acción concreta más allá de hablar libremente durante tres segundos, mejora la experiencia de usuario en todos los sentidos. Además, la seguridad se ve claramente reforzada con una precisión de +99,9% en verificación y +99,5% en detección de voces pregrabadas. 

La implantación de este sistema supone un paso más en el despliegue de una estrategia omnicanal que permite a los bancos y otras entidades estar más cerca de sus clientes, de manera digital, y en todas las plataformas. 

La biometría de voz de Veridas es capaz de encontrar el equilibrio perfecto entre seguridad y experiencia de usuario con una tecnología puntera 100% texto-independiente e Idioma-independiente que permite autenticar a los usuarios de forma completamente transparente y segura.

Los resultados

Registro
0
segundos de voz para registrar a una persona
+ 0 K
ciudadanos mexicanos se han registrado
0 %
tasa de éxito
Autenticación
0
segundos de voz para autenticar a una persona
+ 0 K
autenticaciones de ciudadanos mexicanos
0 %
tasa de éxito
Descubre cómo la solución de Veridas alcanza una tasa de conversión del 99%

El proyecto  Biometría de voz Pensiones“, de la mano de la biometría de voz de Veridas, ha logrado un puesto en el Top 5 del Ranking “Las más innovadoras 2021” en la categoría de Sector Privado. Reconocimiento otorgado por la revista IT Masters Mag, en su 21ª entrega. 

Reconocimiento otorgado, recalcando que, entre otras herramientas existentes en el mercado, la solución de Veridas destaca por su facilidad de uso y sus funcionalidades text-independent y language-independent. Lo que mejora enormemente la experiencia de los usuarios de la entidad bancaria; más de 50.000 ciudadanos mexicanos ya se han registrado, viéndose el Net Promoter Score (NPS), indicador que mide la satisfacción y lealtad de los clientes, mejorado en 9 puntos.

Descubre cómo la solución de Veridas alcanza una tasa de conversión del 99%

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