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BBVA Italia, primer banco 100% digital

BBVA Italia se convirtió en 2022 en el primer banco italiano 100% digital. Esta apuesta, requería una tecnología segura y fiable para el alta remota de todos sus clientes. En menos de 1 año, ya son más de 100.000 personas las que se han registrado gracias a la tecnología de onboarding digital de Veridas.

Índice de contenidos

Siguiendo la línea de innovación que les caracteriza, el grupo BBVA ha conseguido ser pionero una vez más estableciendo el primer banco 100% digital en Italia. 

En este objetivo de ofrecer un servicio enteramente online para sus clientes, resultaba imprescindible contar con un método de verificación de identidad remota fiable, seguro y cómodo para los usuarios. 

La solución elegida fue el onboarding de Veridas, al cumplir con todos los requisitos de precisión y comodidad que exige una entidad de estas características.

Este proyecto supone un hito más en la larga y extensa colaboración entre Veridas y el grupo BBVA ya que, desde que lanzaran el primer alta digital de clientes en España en 2017, se han desarrollado ya más de 31 casos de uso en 9 países diferentes.  

Una experiencia de cliente diferencial

En 2021, 38 millones de clientes de BBVA Italia interactuaban con el banco de manera digital, más del 62% a través de la aplicación móvil y 7 de cada 10 ventas se realizaban de forma digital. 

BBVA ya contaba con presencia en Italia desde hacía más de 30 años a través de la banca mayorista y fue en el año 2021 cuando decidieron dar el paso para ofrecer sus servicios también al sector minorista.

BBVA Italia nace como un banco 100% digital que apuesta por la innovación y la transformación digital de la banca en Europa. Para hacer esto posible era imprescindible contar con todas las garantías de seguridad presentes en la banca tradicional. 

¿Cómo ofrecer los mismos servicios sin interactuar de manera presencial con sus clientes?

Descarga el caso de éxito

La solución: el onboarding digital de Veridas

El onboarding digital de Veridas ha permitido a BBVA Italia abrir un mundo de posibilidades digitales en un mercado nuevo para el grupo financiero.

El alta de usuarios es el primer paso dentro del ciclo de vida de un cliente y uno de los puntos más críticos para la prevención del fraude. 

Gracias a la solución de Veridas, BBVA Italia ofrece un proceso de onboarding rápido y sencillo que ofrece, al mismo tiempo, todas las garantías de seguridad y cumplimiento con la regulación.

Se trata de un proceso 100% automatizado (no human in the loop) y con cobertura global en todo el mundo. El usuario solo debe seguir estos sencillos pasos desde su propio dispositivo en cualquier lugar y en cualquier momento:

  • Escaneo del documento de identidad: El cliente debe escanear ambas caras de su documento de identidad. Nuestra tecnología de verificación de documentos ejecuta más de 30 algoritmos de inteligencia artificial para analizar la autenticidad del documento
  • Comparación biométrica: El segundo paso consiste en asegurarse de que la persona que realiza el proceso es la misma que figura en el documento de identidad. Para ello, el cliente debe realizar un simple selfie y nuestros motores de biometría facial (evaluados por el NIST) determinan si se trata de la misma persona. Además, este proceso incorpora medidas antifraude para detectar suplantaciones de identidad como ataques a pantalla o máscaras 3D. 
"Desde BBVA llegamos a Italia con la ambición de ser el ‘Zero Commission Everyday Mobile Bank’ de referencia para nuestros clientes, con una experiencia de banca móvil sin comisiones, con herramientas que ayudan al ahorro y control de los gastos desde la ‘app’ de forma cómoda y sencilla, y con productos de financiación orientados a las necesidades del día a día, contratables en un ‘click’ y con precios muy sencillos y competitivos"
Javier Lipúzcoa
Responsable de banca digital de BBVA en Italia

El primer banco 100% digital con todas las garantías

BBVA se ha convertido en la entidad financiera referente e innovadora del mercado empleando soluciones de biometría. 

Veridas juega un papel fundamental dentro de la propuesta de valor de BBVA y ha contribuido en gran medida a conseguir que el banco logre el liderazgo en el mundo digital.

Con más de 30 casos de uso en 9 países diferentes, el grupo BBVA y sus 81,7 millones de clientes disfrutan de:

  • Una mejor experiencia de usuario: además de la comodidad de poder realizar los trámites que necesiten con su smartphone, donde y cuando quieran, los usuarios ven reducido el tiempo necesario para la realización de esas operaciones; evitando esperas y colas en oficinas o sedes.
  • Mayor seguridad y prevención de fraude: El onboarding digital de Veridas verifica la identidad de los clientes del banco aportando confianza a ambos lados de la pantalla. 
  • Aumento del rendimiento: El banco es capaz de ofrecer más servicios de forma online manteniendo la máxima seguridad y ayudando al crecimiento del negocio.
  • Expansión internacional: el onboarding digital de Veridas posibilita a BBVA Italia captar nuevos clientes en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Además, el grupo BBVA ha desplegado ya 31 casos de uso diferentes en 9 geografías. 

La firme apuesta por la innovación y la tecnología ha hecho que BBVA sea reconocida por quinto año consecutivo como líder en experiencia digital en Europa.

"Nuestra propuesta de valor aspira a aunar la oferta de productos y solidez de un banco tradicional con la experiencia de cliente de un jugador digital. Queremos traer a Italia lo mejor de estos dos mundos: un banco universal digital"
Onur Genç
Consejero delegado de BBVA

Más de 100.000 clientes en menos de 1 año

BBVA ya ha captado más de 100.000 nuevos clientes a través de su propio canal, el digital, y gracias a nuestra solución de onboarding digital. Estas cifras han sido un gran éxito que han superado el objetivo inicial del banco fijado en octubre de 2021.  

Menos de un año después de su lanzamiento, la app de BBVA Italia se encuentra entre las 3 apps más valoradas en Italia. El proceso de registro de clientes ha sido un elemento clave en el éxito del banco, proporcionando una experiencia de usuario segura y fluida a sus usuarios. 

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