Innovación digital para liderar en Italia
Las primeras posiciones alcanzadas por BBVA Italia en distintos rankings reflejan el éxito de su apuesta por la transformación digital. Ocupa el puesto número uno entre los bancos en Italia en 2024, según el informe NPS Prism de Bain & Company, una referencia clave en la medición de la satisfacción del cliente.
Además, comparte la máxima puntuación del sector bancario italiano junto a otra entidad, con un destacado 4,8, lo que confirma la excelencia en la experiencia digital ofrecida.
A esto se suma el primer puesto en atención al cliente, reconocimiento otorgado por Statista y Corriere della Sera en junio de 2025, que valida el compromiso del banco con un servicio cercano, eficaz y de alta calidad. Estos logros no solo posicionan a BBVA Italia como líder del sector, sino que también refuerzan el impacto positivo de su colaboración con Veridas en el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia.
Una experiencia de cliente diferencial
En 2021, 38 millones de clientes de BBVA Italia interactuaban con el banco de manera digital, más del 62% a través de la aplicación móvil y 7 de cada 10 ventas se realizaban de forma digital.
BBVA ya contaba con presencia en Italia desde hacía más de 30 años a través de la banca mayorista y fue en el año 2021 cuando decidieron dar el paso para ofrecer sus servicios también al sector minorista.
BBVA Italia nace como un banco 100% digital que apuesta por la innovación y la transformación digital de la banca en Europa. Para hacer esto posible era imprescindible contar con todas las garantías de seguridad presentes en la banca tradicional.
¿Cómo ofrecer los mismos servicios sin interactuar de manera presencial con sus clientes?
El caso de éxito en cifras
La solución: el onboarding digital de Veridas
El onboarding digital de Veridas ha permitido a BBVA Italia abrir un mundo de posibilidades digitales en un mercado nuevo para el grupo financiero.
El alta de usuarios es el primer paso dentro del ciclo de vida de un cliente y uno de los puntos más críticos para la prevención del fraude.
Gracias a la solución de Veridas, BBVA Italia ofrece un proceso de onboarding rápido y sencillo que ofrece, al mismo tiempo, todas las garantías de seguridad y cumplimiento con la regulación.
El crecimiento digital comienza con un proceso de alta sin fricciones…
Miles de nuevos clientes disfrutan de la experiencia cada mes. Se trata de un proceso 100% automatizado (no human in the loop) y con cobertura global en todo el mundo. El usuario solo debe seguir estos sencillos pasos desde su propio dispositivo en cualquier lugar y en cualquier momento:
- Escaneo del documento de identidad: El cliente debe escanear ambas caras de su documento de identidad. Nuestra tecnología de verificación de documentos ejecuta más de 30 algoritmos de inteligencia artificial para analizar la autenticidad del documento.
- Comparación biométrica: El segundo paso consiste en asegurarse de que la persona que realiza el proceso es la misma que figura en el documento de identidad. Para ello, el cliente debe realizar un simple selfie y nuestros motores de biometría facial (evaluados por el NIST) determinan si se trata de la misma persona. Además, este proceso incorpora medidas antifraude para detectar suplantaciones de identidad como ataques a pantalla o máscaras 3D.
Javier Lipúzcoa
Responsable de banca digital de BBVA en Italia.
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Más de 720.000 nuevos clientes
BBVA ya ha conseguido más de 720.000 nuevos clientes a través de su propio canal, el digital, y gracias a nuestra solución de incorporación digital. Estas cifras han sido un gran éxito que ha superado el objetivo inicial que se fijó el banco en octubre de 2021.
La aplicación de BBVA Italia se encuentra entre las tres aplicaciones mejor valoradas de Italia. El proceso de registro de clientes ha sido un elemento clave en el éxito del banco, ya que proporciona una experiencia de usuario segura y fluida a sus usuarios.
Onur Genç
Consejero delegado de BBVA
