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Scalare il credito al consumo al checkout di Amazon: verifica dell’identità senza interruzioni per i periodi di picco

Questa società di credito al consumo è un fornitore leader nel settore e il principale motore finanziario per Amazon e altri marketplace globali di primo piano. Operando nel cuore dell'economia europea, l'azienda promuove la crescita in mercati ad alta domanda come Spagna e Germania.
Scalare il credito al consumo al checkout di Amazon

/Panoramica dei Risultati

processi al giorno
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del volume medio giornaliero di verifiche in Spagna
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del volume medio giornaliero di verifiche in Germania
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Aumento del volume durante il Black Friday
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concentrato in sole tre ore
0 %

/Panoramica del Cliente e Sfide

Chi è il cliente?

  1. Questa Società di Finanziamento del Credito è un fornitore leader nel credito al consumo e il principale motore finanziario per Amazon e altri marketplace globali di primo piano. Operando al centro dell’economia europea, traina la crescita in mercati ad alta domanda come Spagna e Germania.
  1. La sfida: Nel mondo ad alta velocità del “Buy Now, Pay Later” (BNPL), il cliente necessitava di una soluzione in grado di sostenere una crescita massiccia durante tutto l’anno, rimanendo al contempo pronta a gestire i picchi stagionali di acquisti durante le campagne speciali.

  2. La Posta in Gioco: Bilanciare attrito e frode su scala

 

Con oltre 1,5 milioni di processi all’anno e un ticket medio compreso tra 80 € e 500 €, la piattaforma opera in un ambiente ad alto volume e bassi margini, dove ogni secondo di ritardo ha un impatto diretto sui profitti. 

In un mercato che cresce con un CAGR superiore all’11%, qualsiasi attrito nel processo di onboarding si traduce in una perdita immediata della transazione e in un calo della fiducia da parte dei partner del marketplace.

Per risolvere questo problema, la piattaforma utilizza una sofisticata strategia di verifica a livelli, adattata al rischio della transazione:

  1. Acquisti di Valore Standard (inferiore a 1.200 €): un flusso di verifica semplificato, basato solo sul documento, garantisce approvazioni quasi istantanee.

  2. Finanziamenti di Alto Valore (superiore a 1.200 €): si attiva un robusto livello di sicurezza che richiede la verifica del documento combinata con un selfie biometrico e il rilevamento della vivacità (liveness check), per prevenire frodi sofisticate come i deepfake o il furto di identità.

 

Questo approccio ibrido garantisce che il processo rimanga rapido, sicuro e completamente digitale, fornendo l’impeccabile tracciabilità richiesta dalla normativa CCD2 senza rallentare il percorso del cliente.

/Opportunità e Benefici

Opportunità

/Con l’entrata in vigore della Direttiva UE sul Credito al Consumo 2 (CCD2), l’obiettivo primario era garantire che tutti i processi di concessione del credito si basassero su un’identità verificata e una tracciabilità impeccabile. La piattaforma doveva dimostrare ai revisori che il suo processo fosse etico, legale e trasparente.

/La piattaforma necessitava di una soluzione capace di una rapida scalabilità per assecondare la sua veloce espansione internazionale e i picchi stagionali. Il traguardo era costruire un sistema in grado di crescere senza sforzo oltre i confini nazionali, come dimostra la crescita del +740% in Germania, senza richiedere un aumento lineare dei costi operativi manuali.

Benefici

/Sfruttando la piattaforma IDV di Veridas, questa Società di Finanziamento del Credito è andata oltre i tradizionali “proxy” dell’identità, come password o token che possono essere rubati, per stabilire una certezza assoluta in tempo reale.

/Il sistema garantisce la presenza dell’identità reale (la persona) e, contemporaneamente, verifica l’affidabilità del dispositivo e del canale utilizzato. Affrontando la realtà digitale in cui la vera affidabilità dipende oggi da questa “triade” di persona, dispositivo e sessione, l’azienda blocca efficacemente le frodi sofisticate, come i deepfake e gli attacchi di iniezione (injection attacks), prima che possano compromettere il sistema.

/Questo approccio olistico non solo elimina l’errore umano e i pregiudizi, ma offre anche un servizio digitale intuitivo che mantiene alta la soddisfazione del cliente e rende il processo completamente verificabile.

La soluzione Veridas

Per realizzare questa visione, la Società di Finanziamento del Credito ha implementato la piattaforma di verifica dell’identità di Veridas, una soluzione completa ed end-to-end in cui ogni componente — dall’OCR dei documenti al confronto biometrico — è sviluppato interamente da Veridas. Questa proprietà totale della tecnologia consente all’azienda di trasformare le minacce in opportunità, fornendo una copertura completa contro deepfake e attacchi di iniezione, superando le nuove minacce grazie a una roadmap innovativa e adattabile. Il motore proprietario garantisce che gli utenti completino la verifica al primo tentativo su qualsiasi canale, dalle app mobili ai browser dei social media, creando un’esperienza fluida di pochi secondi che traina la crescita attraverso la fiducia.

Utilizzando questo stack 100% proprietario, l’azienda ottiene:

  • Scalabilità Continua: mentre i sistemi manuali devono affrontare ritardi e accumuli di lavoro (backlog) durante le fasi di crescita, Veridas ha permesso al cliente di aumentare la propria capacità media giornaliera del 180% in Spagna e del 740% in Germania nell’ultimo anno.
  • Copertura Globale dei Documenti: la soluzione gestisce una vasta gamma di documenti d’identità internazionali (tedeschi, spagnoli, turchi, italiani, ecc.), consentendo al cliente di servire una popolazione europea eterogenea e in continua mobilità.

 

Stabilità Sotto Pressione: il sistema è stato ottimizzato per gestire 3.500 processi all’ora nei momenti di picco giornaliero all’inizio di grandi campagne come il Black Friday, mantenendo una continuità operativa totale.

Impatto e Risultati

  1. Prestazioni Eccezionali nei Periodi di Picco: Durante il Black Friday, il cliente ha quintuplicato il proprio volume, con oltre il 60% del traffico giornaliero concentrato in una finestra di tre ore. Nonostante l’intensità, il sistema non ha registrato alcun incidente.
  2. Livelli di Servizio Superiori: Sebbene il cliente mantenesse SLA inferiori a 10 minuti, la velocità e l’affidabilità del processo automatizzato di Veridas hanno fatto sì che tali SLA non dovessero mai essere applicati.
  3. Scalabilità Costante: La partnership ha facilitato una crescita esplosiva, con un aumento della capacità media giornaliera del 180,1% in Spagna e del 740% in Germania rispetto all’anno precedente.
  4. Efficienza Operativa: Mantenendo un tasso di conversione del 93%, il cliente ha ottimizzato con successo il proprio funnel di acquisizione, garantendo agli utenti legittimi l’accesso al credito in modo istantaneo e sicuro.

/Scopri altre storie di successo

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