Nell’economia digitale, la distanza tra un “ciao” e un “cliente verificato” si misura spesso in secondi. Se questo percorso richiede all’utente di passare da un’app all’altra, scaricare software esterni o aprire browser mobili, i dati sono chiari: lo perderete.
I benchmark del settore mostrano che i reindirizzamenti esterni sono il principale “killer della conversione”, portando spesso a un tasso di abbandono sbalorditivo del 60-75%. Ciò è dovuto a un’evidente perdita di controllo e all’aumento dei rischi di sicurezza del processo, poiché gli utenti sono costretti a uscire da un ambiente fidato verso l’ignoto.
Oggi, Veridas sta rivoluzionando il panorama dell’onboarding. Sfruttando l’In-App Browser nativo di WhatsApp, continuiamo la nostra eredità come pionieri nella verifica dell’identità, consentendo ora una IDV (Identity Verification) completa ed end-to-end all’interno dell’ecosistema digitale più attivo al mondo, senza mai lasciare la chat.
Con questa nuova soluzione, permettiamo ai nostri clienti di raggiungere oltre 3,2 miliardi di utenti esattamente dove si trovano, trasformando l’app di messaggistica più popolare al mondo in un funnel di onboarding veloce e sicuro.
Sbloccare la Crescita Attraverso WhatsApp
Non usi ancora WhatsApp? Ti stai perdendo il canale di acquisizione con meno attrito sul mercato
WhatsApp non è più solo un’app di messaggistica. È diventata un’infrastruttura digitale globale, una piattaforma dove oltre tre miliardi di utenti interagiscono quotidianamente con brand, banche, assicuratori, fintech e servizi pubblici. Se la tua strategia di onboarding dipende ancora da app proprietarie, reindirizzamenti esterni o flussi su browser mobile, stai introducendo un attrito non necessario nel momento più critico del customer journey.
Integrare la verifica dell’identità all’interno di WhatsApp cambia questa equazione.
Ti consente di trasformare un punto di contatto conversazionale esistente in un canale di onboarding completamente operativo, senza richiedere agli utenti di lasciare la chat.
Abilitando la verifica dell’identità sicura all’interno della chat, puoi:
- Ridurre i costi operativi: Elimina la necessità di sviluppare, distribuire e mantenere un’applicazione mobile proprietaria esclusivamente per l’onboarding. Sfruttando l’infrastruttura che i tuoi clienti già usano quotidianamente, riduci i costi tecnici e di manutenzione a lungo termine.
- Aumentare i tassi di conversione: L’integrazione dell’IDV all’interno di WhatsApp elimina i reindirizzamenti, abbattendo il 60–75% degli abbandoni. Gli utenti rimangono in una chat fidata, riducendo l’abbandono del 75% e consentendo un onboarding veloce e senza attriti.
- Prevenire la frode al punto d’ingresso: Aprire un nuovo canale non deve significare aprire nuove vulnerabilità. Veridas integra il Presentation Attack Detection (PAD) e l’Injection Attack Detection (IAD) direttamente nel flusso del browser di WhatsApp, proteggendo da deepfake, iniezione digitale e tentativi di spoofing fisico fin dalla primissima interazione.
- Garantire la privacy dei dati: A differenza degli approcci di acquisizione con fotocamera nativa, il nostro ambiente WebView controllato isola l’elaborazione biometrica dall’infrastruttura di Meta. I documenti d’identità sensibili e i dati biometrici non vengono mai esposti ai sistemi delle piattaforme social, alle gallerie dei dispositivi o ai backup automatici in cloud. Il processo di verifica opera all’interno di un ambiente crittografato e controllato dall’azienda, in linea con i requisiti normativi.
Non si tratta solo di praticità. Si tratta di aprire un nuovo canale di acquisizione scalabile senza ampliare la superficie di rischio.
Acquisisci già clienti attraverso WhatsApp? Assicurati di farlo in modo sicuro
Molte organizzazioni hanno già riconosciuto WhatsApp come un potente canale di acquisizione. Ma nella fretta di abilitare l’onboarding conversazionale, l’architettura di sicurezza è spesso un aspetto secondario.
La maggior parte delle implementazioni di onboarding su WhatsApp oggi rientra in una di queste due categorie:
- Integrazioni personalizzate costose: Alcune aziende tentano di costruire flussi profondamente personalizzati attraverso complesse integrazioni con le API di Meta e servizi di terze parti. Sebbene funzionale, questo approccio si traduce spesso in:
- Elevati costi di implementazione e manutenzione
- Tempi di implementazione lunghi
- Esperienze utente frammentate tra i vari dispositivi
- Forte dipendenza dalle politiche della piattaforma in continua evoluzione
- Acquisizione diretta con la fotocamera all’interno della chat: La scorciatoia più comune consiste nel consentire agli utenti di acquisire o caricare immagini direttamente tramite la funzionalità nativa della fotocamera o della galleria di WhatsApp.
A prima vista, questo appare semplice. In pratica, introduce vulnerabilità critiche:
- Rischio di frode per iniezione: L’acquisizione diretta apre la porta ad attacchi di iniezione digitale, in cui contenuti manipolati o preregistrati possono essere introdotti nel flusso di verifica.
- Mancanza di rilevamento della vivacità avanzato: L’acquisizione nativa non fornisce PAD (Presentation Attack Detection) di livello enterprise o il rilevamento di deepfake.
- Incertezza sulla privacy: I dati biometrici sensibili e i documenti d’identità possono interagire con i sistemi della piattaforma, le gallerie dei dispositivi o i backup in cloud al di fuori del controllo aziendale.
- Scarso controllo di qualità: Gli utenti possono caricare immagini sfocate, ritagliate o a bassa risoluzione, degradando l’accuratezza della verifica e aumentando i tassi di revisione manuale.
| Caratteristica | WhatsApp Webview | Acquisizione con Fotocamera WhatsApp |
| Privacy di Meta (nessun accesso alle evidenze) | ✅ Sicuro | ❌ Rischio, elaborato dai sistemi Meta |
| Sicurezza dell’archiviazione | ✅ I dati rimangono fuori dalla galleria del dispositivo | ❌ Salvati in Galleria/Backup in Cloud |
| Crittografia Avanzata | ✅ End-to-end tramite Connessione Web | ⚠️ Dipendente dalle impostazioni di WhatsApp/Cloud |
| PAD (Presentation Attack) | ✅ Sicurezza PAD Integrata | ❌ Non Disponibile |
| Injection Attack (o IAD) | ✅ Sicurezza IAD Integrata | ❌ Non Disponibile |
| Conformità Normativa | ✅ Ambiente Controllato | ❌ High Leakage Risk |
È proprio qui che l’architettura conta.
Se WhatsApp deve diventare un canale di onboarding regolamentato, deve operare all’interno di un ambiente controllato e sicuro, non attraverso meccanismi di acquisizione di livello consumer.
Crescita e sicurezza finalmente allineate su WhatsApp con il KYC e la verifica dell’identità di Veridas
Per anni, l’onboarding digitale ha costretto le organizzazioni a un compromesso scomodo: Ottimizzare per la velocità o ottimizzare per la sicurezza.
Le piattaforme social hanno accelerato l’acquisizione dei clienti, ma hanno introdotto nuovi vettori di frode. WhatsApp è diventato un punto di contatto digitale primario tra brand e clienti. Se la verifica dell’identità non può operare in modo sicuro all’interno di quell’ambiente, il canale rimane sottoutilizzato o, peggio, esposto.
Veridas elimina questo compromesso.
Combinando l’onboarding conversazionale con il rilevamento della vivacità certificato, la prevenzione degli attacchi di iniezione e l’acquisizione con privacy controllata, permettiamo alle organizzazioni di crescere senza ampliare la propria superficie di rischio.
Stai pensando di abilitare l’onboarding tramite WhatsApp? Prenota una chiamata con Veridas e attiva un onboarding conversazionale sicuro.
