L’attuale ambiente digitale sta spingendo le aziende a rivedere le proprie strategie di sicurezza e gestione dell’identità. Durante l’evento Identity & Business Day, organizzato da Veridas il 25 aprile a Madrid, Natalia Ortega, Global Head of Financial Crime Prevention di BBVA, ha condiviso la sua visione su come le soluzioni di identità digitale e la biometria stiano trasformando l’industria finanziaria e combattendo le frodi.
Questo evento ha riunito esperti di aziende come BBVA, MásMóvil, Ilunion, Mutua Madrileña e Grupo VID, che hanno discusso le ultime innovazioni nell’identità digitale e il loro impatto sul business.
La sicurezza come un sistema a strati
La frode è una sfida costante per le aziende, soprattutto nel settore finanziario. Natalia Ortega ha sottolineato che, invece di fare affidamento su una sola soluzione, le organizzazioni dovrebbero adottare un approccio alla sicurezza a strati per affrontare attacchi sempre più sofisticati:
“La sicurezza e il controllo delle frodi devono essere visti come una questione di strati. È come l’acqua: devi aggiungere strati che impediscano a certi rischi di filtrare, e se uno strato non funziona, deve esserci un altro che lo rilevi rapidamente.”
Con questo approccio, BBVA ha rafforzato la sua strategia di prevenzione dei crimini finanziari creando una unità dedicata esclusivamente all’identificazione e alla mitigazione dei rischi. Questo approccio garantisce che le minacce vengano affrontate in modo efficace durante tutto il ciclo di vita del cliente.
La biometria come pilastro di sicurezza e autenticità
Per quanto riguarda le soluzioni tecnologiche, la biometria è diventata uno dei pilastri fondamentali per la sicurezza in BBVA. L’implementazione di questa tecnologia permette alla banca di verificare l’identità dei clienti sia durante il processo di onboarding che nel corso della loro relazione con la banca. Secondo Natalia Ortega, Global Head of Financial Crime Prevention da BBVA:
“Ci permette non solo di conoscere il cliente al momento dell’onboarding e di avere la certezza che quel cliente non venga impersonato, ma ci consente anche di avere uno strato di autenticazione continua.”
Con oltre 40 casi d’uso sviluppati insieme a Veridas, la biometria ha permesso a BBVA di triplicare il tasso di acquisizione dei clienti digitali. Questo successo non solo evidenzia l’efficacia della biometria come soluzione di sicurezza, ma anche la crescente fiducia degli utenti in queste tecnologie.
“La biometria è diventata qualcosa che i nostri clienti esigono”
Oltre alla sicurezza, l’esperienza del cliente gioca un ruolo cruciale nell’adozione delle tecnologie biometriche. Ortega ha sottolineato che, in un ambiente in cui i clienti cercano soluzioni rapide e sicure, la biometria è diventata uno strumento che migliora l’esperienza dell’utente. Come ha spiegato:
“La cosa peggiore che può succedere a un cliente è non poter accedere ai propri fondi, o peggio, che gli venga rubato il denaro. Qui entra in gioco la biometria: ci permette di ridurre la frizione nel processo di autenticazione, facendo in modo che il cliente possa accedere rapidamente e in sicurezza.”
Sebbene l’implementazione iniziale delle tecnologie biometriche generasse una certa frizione, nel tempo e grazie al miglioramento continuo dei processi, la percezione dei clienti è cambiata, e oggi la biometria è vista come una richiesta più che un’opzione.
“La biometria è diventata qualcosa che i nostri clienti esigono.”
L’identità digitale come motore di crescita
Per BBVA, l’identità digitale non è solo uno strumento di protezione, ma anche un abilitatore di business. L’integrazione di soluzioni come la biometria ha non solo contribuito a ridurre le frodi, ma ha anche aperto nuovi canali di business, migliorato la conversione dei clienti e ottimizzato l’efficienza operativa. Come ha spiegato Natalia:
“Per noi, soluzioni come l’identificazione biometrica e l’evoluzione che ne facciamo sono il pilastro strategico che ci permetterà di continuare a crescere sfruttando la digitalizzazione.”
Questa visione posiziona l’identità digitale come un asset cruciale per la crescita dell’organizzazione in un ambiente sempre più digitalizzato.
L’intelligenza artificiale generativa: una nuova sfida per la sicurezza
Uno dei punti chiave che Natalia Ortega ha evidenziato è stata l’irruzione dell’intelligenza artificiale generativa, che è arrivata per sfidare le capacità delle tecnologie di sicurezza tradizionali. Secondo lei, i cybercriminali stanno già utilizzando questa tecnologia per compiere attacchi più sofisticati:
“Quando ho iniziato a sentire parlare dell’IA generativa, pensavo che fosse lontana, ma la realtà è che la stiamo già vivendo. Gli attacchi sono già una realtà.”
Di fronte a questa sfida, BBVA si impegna a evolvere costantemente le sue tecnologie e a fare investimenti strategici per garantire che la sicurezza dei clienti rimanga solida e affidabile. La risposta a queste minacce sarà sempre l’adattamento e l’evoluzione continua dei suoi sistemi di autenticazione.
Oltre la sicurezza: una visione integrata del futuro
Concludendo il suo intervento, il rappresentante di zona Financial Crime Prevention, ha sottolineato come BBVA veda la biometria e l’identità digitale non solo come strumenti di sicurezza, ma anche come facilitatori di business. Per lei, la biometria è un fattore distintivo che migliora l’esperienza del cliente mantenendo elevati livelli di sicurezza:
“La biometria non è solo una barriera di sicurezza, ma un abilitatore di business. È un modo per migliorare l’esperienza del cliente, riducendo la frizione mentre manteniamo alta la sicurezza.”
Questa visione è in linea con il motto dell’evento Identity & Business Day di Veridas: “L’identità come catalizzatore del business”, sottolineando come l’implementazione di soluzioni di identità digitale, se fatta correttamente, possa essere un vantaggio competitivo chiave in un mercato sempre più competitivo e digitale.
