Ibermutua, gestión online de las prestaciones económicas por riesgo durante el embarazo a través de la biometría

El ahorro de costes y la satisfacción del cliente son dos metas que toda empresa persigue. En el sector mutuas, ambos cobran especial importancia. La situación en la que los clientes se encuentran al comunicarse con su mutua puede ser delicada en muchas ocasiones y por ello es tan importante otorgar un trato impecable en cada situación. En este sentido, contar con procesos eficientes y digitalizados permite dar una respuesta ágil a los clientes al mismo tiempo que se optimizan recursos y costes operativos.

En Ibermutua, una de las mutuas más importantes de España, eran plenamente conscientes de las nuevas demandas de los usuarios y su firme compromiso con la mejora continua de sus servicios les ha impulsado a mejorar su proceso de gestión y solicitud online de las prestaciones por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural de sus trabajadoras protegidas que no tienen historia clínica en la mutua, a través de la plataforma virtual Ibermutua digital Personas.

Ibermutua digital es la apuesta de la compañía por ofrecer a sus usuarios/as, ya sean personas trabajadoras (Ibermutua digital Personas), empresas protegidas (Ibermutua digital Empresas) o asesorías colaboradoras (Ibermutua digital Asesorías), un canal digital para facilitar y agilizar el acceso a toda la información, gestiones y comunicaciones que necesiten realizar con la mutua. Las funcionalidades de Ibermutua digital Personas van desde el acceso y consulta de la historia clínica y pruebas diagnósticas realizadas en la mutua, videoconsultas, chat e intercambio documental con el servicio médico de Ibermutua, información de las prestaciones económicas abonadas por Ibermutua, descarga de certificados de retenciones y de IRPF, hasta la solicitud online de prestaciones económicas (pago directo de incapacidad temporal y prestaciones por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural).

Sustituyendo un proceso manual de grandes costes operativos por un proceso automatizado

Hasta ahora, las mujeres en situación de riesgo durante el embarazo o la lactancia natural que deseaban tramitar digitalmente su prestación económica y no estaban dadas de alta previamente en Ibermutua digital Personas, debían mandar una fotocopia de su DNI y una fotografía para que fuese validado por los agentes de Ibermutua. Un sistema manual que sobrecargaba la operativa del personal de la mutua y alargaba el tiempo de respuesta a las solicitantes.

En términos de volumen, antes de implantar la nueva solución, los agentes de Ibermutua procesaban una cantidad cercana a las 150 solicitudes por semana, cuya respuesta estaba condicionada por la parte manual del proceso.

Con estos precedentes, Ibermutua buscaba una solución que agilizara su proceso manteniendo al mismo tiempo una capa de seguridad sólida. Y es entonces cuando se cruzaron los caminos con Veridas y Evolutio como partner integrador de la solución.

Gracias al onboarding digital, el proceso de verificación de identidad de sus personas trabajadoras protegidas puede realizarse de forma autónoma y automática, aumentando la capacidad de servicio y ofrecer una experiencia más cómoda y rápida a sus personas usuarias.

Un onboarding digital seguro, rápido y fiable

Nuestro proceso de onboarding permite verificar la identidad de tus clientes de forma remota y en menos de 20 segundos. El proceso consiste en:

Verificación del documento de identidad: Nuestro motor de inteligencia artificial analiza las medidas de seguridad del documento, la autenticidad del material, la concordancia de los datos y comprueba que no haya sufrido ninguna alteración.
Verificación de la identidad de la persona que realiza el proceso: Una vez que se ha verificado que el documento es auténtico, hay que vincular la identidad que aparece en el documento con la persona que está realizando el proceso, y asegurar que se trata de la misma persona. Para ello, la clienta debe sacarse un selfie que se compara con la foto impresa en el documento. Nuestro motor de reconocimiento facial compara ambas imágenes y determina si se trata de la misma persona.

Todo este proceso cuenta con una potente capa anti-fraude que detecta intentos de suplantación de identidad tanto en la parte documental como en la de biometría facial. Este sistema de “prueba de vida”, cumple con la normativa ISO 30-107 iBeta Level 2 y es capaz de impedir más de 14 ataques diferentes de suplantación.

Veridas es un referente internacional en el ámbito de la identidad y así lo reconocen entidades externas como el National Institute of Standards and Technology (NIST) en Estados Unidos, que evalúan periódicamente nuestras soluciones y publican los datos de rendimiento de manera abierta.

Además, la solución de onboarding es multi-plataforma, es decir, puede utilizarse tanto en entornos nativos como web y en cualquier dispositivo. En este caso, trabajadoras protegidas por Ibermutua pueden gestionar y solicitar la prestación económica desde la comodidad de su casa, a través de la plataforma virtual Ibermutua digital Personas, con acceso de la web de Ibermutua.

Una integración sencilla y sin fisuras gracias a Evolutio

Evolutio es partner de Veridas desde enero de 2022 y son varios los proyectos desarrollados conjuntamente en materia de biometría. Más concretamente, las compañías colaboran ofreciendo soluciones de autenticación biométrica por voz más avanzadas en los Contact Center de las principales compañías globales del mercado ibérico. El conocimiento de Evolutio en dicho mercado, con una trayectoria de varias décadas de experiencia, ha permitido desplegar la solución de manera ágil.

"Nuestras capacidades tecnológicas combinadas nos permiten crear y ofrecer una sólida propuesta de valor a Ibermutua, ayudándola a acelerar su digitalización y adopción de servicios en la nube. Nos complace poner a disposición de un líder de su sector como Ibermutua las capacidades complementarias de la tecnología de Veridas, sumando nuestra experiencia como integradores.”

Manuel Beltrán

Responsable de Customer Experience y Digital Workplace de Evolutio

Poniendo la Inteligencia Artificial al servicio de empresas y usuarios

El caso de Ibermutua vuelve a demostrar cómo la tecnología basada en Inteligencia Artificial les ha ayudado a incrementar la seguridad del proceso de verificación de identidad, reducir el tiempo medio operativo de sus gestores y mejorar la experiencia de las embarazadas y mujeres en periodo de lactancia natural que pueden cumplir con el trámite de solicitar y gestionar su prestación económica con total comodidad desde su casa.