La sfida: ridurre il tempo di attesa del servizio clienti per migliorare l'assistenza clienti
Attualmente, un numero crescente di persone effettua operazioni quotidiane online, ma una percentuale significativa della popolazione continua a gestire le pratiche telefonicamente, soprattutto nel settore assicurativo e delle telecomunicazioni.
La soluzione: un sistema di biometria vocale
Il risultato: riduzione del tempo di identificazione dei clienti fino a 85 secondi
Con l’implementazione della biometria vocale, Mutua Madrileña ha ottenuto:
- Aumento della soddisfazione del cliente eliminando frizioni, password e domande di sicurezza.
- Risparmi in termini di costi ed efficienza operativa, eliminando la verifica manuale dell’identità del cliente.
- Prevenzione dell’usurpazione dell’identità: la biometria fornisce un metodo molto sicuro e preciso di verifica dell’identità, garantendo che solo la persona legittima acceda ai servizi.
Un progetto premiato dal Contact Center Hub
I Platinum Contact Center Awards si sono consolidati come premi indipendenti e prestigiosi che riconoscono l’eccellente servizio clienti nell’industria spagnola.
Il premio per il “Miglior progetto IT, IVR e Autoservizio” è stato assegnato al progetto di Veridas insieme a Mutua Madrileña, il quale rafforza e ci spinge a continuare a investire nell’impegno per l’eccellenza nella soddisfazione del cliente.
Il premio è stato consegnato a Belén Aliño, responsabile vendite in Veridas, e a Judith Gil López, di Mutua Madrileña, che ha sottolineato: “Stiamo raggiungendo l’obiettivo per cui abbiamo incluso questa soluzione di biometria vocale (ridurre il TMO in ogni chiamata e migliorare l’esperienza) nell’IVR, e stiamo esplorando la sua amplificazione in altri canali di assistenza ai nostri clienti.”
