Autenticazione biometrica nei contact center

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Identificate i clienti del vostro contact center in 3 secondi. Senza domande. Nessun attrito

Con la nostra tecnologia di biometria vocale potete offrire ai vostri clienti un'esperienza di autenticazione sicura e ottimizzata. Allo stesso tempo, potrete ridurre le frodi e migliorare l'efficienza operativa del vostro contact center.

/Perché scegliere l’autenticazione biometrica per il vostro contact center?

Risparmio sui costi ed efficienza operativa

Risparmiate sui costi e ottimizzate le operazioni del vostro contact center con la biometria vocale. Eliminate la verifica manuale dell’identità del cliente, riducete al minimo i trasferimenti di chiamata e i tempi.

Migliorare la soddisfazione dei clienti

Riducendo il tempo e l’impegno necessari per l’autenticazione, la biometria vocale può migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. I clienti non devono più ricordare password complesse o rispondere a domande di sicurezza, ma possono autenticarsi semplicemente con la voce.

Autenticazione più rapida e sicura

Con la biometria vocale, i vostri clienti possono essere autenticati in pochi secondi, senza bisogno di ulteriori passaggi di verifica. Questo non solo migliora l’esperienza del cliente, ma riduce anche il rischio di frode, poiché la biometria vocale non può essere facilmente falsificata.

/Distribuzione immediata su tutte le piattaforme

La soluzione può essere implementata in qualsiasi ambiente o piattaforma di comunicazione in poche ore, grazie al nostro servizio cloud facile da usare.

/Autenticazione basata sulla conoscenza vs. biometria vocale

Verifica
sin biometría
senza biometria

Processi lunghi (e costosi)
Le verifiche basate sulla conoscenza richiedono in media 30-45 secondi per chiamata telefonica.

Multicanalità
I metodi tradizionali non consentono un’unica identificazione su tutti i canali.

Identità dubbia
I metodi basati su password o domande verificano solo le informazioni, non l’identità della persona.

Sicurezza compromessa
È facile impersonare qualcuno con metodi basati su domande, poiché le informazioni possono essere note ad altri.

Verifica
biometrica

Processi trasparenti
L’autenticazione avviene in modo naturale mentre la persona parla o invia un audio di 3 secondi.

Omnicanalità
È possibile verificarsi con la voce tramite qualsiasi canale (telefono, chat, app).

Identità reale
Verifica della persona grazie alla sua biometria, un elemento unico e distintivo come la voce o il volto.

Massima sicurezza
Con una precisione superiore al 99,9% e un sistema anti-frode per rilevare voci preregistrate o sintetiche.

/Riduce il tempo medio di funzionamento (TMO)

La biometria vocale ti permette di verificare i tuoi utenti in modo naturale. Una volta registrati nel sistema, non devono rispondere a nessuna domanda, ma semplicemente descrivere il motivo della loro chiamata. In modo automatico e passivo, con soli 3 secondi di audio, il sistema li riconosce.

Con la biometria puoi ridurre il TMOe risparmiare in media dai 30 ai 45 secondi per chiamata, migliorando l’esperienza dei tuoi clienti e riducendo i costi operativi.

/BBVA Messico, migliorare la vita dei pensionati

“Oltre ai risparmi sui costi e al miglioramento della sicurezza, le capacità tecnologiche apportate da Veridas ci permettono di attivare nuove attività che quattro anni fa erano impensabili.”

Juan Francisco Losa

Chief Technology Security Officer

/Deutsche Telekom, riconoscimento vocale in 3 secondi

“Nessun'altra soluzione sul mercato ci ha fornito la stessa qualità di UX, grazie al tempo minimo richiesto per la registrazione e la verifica, garantendo al contempo un livello di accuratezza così elevato, con tassi di errore minimi.”

Bernhard Hochstätter

Executive Product Manager

/Mutua Madrileña riduce i tempi di verifica dei clienti del 95% grazie alla biometria vocale

“La biometria vocale riduce i tempi di verifica dei clienti di oltre il 95%. Il tempo medio di verifica con i metodi tradizionali è di 90 secondi, mentre con questa soluzione si riduce a 5 secondi”.

Héctor Estella

VoIP

/Endesa migliora la sicurezza e l'efficienza del suo Contact Center con la biometria vocale

“La biometria risolve il problema della sicurezza e migliora l'esperienza dei clienti. Ci ha anche permesso di ridurre i tempi di chiamata, consentendoci di negoziare i costi delle chiamate con i nostri fornitori di servizi di telecomunicazione”.

Javier Vargas

Innovability Global Digital Solutions Leader

/Storie di successo

Identificate i clienti del vostro contact center in 3 secondi. Senza domande. Nessun attrito

/Perché scegliere l’autenticazione biometrica per il vostro contact center?