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Veridas Voice Biometrics vs Amazon Connect Voice ID

22 de octubre, 2021

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Product Manager - Voice Biometrics

Recientemente, hemos sabido que Amazon ha lanzado una serie de actualizaciones de su motor de biometría de voz pero, ¿realmente suponen una mejora respecto a lo que ya ofrecen otros competidores? ¿Acaso el gigante estadounidense también lidera esta industria, como suele hacer en todos los campos en los que opera?

La respuesta es sencilla: no. Al menos si nos referimos a uno de los mejores actores del sector de la verificación de la identidad digital, Veridas. Nuestra solución de biometría de voz, 100% propia, está abriendo una brecha sobre la competencia más cercanos. De hecho, las grandes compañías tecnológicas parecen estar reaccionando a una tendencia global en la que empresas como la nuestra llevan más de 10 años a la vanguardia, ayudando a líderes del sector como Deutsche Telekom, BBVA, Prosegur o Twilio, entre otros, a mejorar la UX, los costes y la seguridad. Todo al mismo tiempo.

Y no es la primera vez que ocurre. No hace mucho que Amazon o Google entraron en el mercado de la biometría facial. Un mercado que ahora han abandonado por completo. ¿Están aquí para quedarse esta vez?

En este artículo explicaremos las principales diferencias entre la solución de autenticación biométrica por voz de Veridas y el Voice ID de Amazon Connect y por qué, para nuestros clientes, no es lo mismo hacerlo de una forma u otra.

Requieren 30 segundos para el registro, Veridas solo 3

Las soluciones de biometría de voz requieren que el usuario final complete dos pasos fundamentales para su uso. En primer lugar, el usuario debe registrar su voz y, a continuación, autenticarse con ese registro. Durante el registro, los motores biométricos transforman la voz en un vector de voz, que es irreversible en el caso de Veridas.

Para que este vector se genere, los diferentes proveedores de tecnología exigen una serie de requisitos de duración de audio, y es aquí donde Veridas empieza a marcar la diferencia con todos sus competidores directos.

La solución de vanguardia de Veridas, que funciona en base a inteligencia artificial y redes neuronales, requiere solo 3 segundos de voz neta para crear un vector de voz. Esto es 10 veces menos que Amazon, que en este caso tarda 30 segundos.

Enrollment-Amazon-vs-Veridas

Y no es solo una cuestión de velocidad por la velocidad. Realizar registros con 30 segundos implica necesitar unas 100 palabras del usuario final, algo impensable si se quiere implementar en un caso de uso real. Solo soluciones como Veridas, capaces de generar una huella vocal a través de audio en cualquier idioma y texto, y con solo 3 segundos de voz, generan beneficios tangibles para las empresas.

Requieren 10 segundos para la autentificación, Veridas solo 3

Aquí nos encontramos con el mismo dilema descrito en el apartado anterior. En Veridas vamos más allá en el paso de autentificación, alcanzando valores de precisión superiores al 99,9% con solo 3 segundos de voz.

«Llamo porque he perdido mi tarjeta de crédito y quiero cancelarla» sería suficiente para que Veridas corroborara la identidad del interlocutor y así completar la transacción sin necesidad de hacer numerosas preguntas o enviar códigos OTP. Autenticación transparente, en 3 segundos y de nuevo, en cualquier idioma y sin necesidad de repetir una frase concreta. Esto permite a las empresas reducir su tiempo medio de gestión (AHT) en una media de 30 segundos, ahorrando aproximadamente 50 céntimos por llamada. El retorno de la inversión es, por supuesto, inmediato.

Veridas · Biometría de Voz · Comparativa
Imagen: Cuadro comparativo basado en información pública y declaraciones de estas mismas empresas

¿Y qué ofrece Amazon a cambio? Una solución que requiere 10 segundos de voz para verificar una identidad, 3,3 veces más que la de Veridas. ¿Cuál eliges?

No son evaluados por el NIST; vamos por buen camino 😉

Cuando se trata de presentar soluciones tecnológicas, todas las empresas dicen ser las mejores. Y si nos guiáramos por su «autoevaluación», los clientes finales lo tendrían difícil para elegir entre una u otra solución. Datos de precisión descontextualizados, conceptos ambiguos, comparaciones inexactas con la competencia… ¿Cómo pueden las empresas determinar la mejor solución?

Teniendo en cuenta lo anterior, se necesitan evaluadores de referencia independientes y reputados que orienten a los consumidores y den fe de la precisión de cada solución. Y en el campo de la biometría, hay uno por encima de todos los demás: el National Institute of Standards and Technology (NIST), que lleva décadas liderando la evaluación de soluciones biométricas, tanto faciales como de voz.

En este sentido, Veridas es la única empresa del mundo presente en las evaluaciones de verificación facial (1:1), identificación (1:N) y reconocimiento de voz del NIST. Se trata de un hito para esta empresa europea, comprometida desde el principio con la evaluación independiente de la calidad para certificar su rendimiento.

Veridas está participando en el NIST CTS Speaker Recognition Challenge en la parte de voz, donde actualmente está obteniendo resultados prometedores. Pero la pregunta aquí es obvia, y la respuesta no tanto: ¿por qué no se someten todos los actores a la evaluación del NIST?

Ellos están en Amazon Connect, ¡nosotros también!... y en Twilio, Avaya, Genesys, ¡lo que sea!

Multiplataforma por diseño. Esa fue la apuesta del equipo de Veridas cuando decidió desarrollar una solución para su tecnología de biometría de voz para contact centers. Y la elección ha resultado ser todo un éxito.

«Cuando en Veridas decidimos desarrollar un producto específico para Call Centers, en el que el usuario final pudiera autenticarse en tiempo real mientras conversaba con un agente, tomamos la firme decisión de diseñarlo de forma que pudiera integrarse fácilmente en cualquier plataforma existente. Y es ahora cuando esta visión a largo plazo está dando numerosos frutos, tras meses invertidos en el desarrollo y configuración de una solución basada en tecnología 100% propia, basada en algoritmos de inteligencia artificial y redes neuronales«, explica Miguel Zarraluqui, Product Manager de Biometría de Voz de Veridas.

Avaya, Genesys, Twilio, Amazon Connect y Enghouse no son las únicas soluciones en las que está trabajando Veridas. La compañía española sigue consolidando su red de partners para llegar a más clientes en todo el mundo, buscando ofrecer los mejores servicios posibles en todas las etapas de la vida del cliente, desde la venta hasta la implantación, pasando por el soporte de integración y el soporte técnico. Veridas está trazando nuevas vías de colaboración entre las plataformas líderes de empresas tan significativas como Talkdesk, Odigo, IBM y Link Mobility.

«No tenía sentido hacerlo de forma rápida y exclusiva para una sola plataforma. En Veridas teníamos claro que debíamos apostar por una solución multiplataforma que pudiera integrarse en cuestión de días en cualquier cliente, independientemente de la solución de contact center que tuviera«, concluyó Zarraluqui.

Prestan servicio en todo el mundo, ¡nosotros también!

Nuestra solución es independiente del idioma y del texto, algo que no todo el mundo puede decir. Por lo tanto, no hay barreras físicas para Veridas. Y además, nuestra solución está basada al 100% en la nube, lo que permite a nuestros clientes acceder a nuestra solución desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Actualmente, Veridas cuenta con clientes y socios en Japón, que hablan japonés, en Alemania, como Deutsche Telekom, que hablan alemán, en España y Latam, como BBVA o Prosegur, que hablan español, en Inglaterra y Estados Unidos, que hablan inglés, o incluso en Ucrania, que hablan ucraniano. Y esto es sólo una pequeña muestra de todos los clientes que atiende la empresa con sede en España, pero que ya tiene abiertas oficinas en Estados Unidos, México y Colombia.

Además, nuestro equipo profesional altamente cualificado de más de 150 personas desarrolla todo el software, da soporte a todos los clientes, ayuda a mejorar el embudo de conversión y la analítica de negocio, atiende llamadas y correos electrónicos.

Veridas es realmente capaz de llegar donde otros no pueden.

Son baratos, ¡nosotros también!

La experiencia nos dice que el precio no es un obstáculo para la implantación de nuestra solución de biometría de voz. Como he mencionado antes, si hablamos de un ahorro medio de 50 céntimos por llamada, nuestros clientes certifican el retorno de la inversión en cuestión de días o semanas como máximo.

Y supongamos que además añadimos que Veridas ha demostrado ser «la mejor tecnología al mejor precio». En ese caso, no hay razón para no apostar por una solución de autenticación que está revolucionando el mercado. Tú eliges el modelo de precios que más convenga a tu empresa: Veridas se adapta a tus necesidades para facilitar la implantación y crear valor desde el primer día. Ya no habrá excusas.

Si quieres mejorar, al mismo tiempo, la experiencia del cliente, aumentar la seguridad y reducir considerablemente sus costes, apuesta por la biometría de voz.

Ellos operan desde AWS, nosotros también lo hacemos... pero también en Azure y otros proveedores de IaaS (lo siento de nuevo Jeff)

Sí, Veridas opera en Amazon Web Services (AWS), siendo su principal proveedor de infraestructura en la nube. Esto nos permite dar servicio desde cualquier lugar del mundo, teniendo actualmente servicios en la nube en Estados Unidos y Europa a través de Amazon.

Pero esta estrecha y muy productiva relación con Amazon no nos limita. Actualmente, también ofrecemos la solución de voz en Azure para aquellos clientes que lo prefieran. Y este posicionamiento está en línea con la estrategia de la compañía de ser una empresa agnóstica en cuanto a socios y proveedores, con la intención de servir a nuestros clientes de forma individualizada, respondiendo de la mejor manera a sus necesidades en cada caso.

Solo tienes que decirnos tu caso de uso y tus requisitos, y Veridas encontrará la manera de ayudarte.

No almacenamos ningún dato personal... ¿Amazon?

Veridas no necesita almacenar ningún dato del usuario. Veridas nunca ha utilizado ni utilizará los datos de los clientes para entrenar nuestros motores. Y créenos cuando decimos que esto nos distingue de muchos de nuestros competidores.

Si hubo una razón clave por la que Deutsche Telekom nos eligió como su proveedor único de biometría de voz, aparte de su claro liderazgo tecnológico, fue esta misma razón. Como ellos mismos dijeron claramente:

Veridas · Deutsche Telekom y Veridas comparten escenario

Los datos siempre pertenecerán al usuario final y serán almacenados por nuestros clientes. Una vez que se ha generado un registro de huella vocal, o se ha realizado la autenticación, todas las pruebas se eliminan automáticamente de nuestra nube, sin dejar rastro de ellas en los servidores de Veridas. Eso nos permite cumplir con las normativas de privacidad más estrictas, como la GDPR en Europa o la CCPA en California.

Recuerda, JUST BE YOU!

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