Helvetia, líder del sector asegurador suizo con una importante presencia en el conjunto de países de la Unión Europea, necesitaba una solución que le permitiera aumentar su oferta de servicios de forma remota, con el fin de ofrecer una atención más personalizada y adaptada a las necesidades de cada uno de sus usuarios.
Desde 2019 confían en Veridas como proveedor tecnológico. Lo que les ha permitido ofrecer a sus usuarios el alta digital, así como acceder con biometría al portal de clientes.
El reto: Ofrecer más servicios de manera digital manteniendo la seguridad y confianza.
El alta de clientes es el primer paso en la relación entre empresas y usuarios. Todas las barreras que se puedan eliminar durante ese proceso contribuyen a aumentar los ratios de conversión de clientes. No obstante, hay que mantener, o incluso aumentar, los niveles de seguridad del proceso sin perjudicar la experiencia de usuario.
Helvetia buscaba un proveedor de verificación digital de identidad que pudiera ofrecerle una solución fiable, segura y amable para sus clientes.
La solución: El onboarding digital de Veridas
Existen múltiples proveedores de tecnología biométrica, sin embargo, fue Veridas y su onboarding digital los que cumplían con todos los requisitos:
- Tecnología que cumple con las regulaciones más estrictas en cada país (RGPD, CCPA, SEPBLAC, CNBV).
- Motores biométricos evaluados por los más altos estándares como el NIST en Estados Unidos.
- Cobertura documental en más de 190 países, capaz de validar la autenticidad de más de 400 documentos de identidad.
- Tecnología anti-spoofing que asegura un proceso de verificación de identidad seguro y robusto ante los posibles ataques de fraude.
- Software as a Service accesible desde la nube.
- Servicio de soporte y ayuda en la integración con un equipo dedicado de Customer Success.
A través del onboarding digital de Veridas, Helvetia ha hecho posible:
- Alta online de clientes.
En el momento de registro, el cliente necesita únicamente un documento de verificación de identidad y un dispositivo que disponga de cámara. El proceso de registro del cliente y verificación del mismo se lleva a cabo en 3 sencillos pasos:
- Verificación de documentos. El cliente debe escanear ambas caras de su documento de identidad. Una vez extraídas las imágenes del documento (anverso y reverso) se procesan en la nube donde, a través de diferentes operaciones como extracción del OCR, o comprobación de la autenticidad del material, se determina si se trata de un documento válido o fraudulento.
- Biometría facial. Nuestro motor de biometría facial compara la foto presente en el documento de identidad con el selfie tomado durante el proceso y determina si se trata de la misma persona.
- Prueba de vida. Finalmente, para confirmar que no se trata de un intento de fraude, nuestra tecnología de anti spoofing comprueba que el usuario que realiza el proceso es una persona real a través de 2 sencillos movimientos de cabeza.
- Autenticación con biométrica facial para acceder al portal cliente.
El acceso al portal de clientes online no requiere que el usuario deba recordar ninguna contraseña o nombre de usuario, es posible simplemente con un selfie.
Esto se consigue utilizando nuestra tecnología de biometría facial. De la misma forma que en el registro, nuestro motor de biometría facial compara el selfie con el de registro.
Los resultados: una relación cercana y segura con los usuarios
Gracias a la confianza depositada por Helvetia en Veridas y en su onboarding digital desde 2019, el grupo asegurador es capaz de gestionar el alta de sus clientes de forma online, y permitir el acceso al portal de clientes sin contraseñas, con la máxima seguridad.
- Mejorada experiencia de usuario. Un acceso sin contraseñas, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Incremento de negocio. Al permitir un acceso más ágil a su plataforma y la comodidad de darse de alta en sus servicios, Helvetia está observando un incremento del negocio; la facilidad de acceso se ha traducido en un mayor número de altas de clientes.
- Incremento de la seguridad. La tecnología biométrica de Veridas permite a la entidad maximizar la seguridad en cada uno de los procesos.
- Ventaja competitiva. Pocas empresas hoy en día se encuentran preparadas para ofrecer este nivel de servicio digitales.
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