Onboarding Digitale

Il processo di onboarding serve a verificare digitalmente l’identità del cliente. Ciò consente alle aziende di acquisire un maggior numero di clienti in modo digitale, in quanto non richiede viaggi fisici presso i negozi o le filiali dell’istituto.

Per eseguire questo processo in modo sicuro, è necessario disporre di una tecnologia robusta e certificata per prevenire i tentativi di frode durante il processo.

Per verificare l’identità dell’utente, durante il processo di onboarding digitale, attraverso un sito web o un’app, l’utente scansiona la propria carta d’identità e scatta una foto del proprio volto.

Questa prova viene analizzata da motori di intelligenza artificiale che verificano da un lato la validità e l’autenticità del documento d’identità e dall’altro eseguono un confronto biometrico tra la foto del documento e la foto scattata durante il processo per collegare l’identità dell’utente con la persona che sta eseguendo il processo ed evitare così possibili furti d’identità.

L’onboarding digitale consente alle aziende di aumentare l’offerta di servizi digitali offrendo una registrazione digitale e remota dei clienti. Questa possibilità di onboarding digitale aumenta il volume di clienti per le aziende e quindi il loro ROI.

Una volta che i clienti sono registrati nel sistema, è possibile ampliare la gamma di transazioni che possono eseguire grazie all’autenticazione facciale o vocale. In questo modo è possibile autorizzare pagamenti online, eseguire transazioni, autenticare la loro identità nei contact center e molto altro ancora.

Esistono diversi tipi di onboarding nelle aziende:

• Onboarding manuale faccia a faccia: è la forma più tradizionale, in cui una persona si reca presso una filiale o un negozio dell’azienda per registrarsi come cliente. In questo caso, un dipendente dell’azienda raccoglie e verifica i dati forniti dal cliente. Si tratta di un processo costoso e non sempre sicuro.
• Onboarding digitale faccia a faccia: adattando le nuove tecnologie agli scenari attuali, è possibile effettuare l’onboarding digitale anche faccia a faccia. In questo caso, il cliente si reca comunque presso la filiale dell’azienda e può essere assistito da un dipendente per portare a termine il processo di onboarding. Questa variante può essere adatta a persone anziane o con esigenze particolari. Il vantaggio rispetto alla versione precedente è che consente di utilizzare le tecnologie più recenti per verificare i documenti d’identità ed eseguire il matching biometrico.
• Iscrizione digitale a distanza: questa è forse la modalità più conveniente in questi nuovi tempi, in quanto consente agli utenti di iscriversi in qualsiasi momento e luogo in modo autonomo. Non richiede spostamenti fisici e l’intero processo si svolge in condizioni di massima sicurezza.

La digitalizzazione del processo di onboarding presenta una serie di vantaggi:

• Aumenta i tassi di conversione: il processo di onboarding da remoto consente a molti più utenti di iscriversi in qualsiasi momento e senza supervisione, aumentando il numero di persone che completano il processo.
• Apre le porte all’autenticazione: una volta registrati, gli utenti possono eseguire una serie di transazioni online grazie all’autenticazione biometrica.
• Riduce le frodi: i motori di intelligenza artificiale sono in grado di rilevare i tentativi di frode sia nei documenti di identità (modifiche delle informazioni, modifiche della foto, misure di sicurezza, ologrammi, inchiostri speciali…) sia nel processo di abbinamento biometrico (foto di altre persone, maschere, mascherature, deepfakes…).
• Miglioramento dell’esperienza dell’utente: si tratta di un processo molto più rapido e semplice rispetto alla registrazione faccia a faccia. Permette agli utenti di farlo dal proprio dispositivo, in qualsiasi momento e luogo.
• Conformità normativa: i processi di onboarding sono regolamentati in diversi settori e devono essere conformi alle normative vigenti. L’onboarding di Veridas è certificato per soddisfare i più severi standard nazionali e internazionali.