Biometria vocale

La produzione di un riferimento biometrico prevede diverse fasi principali:

• Raccolta audio: Il processo inizia con la registrazione di un campione audio della voce della persona. Questo è essenziale per garantire la reale identità dell’individuo, come spiegato nei vari metodi di registrazione biometrica della voce.
• Processamento biometrico: L’audio raccolto viene inviato a un motore biometrico, che esegue l’elaborazione del segnale sul campione audio.
• Generazione del vettore vocale: Il motore biometrico produce un vettore vocale, che è una rappresentazione matematica delle caratteristiche biometriche uniche della persona. Il vettore, indicato come (x1, y1, z1…), è privato e anonimo, il che significa che la voce originale non può essere ricostruita da questo vettore.

L’autenticazione con biometria vocale di Veridas offre una sicurezza elevata, grazie a un’avanzata tecnologia anti-spoofing che rileva e previene i tentativi di frode, come le voci preregistrate, generate sinteticamente o clonate. Il sistema include il rilevamento di prova della liveness della voce, garantendo l’autenticazione solo a voci umane in carne ed ossa.

Veridas offre uno dei processi di autenticazione vocale più veloci sul mercato, fornendo un accesso sicuro in soli 3 secondi. Questo tempo di autenticazione rapido migliora l’esperienza dell’utente e riduce al minimo i tempi di attesa, semplificando il processo di verifica.

La biometria vocale elimina la necessità per gli utenti di dover ricordare le password o le risposte alle domande di sicurezza, rendendo il processo di autenticazione più semplice e più facile da usare. Inoltre, riduce significativamente il tempo medio di gestione (AHT) nei contact center, snellisce le operazioni, aumenta la soddisfazione dei clienti e la sicurezza e al contempo riduce al minimo le minacce di frode.

Esistono cinque metodi principali per la registrazione vocale biometrica:
Durante l’onboarding dell’utente: La registrazione vocale può far parte del processo di onboarding digitale. L’utente fornisce una foto del proprio documento di identità e un selfie, che vengono esaminati per verificare l’autenticità, e registra 5 secondi della propria voce tramite un’app o un sito web. Questo metodo è utilizzato dall’FC Barcelona per la registrazione dei tifosi attraverso le soluzioni Veridas.
In remoto all’interno di un’area privata: L’utente accede a un’area privata di un’app o di un sito web e acconsente alla registrazione vocale. Quindi registra 5 secondi della propria voce, che viene collegata al proprio account.
Attraverso un Contact Center: L’utente fornisce i dati di identificazione di base (come il nome, l’indirizzo o un posto chiave) nel corso di una chiamata. Una volta effettuata la verifica dal contact center, viene registrata la voce dell’utente per l’autenticazione futura.
Utilizzo di registrazioni esistenti: È possibile utilizzare le registrazioni audio esistenti se il cliente dispone già di dati vocali memorizzati, ad esempio da una precedente autenticazione biometrica vocale.
Registrazione di persona: L’utente si reca in una filiale o in un ufficio, dove un agente verifica la sua identità (ad esempio, tramite un documento d’identità) e ottiene il consenso alla registrazione della voce. L’utente registra quindi 5 secondi di voce utilizzando un’app, un sito web, un telefono o un altro metodo di registrazione vocale.

Identifica e rimuove rapidamente le identità duplicate o false. Raggruppa identità simili per individuare potenziali frodi e mantenere un database pulito e affidabile.

Sì, Veridas si integra facilmente in diversi contesti e piattaforme di comunicazione, compresi i servizi cloud e le integrazioni specifiche come Genesys. La soluzione può essere introdotta rapidamente, spesso in poche ore, adattandola all’infrastruttura esistente.